به‌گزارش روابط عمومی اورژانس تهران، این حادثه ساعت 9 و 43 دقیقه صبح دیروز در حالی رخ داد که مسافران مترو در سالن انتظار سکوی «به سمت تجریش»سوار پله برقی شدند و به طرف بالا می‌رفتند که ناگهان پله برقی تغییر مسیر داد و به سمت پایین حرکت کرد به همین خاطر مسافران تعادل خود را از دست داده و به پایین سقوط کردند.
با گزارش این حادثه بلافاصله سه دستگاه آمبولانس به محل اعزام شد و سه مرد مسافر را که به‌دلیل سقوط از پله‌ها آسیب دیده بودند، به بیمارستان‌های شهدای تجریش، طالقانی و فیروزگر انتقال دادند. همچنین یک زن و مرد دیگر نیز در محل توسط تکنیسین‌های اورژانس درمان شدند.
در پی این اتفاق تعدادی از مسافران نیز شوک زده شده بودند که به وضعیت آنها نیز رسیدگی شد.
مدیر روابط عمومی شرکت بهره‌برداری مترو تهران نیز گفت: این حادثه در پی تغییر جهت ناگهانی حرکت پله برقی اتفاق افتاده و 7 نفر آسیب دیدند.
مسافران از بدو ورود به مترو تحت پوشش بیمه قرار دارند و در صورت هرگونه حادثه مشمول بیمه می‌شوند.