پشتیبانی هر محصول در سفرمارکت به چه صورت است؟
سفرمارکت یک پلتفرم آنلاین برای رزرو خدمات سفر است که امکان جستجو، مقایسه و خرید بلیط هواپیما، قطار، رزرو هتل، تورهای داخلی و خارجی و خدمات جانبی مانند تور اقساطی را ارائه میکند.
این پلتفرم با جمعآوری اطلاعات از آژانسهای معتبر، خدمات متنوعی را در اختیار کاربران قرار میدهد. پشتیبانی مشتری در سفرمارکت نقشی اساسی در کسب رضایت کاربران ایفا میکند و شامل روشهای مختلفی مانند تماس تلفنی، ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی است. این نوشته به بررسی نحوه پشتیبانی برای هر محصول میپردازد و اطلاعات کاربردی در مورد تماس، ساعات کاری و فرایندهای حل مسئله را ارائه میدهد.
پشتیبانی کلی در سفرمارکت
پشتیبانی در سفرمارکت بهصورت متمرکز سازماندهی شده است و برای تمامی محصولات انجام میشود. کاربران میتوانند از طریق شمارهتلفن پشتیبانی ۰۲۱-۹۶۶۲۱۶۶۲ تماس بگیرند. این شماره برای دفتر مرکزی نیز استفاده میشود و همراه با شماره ۰۹۳۰۰۸۸۱۹۱۱ در دسترس است.
علاوه بر این، شماره ۰۲۱-۹۶۶۲۱۷۷۷ برای پشتیبانی اپلیکیشن اختصاصیافته است. ایمیل پشتیبانی safarmarket@hi.com یا safarmarket@support.com برای ارسال سوالات کتبی استفاده میشود. چت آنلاین در سایت و دایرکت اینستاگرام safarmarket@ نیز گزینههای دیگری هستند.
فرایند پشتیبانی چگونه است؟
ساعات کاری پشتیبانی معمولاً ۷ روز هفته از ساعت ۸ صبح تا ۱ بامداد است. در برخی موارد، مانند اپلیکیشن، پشتیبانی ۲۴ ساعته ارائه میشود. فرایند پشتیبانی شامل بررسی اولیه مسئله توسط کاربر از طریق بخش FAQ سایت است. اگر مسئله حل نشود، تماس با پشتیبانی توصیه میشود. تیم پشتیبانی متشکل از کارشناسان آموزشدیده است که بهسرعت به سوالات پاسخ میدهند. برای مسائل پیچیدهتر، مانند کنسلی یا استرداد، مدارک لازم مانند شماره رزرو یا تصویر بلیط درخواست میشود.
آدرس مرکز
آدرس دفتر مرکزی در تهران، خیابان ولیعصر، نبش کوچه مهلقا ملاح، ساختمان روشن، شماره ۷۰۱ و کد پستی ۱۹۶۵۶۵۳۳۴۹ است.
کاربران میتوانند برای مسائل حضوری به این مکان مراجعه کنند، اما اولویت با روشهای آنلاین و تلفنی است. سفرمارکت از پیامک برای اطلاعرسانی استفاده میکند و شمارههای ۹۸۳۰۰۰۰۹۶۶۲ و ۹۸۳۰۰۰۸۳۱۹۰ برای این منظور اختصاص یافتهاند.
پشتیبانی برای بلیط هواپیما
پشتیبانی بلیط هواپیما در سفرمارکت شامل مراحل پیش از خرید، حین رزرو و پس از صدور بلیط است. کاربران میتوانند برای جستجوی بلیط داخلی یا خارجی، مقایسه قیمتها از ایرلاینهای مختلف مانند ایرانایر، ماهان یا ترکیش ایرلاینز استفاده کنند. در صورت بروز مشکل در رزرو، مانند خطا در پرداخت یا عدم نمایش گزینهها، تماس با شماره ۰۲۱-۹۶۶۲۱۶۶۲ ضروری است.
کنسلی و تاخیر
برای کنسلی بلیط، قوانین ایرلاین مربوطه اعمال میشود. پشتیبانی سفرمارکت راهنمایی میکند که چگونه درخواست استرداد ثبت شود. مثلاً برای بلیطهای چارتر، کنسلی ممکن است با جریمه همراه باشد و فرآیند از طریق پنل کاربری یا تماس تلفنی انجام میگیرد. در موارد تاخیر پرواز یا لغو، تیم پشتیبانی با ایرلاین هماهنگی میکند و موارد جایگزین را پیشنهاد میدهد. کاربران باید مدارک شناسایی مانند پاسپورت برای پروازهای خارجی را آماده داشته باشند.
پشتیبانی ۲۴ ساعته و چت آنلاین
برای بلیط هواپیما، پشتیبانی ۲۴ ساعته است تا مسائل فوری مانند تغییر ساعت پرواز حل شود. برای مثال، اگر بلیط تهران به استانبول رزرو شده و پرواز لغو شود، پشتیبانی بلافاصله ایمیل یا پیامک ارسال میکند و موارد جدید را ارائه میدهد. برای سوالات فنی، مانند ویرایش اطلاعات مسافر، چت آنلاین مناسب است. سفرمارکت به شما اطمینان میدهد که پشتیبانی برای بیش از ۹۰۰ ایرلاین پوشش داده شود.
پشتیبانی اپلیکیشن
در اپلیکیشن، کاربران میتوانند وضعیت بلیط را پیگیری کنند و به طور مستقیم با پشتیبانی اپ تماس بگیرند. این روش برای کاربران موبایل مناسب است و نوتیفیکیشنهایی برای آنها ارسال میشود.
پشتیبانی برای رزرو هتل
رزرو هتل در سفرمارکت از طریق جمعآوری اطلاعات از آژانسها و سایتهای هتل انجام میشود و سفرمارکت مسئولیت مستقیم ندارد، اما پشتیبانی واسطهای ارائه میدهد. کاربران میتوانند هتلهای داخلی مانند هتلهای تهران یا خارجی مانند هتلهای دبی را جستجو کنند. در صورت مشکل در رزرو، مانند عدم تایید اتاق یا خطا در قیمت، شماره پشتیبانی ۰۲۱-۹۶۶۲۱۶۶۲ در دسترس است.
فرآیند کنسلی هتل بر اساس قوانین هتل مربوطه است. پشتیبانی راهنمایی میکند که چگونه درخواست استرداد ثبت شود که معمولاً از طریق پنل کاربری انجام میشود. برای مسائل ورود به هتل، مانند عدم تطابق رزرو، تیم با هتل هماهنگی میکند. ساعات پشتیبانی برای هتلها مشابه پشتیبانی کلی است و شامل ۷ روز هفته میشود.
مثلاً اگر رزرو هتل اسپیناس پالاس در تهران انجام شده و مشکلی در چک این پیش آید، کاربر میتواند با ایمیل safarmarket@support.com ارتباط برقرار کنند و مدارک رزرو را ارسال کند.
چت آنلاین برای سوالات سریع مانند بررسی امکانات هتل استفاده میشود. سفرمارکت تا ۹۰ درصد تخفیف برای هتلها ارائه میدهد و پشتیبانی اطمینان میدهد که قیمتها مناسب باشند.
برای هتلهای خارجی، پشتیبانی شامل راهنمایی در مورد ویزا یا قوانین محلی میشود، اگرچه مسئولیت اصلی با کاربر است. در اپلیکیشن میتوانید رزرو خود را بهراحتی پیگیری کنید.
پشتیبانی برای تورهای مسافرتی
تورهای داخلی و خارجی در سفرمارکت شامل پکیجهایی با بلیط، هتل و خدمات جانبی است. پشتیبانی برای تورها بر قوانین آژانس ارائهدهنده تمرکز دارد. کاربران میتوانند تورهایی مانند تور کیش یا تور اروپا را رزرو کنند. در صورت مشکل، مانند تغییر برنامه تور، شماره ۰۲۱-۹۶۶۲۱۶۶۲ استفاده میشود.
کنسلی تور باتوجهبه قوانین مختلف، نیاز به بررسی دقیق دارد. پشتیبانی راهنمایی میکند که چگونه درخواست ثبت شود و جریمه محاسبه گردد. برای تورهای اقساطی با دیجیپی، مدارک لازم مانند چک یا سفته بررسی میشود. تیم پشتیبانی بدون نیاز به ضامن، فرآیند کنسلی یا تغییر را آسان میکند.
برای مثال، در تور استانبول، اگر هتل تغییر کند، پشتیبانی با آژانس هماهنگی میکند و مورد جایگزین را پیشنهاد میدهد. پشتیبانی تور ۷ روز هفته انجام میشود و برای مسائل فوری، چت آنلاین توصیه میشود. سفرمارکت خدمات مقایسه تورها از هزاران آژانس را ارائه میکند و پشتیبانی آن کیفیت بالایی دارد.
در تورهای گروهی نیز پشتیبانی با راهنما هماهنگ میشود. کاربران باید قوانین کنسلی را پیش از خرید مطالعه کنند.
پشتیبانی برای بلیط قطار
پشتیبانی برای سفرهای ریلی ارائه میشود و فرایند پاسخگویی برای این خدمت سریع است. بلیط قطار از شرکتهایی مانند رجا یا فدک در سفرمارکت ارائه میشود. در پشتیبانی در انتخاب مسیرهایی مانند تهران مشهد به مسافران کمک میشود. در صورت مشکل رزرو، شماره ۰۲۱-۹۶۶۲۱۶۶۲ در دسترس است.
کنسلی بلیط قطار میتواند آنلاین یا حضوری باشد. برای آنلاین، از پنل کاربری استفاده شود و برای حضوری، به مراکز فروش مراجعه گردد. پشتیبانی راهنمایی میکند که مدارک مانند کارت شناسایی آماده باشد. در موارد عدم تطابق اطلاعات، مسافر بدون بلیط معتبر سوار نمیشود.
مثلا اگر بلیط تهران اصفهان کنسل شود، جریمه بر اساس زمان محاسبه میگردد و مبلغ استرداد واریز میشود.
این پشتیبانی ۷ روزه انجام میشود و برای پیگیری نیز اپلیکیشن مناسبتر است.
پشتیبانی برای خدمات جانبی
خدمات جانبی مانند هوش مصنوعی ایوا برای برنامهریزی سفر یا کالا مارکت برای خرید تجهیزات سفر، پشتیبانی مشابه دارند. برای ایوا، سوالات فنی از طریق ایمیل حل میشود. تور اقساطی بدون ضامن است و پشتیبانی فرآیند اعتبار را مدیریت میکند.
سخن پایانی
پشتیبانی در سفرمارکت برای هر محصول بهصورت یکپارچه و کارآمد طراحی شده است. کاربران با استفاده از روشهای متنوع میتوانند مسائل را حل کنند. توصیه میشود پیش از تماس، FAQ یا سوالات متداول را بررسی کنید. سیستم پشتیبانی سفرمارکت به شما اطمینان میدهد که سفرتان بدون نگرانی و ابهام انجام شود و از سفر خود لذت ببرید.
این مطلب تبلیغاتی است و محتوای آن توسط سفارش دهنده تهیه شده است.