برخورد با تورها چرا واکنشبرانگیز شد؟
ساعت 24 - بازرسی تورهای گردشگری از اواخر هفته گذشته در تهران شدید شده است. بارها درخواست شده بود با تورهای غیرمُجاز، اینستاگرامی و کانالهای مَجازی برخورد قانونی شود اما آغاز این نظارتها با واکنشها و انتقادهای زیادی مواجه شده است.
معاون گردشگری تهران گفته بود: بازرسی از تورهای گردشگری برای رعایت بهتر پروتکلهای بهداشتی تشدید میشود. به نظر علی رفیعی، رفتار غیرحرفهای چند آژانس مسافرتی لطمه بزرگی به بدنه گردشگری وارد میکند. اگرچه هدف از این نظارتها، رعایت پروتکل بهداشتی در تورهای گردشگری همزمان با اوج گیری ویروس کرونا اعلام شده اما معاون گردشگری گفته که با تورهای غیرمجاز نیز برخورد خواهد شد.با این وجود، اولین نظارت که اواخر هفته گذشته با حضور معاون گردشگری استان تهران و انجمن صنفی راهنمایان این استان انجام شد، واکنشها و اعتراضهای زیادی را به دنبال داشت. در یک مورد بازرسی مشخص شد، مسافران تور قراردادی با آژانس ندارند و راهنمای تور با وجود آنکه کارت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری دارد اما الحاقیه بیمه مسافران، برنامه سفر و حکم آژانس را در اختیار ندارد. مسافران نیز اظهار کردند از طریق تبلیغات یک صفحه شخصی در اینستاگرام جذب تور شدهاند. در اتوبوس تور نیز پروتکلهای بهداشتی رعایت نشده بود. بنابراین مدیر آژانسی که راهنما مدعی شد تور از طریق آن اجرا میشود، برای پارهای از توضیحات به اداره میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان تهران فراخوانده شد.
اما چرا این نوع بازرسی و برخورد با چنین توری که سالها مطالبه بیشتر فعالان گردشگری بوده است، حرکتی «نمایشی»، «مقطعی» و «بدون اثرگذاری» تلقی شده است؟ به عقیده برخی از فعالان گردشگری این احتمال وجود دارد که انتقادها و اعتراضها به تشدید نظارتها، بیشتر از سوی مجریان غیرمجاز گردشگری باشد. بعضی دیگر از تورگردانها اما معتقدند این نوع بازرسی باید محدود به گروههای فاقد مجوز باشد نه تورهای آژانسهای مسافرتی و راهنماهای دارای کارت از وزارت میراث فرهنگی و گردشگری که تحت تاثیر ویروس کرونا با محدودیتهایی در کار مواجه شدهاند و در رکود اقتصادی به سر میبرند.
محمد منظرنژاد، مدرس گردشگری و نویسنده کتاب «راهنمایی تور و قوانین و مقررات» اما معتقد است این نظارتها مطابق بر مقررات و اصول بوده و حتی بر ضرورت حضور ضابطان قضایی در این بازرسیها نیز تاکید دارد و برخوردهای تندتر با گروههای غیرمجاز را نیز الزامی میداند. او به ماجرای «سها رضانژاد» ، توریستی که در جریان سفر با یکی از همین تورها جان خود را در جنگلهای استان گلستان از دست داد، اشاره کرد و به ایسنا گفت: چطور وقتی چنین ماجرایی پیش میآید همه به آن سمت غش میکنند و خواهان شدیدترین برخوردها هستند اما وقتی کارت یک راهنما بر اثر رعایت نکردن قوانین ضبط میشود و یا از حرکت تور جلوگیری میشود، همه یکباره مدافع حقوق راهنما میشوند و اعتراض میکنند که چرا چنین برخوردی صورت گرفته است!؟ این کارشناس و راهنمای گردشگری سپس به بررسی موضوع بازرسی از تورها و جلوگیری از اجرای تور توسط افراد بدون مجوز پرداخت و اظهار کرد: همیشه معتقد بودم در هر فعالیت و شغلی، ابتدا باید قوانین آن کار را بیاموزم؛ لذا در تمام سابقه آموزش و تدریس این موضوع را به هنرجویان انتقال دادم. میتوان به رانندگی اشاره کرد، آیا کسی میتواند یک ماشین و خودرو خریداری کند و بدون داشتن هر گونه مجوز رانندگی پشت فرمان قرار گیرد و رانندگی کند؟ مطمئنا باید آموزشهای لازم را بگذارند و قوانین و آیین نامه را بیاموزد و بعد از آزمایش و بررسی مهارتها به فرد مجوز رانندگی در قالب گواهینامه تعلق میگیرد و انتظار میرود پایبند قوانین باشد و در صورت تخلف، برخورد از طرف ضابطانِ ناظر بر راهنمایی و رانندگی صورت میگیرد.
این مدرس گردشگری ادامه داد: نزدیک به هفت سال و حتی بیشتر، بازرسیهای صنفی برای بررسی تورها صورت میگرفت و کارشناسان و افراد زیادی در این بازرسیها حضور داشتند. در حال حاضر بازرسیهایی توسط معاونت گردشگری استان تهران و با همراهی کارشناسان انجمن صنفی راهنمایان این استان صورت گرفته که برای بررسی عملکرد شرکتهای خدمات مسافرتی، راهنمایان و شناسایی غیرمجازها و نیز بررسی میزان رعایت پروتکلهای بهداشتی بوده است. لازم به توضیح است که معاونت گردشگری استان تهران در طول سالها فعالیت در زمینه گردشگری در تمام بازرسیهای سالها قبل حاضر بوده و تجربه کافی و شناخت کافی نسبت به تخلف و موارد را داشته و این نوع بازرسی، کاملا مطابق با اصول نظارتی یک متولی است.
او تاکید کرد: یک شرکت خدمات مسافرتی باید در اجرای تور قوانین را رعایت کند. راهنما باید قوانین را رعایت کند. در اجرای یک تور داشتن حکم ماموریت برای راهنما، کارت راهنمای گردشگری دارای اعتبار، الحاقیه بیمه مسافران (بیمه مسولیت مدنی)، برنامه سفر، فهرست اسامی مسافران الزامی است. یک راننده اتوبوس توریستی هم باید قوانین را رعایت کند، چون مدارک و مجوزهایش در پلیس راه ها بررسی میشود.
ایسنا