در کنفرانس خبری که بهمنظور معرفی برنامهها و جزئیات مراسم رونمایی برگزار شد، عبدالرضا عسگرخانی مدیرعامل، محمد زرین مشاور استراتژی و برندینگ، فربد داعی مدیر بازاریابی و طوفان قربانزاد مدیر روابطعمومی داریک، به سؤالهای خبرنگاران پاسخ دادند.
عسگرخانی با خوشامدگویی به خبرنگاران، خلاصهای از تاریخچه برند داریک را ارائه کرد و افزود: «داریک نشأتگرفته از یک مسیر ۱۵ساله است. پس از اتمام تحصیلاتم در حوزه مخابرات، در سال ۸۶ برند آرگو را تأسیس کردم که در عرصه تراش فلزات گرانبها فعالیت میکرد. از سال ۸۹، با معرفی برند داریک، فعالیت ما به زمینه طلا گسترش یافت. خوشبختانه شرایط اقتصادی در دهه ۹۰ مساعد بود و ما توانستیم فعالیتهای خود را ادامه دهیم.» مدیرعامل داریک در مورد اقدامات اخیر این برند تصریح کرد: «زندگی همه ما تحت تأثیر کرونا قرار گرفت. بعد از شیوع این ویروس، تصمیم گرفتیم به فروش آنلاین روی بیاوریم. ما مطلع بودیم که فروش آنلاین طلا، ویژگیهای خاصی دارد که با فروش سایر محصولات مانند کفش متفاوت است و این نکته نیازمند رعایت حساسیتهای نهادهای ناظر بود. برای غلبه بر این چالش، طرحی برای دولت پیشنهاد کردیم که به تأسیس انبار هوشمند فلزات گرانبها انجامید. بین سالهای ۴۰۰ تا ۴۰۲، بیش از ۸۰ جلسه با نهادهای مربوطه انجام دادیم و موفق شدیم این طرح را به مرحله اجرا برسانیم.»
عسگرخانی در ادامه درباره طرح انبار هوشمند فلزات گرانبها توضیح داد: «اساس این طرح این است که طلای فیزیکی تحت نظارت یک ناظر سوم قرار گیرد. در این طرح، ما یک مثلث متشکل از پلتفرم، کاربر و ناظر داریم. طرف ناظر نیز بانک است که زیرمجموعه بانک مرکزی فعالیت میکند. در این طرح، بانک کارگشایی ناظر سوم ما محسوب میشود و این پروژه از سال ۱۴۰۳ آغاز شده و هماکنون در حال بهبود و توسعه است.»
هدف ما ایجاد زنجیره ارزش است
مدیرعامل داریک به موانع نظارتی و رگولاتوری در حوزه طلاهای آنلاین اشاره کرد و بیان داشت:
ما از همان ابتدا مطلع بودیم که وجود این ناظر ضروری است. آگاه بودیم که این حضور بسیاری از مشکلات کاربران و مشتریان را حل خواهد کرد.
وی سپس به توضیح ایدههای داریک پرداخت و گفت: «هدف ما این نیست که کاربر در داریک صرفاً یک معامله انجام دهد. ما در پی آنیم که زنجیره ارزش بسازیم، زنجیرهای که به یک بخش از سبک زندگی کاربر تبدیل شود. در سالهای اخیر بر روی این زنجیره و سبک زندگی کار کردهایم و قصد داریم مدلهای جدیدی از ساختارهای کاری ارائه دهیم.»
فربد داعی در ادامه نشست خبری گفت: «صنعت ما بسیار نوپاست و دارای پتانسیلهای وسیعی است. در دو سال اخیر بخشی از این پتانسیل را مشاهده کردهایم. یکی از دلایل این پتانسیل، نیاز کاربران به خرید طلا برای حفظ ارزش داراییهایشان و فرار از تورم است.»
مدیر بازاریابی داریک همچنین بیان کرد: «در سالهای اخیر و بهویژه در ۳ سال اخیر، صنعت ما رشد چشمگیری را تجربه کرده که بخش عمدهای از این رشد ناشی از افزایش قیمت طلا و نقره بوده است.»
هدف اصلی داریک بهطور آگاهانه ایجاد جایگاه است
داعی در مورد رویکردهای داریک در حوزه بازاریابی تصریح کرد: «در دو سال اخیر از طریق کانالهای مختلف مارکتینگ، تمام تلاش خود را کردهایم تا جایگاه خود را بهطور آگاهانه بسازیم. با توجه به بالاتر رفتن بلوغ بازار و پذیرش گسترده محصولات ما توسط مشتریان، تمرکز ما بر استراتژیهای آگاهانه بوده که اکنون آماده آغاز هستند.»
وی همچنین در خصوص استراتژیهای بازاریابی داریک توضیح داد:
هدف ما ساخت یک اکوسیستم جامع است و صرفاً نمیخواهیم به پلتفرم خرید، نگهداری و فروش طلا و نقره محدود شویم. برای دستیابی به این هدف، اولین گام ما تقویت زیرساختها و تمرکز بر آنها بوده است. در واقع باید بیان کرد که قدم نخست کمپینی که از امروز آغاز میکنیم، تثبیت این زیرساختها خواهد بود.
محمد زرین مدیر استراتژی و مشاور برندینگ داریک در ادامه نشست خبری که به معرفی استراتژی و هویت جدید این برند اختصاص داشت، در خصوص این هویت جدید اظهار داشت: «هدف اصلی ما این است که برند داریک را در موقعیتی که مدنظر داریم پوزیشن کنیم. برنامههای آینده در راستای همین کمپین طراحی خواهد شد و برای ۳ تا ۵ سال آینده، افقهای روشنی داریم که متناسب با آنها نیازمند تغییر در استراتژی و هویت بصریمان بودیم.»
ایجاد ارتباط مؤثر و مستمر، دغدغه کلیدی داریک
طوفان قربانزاد مدیر روابطعمومی داریک در ادامه به متفاوت بودن دغدغههای کاربران در حوزه فینتک اشاره کرد و افزود: «یکی از اهمیتهای اصلی کاربران در حوزه روابطعمومی، در دسترسبودن همیشگی پلتفرم است. هدف ما در استراتژی جدید این است که نشان دهیم همیشه در دسترس کاربران هستیم.»
کنفرانس خبری پس از معرفی استراتژی و هویت جدید برند داریک به بخش پرسش و پاسخ اختصاص یافت. آرش سروری هدایتکننده کنفرانس از مدیرعامل داریک در مورد سیاستهای این برند برای اعتمادسازی سؤالی مطرح کرد. عسگرخانی پاسخ داد: «متأسفانه در حوزه طلا، در سال ۴۰۲ بیش از ۴۵۰ مجوز صادر شد. من از همان زمان میدانستم که با چه چالشها و مشکلاتی ممکن است روبرو شویم. طلا مفهومی است که بر پایه اعتماد بنا شده است و این اعتماد به تدریج شکل میگیرد. مخاطب در طولانیمدت میآموزد به چه کسی اعتماد کند. در ابتدا باید تا حدودی هیجانات فعلی کاهش یابد. استراتژی ما در مراحل هیجانی این بوده که به عرصه تبلیغات وارد نشویم تا بتوانیم به تدریج اعتماد کاربران را جلب کنیم. ما به این باور داریم که طوفانها به آرامش میرسند و واقعیتها به خوبی به ثبت میرسند.»
عسگرخانی ادامه داد:
داریک تنها پلتفرم در این حوزه است که کاربران میتوانند طلا را بهطور مستقیم از بانک تحویل بگیرند. ما هیچ طلا در اختیار نداریم و نمیتوانیم به کاربران تحویل دهیم. این سیاست بهطور طبیعی در بلندمدت موجب ایجاد اعتماد در دل کاربران خواهد شد. نیاز نیست که مستقیماً از کاربران بخواهیم به ما اطمینان کنند. در شرایط جنگ، یکی از کاربران ما از همدان به بانک کارگشایی مراجعه کرد و طلای خود را دریافت کرد. بعد از یک ساعت قصد داشت طلا را برگرداند. بانک امکان تحویل طلا بدون تأیید فنی ما را ندارد و به همین دلیل با این کاربر تماس گرفتیم تا دلیل را جویا شویم. او گفت که میخواست مطمئن شود طلا در دسترس بانک قرار دارد و اکنون میخواهد دوباره آن را برگرداند. ما نیز طلا را از او دریافت کردیم و پس از بررسیهای فنی، مطابق پروتکل تحویل بانک دادیم. این فرآیندها بنیانگذار اعتماد برای ما هستند.
زیرساخت مطمئن، نخستین گام برای اعتمادسازی
در ادامه با سوالی از مدیر بازاریابی داریک درباره میزان پایین تبلیغات این برند در سالهای اخیر مواجه شدیم. داعی پاسخ داد: «این وضعیت انتخاب ما بوده است. صنعت ما نوپاست و آشنا کردن آن با مخاطبان نیازمند زمان است. ما ابتدا باید پیامهای اعتمادساز به مشتریان برسانیم و مهمترین پیام اعتمادساز ما در ابتدا ایجاد زیرساختهای مناسب و قوی است. در قدم نخست، ما در تلاش بودیم تا این زیرساختها را فراهم کنیم و پس از آن به گفتگو با مخاطب بپردازیم.»
سروری از مدیر استراتژی داریک درباره استراتژیهای آتی برند پرسید. زرین پاسخ داد: «ما در مراسم اصلی که میانههای شهریور برگزار میشود، پاسخ این سؤال را خواهیم داد. در صنایع مالی، ایجاد مزیت رقابتی کار دشواری است. در واقع باید بگوییم که مزیت رقابتی خاصی وجود ندارد. اهمیت اصلی در ساخت تصویر مناسب در ذهن مخاطب است. ما در مسیر هدف داریم تا درازمدت تصویری ایجاد کنیم که کاربران ما را به عنوان برندی قابلاعتماد و اتکا بشناسند.»
مشاور برندینگ داریک بیان کرد: «در بازاری که رقبای زیادی وجود دارند و علاوه بر آن رقبای جدیدی هر روز اضافه میشوند، جایگاهسازی هر برند متکی بر تصوری است که مخاطب از آن در ذهن دارد. ما در استراتژی جدید تلاش کردیم داستانی پیرامون خدماتی که ارائه میدهیم بسازیم. باید تأکید کنم که داستانی که در حال گفتن هستم، هیچگونه خیالی نیست. نمیخواهیم بگوییم داریک از یک گاراژ شروع کرد و اکنون به اینجا رسیده است. داستان داریک زمانی در ذهن مخاطب جا میافتد که عناصر آن قابل درک باشند و خدمات ما در پیشبرد این داستان معنا پیدا کنند.»
در پایان این بخش از کنفرانس، طوفان قربانزاد در مورد استراتژیهای روابطعمومی داریک گفت: «استراتژی ما در حوزه روابطعمومی به طرز چشمگیری متحول خواهد شد. این تحولات نیازمند تعاملات بیشتری با رسانههای تخصصی خواهد بود.»
زیرساختهای لجستیکی، شریان حیاتی اکوسیستم داریک
کنفرانس خبری رونمایی از استراتژی و هویت جدید برند داریک در بخش بعدی به سوالات خبرنگاران از مدیران ارشد داریک اختصاص یافت. سمانه سمیع نماینده پیوست درباره تعامل بانکهای دیگر با پلتفرمهای طلا پرسید. عسگرخانی در پاسخ گفت: «در حال حاضر تنها بانکی که زیرساختهای لجستیکی لازم را تأمین کرده، بانک کارگشایی است. این بانک جزء بانک ملی محسوب میشود و قبل از تأسیس بانک ملی نیز پایهگذاری شده است. بهواقع بانک کارگشایی از همان ابتدا بانک طلای ایران بوده است. بحث لجستیک برای ذخیرهسازی و انتقال طلا اهمیت فوقالعادهای دارد. بانکهای دیگر نیز مجوزهای لازم برای فعالیت در این حوزه را کسب کردهاند، اما صرف وجود مجوز بهتنهایی کافی نیست. امیدواریم بهزودی بانکهای مجوزدار نیز زیرساختهای سختافزاری و نرمافزاری لازم را فراهم کنند.»
سمیع همچنین در مورد اثر مجوز سندباکس داریک بر کاهش سرعت رشد این پلتفرم سؤالی مطرح کرد. مدیرعامل داریک ضمن تأیید کندشدن سرعت فعالیتها به دلیل وجود مجوز سندباکس، بیان داشت: «من زمانی که مجوز را دریافت کردیم به دوستان گفتم که شما ما را وارد یک مسیر خاکی کردهاید در حالی که رقبا در اتوبانهای شش بانده حرکت دارند. آنها به ما قول دادند که رسیدگی میشود، اما ما هیچگاه به دنبال نفع شخصی نبودیم و بهدنبال سود جمعی بودهایم. خواسته ما این است که همه فعالان این بازار زیر سقف انبار هوشمند قرار بگیرند. من بر این باورم که هیجانات بازار به تدریج کاهش خواهد یافت. سرعت همواره نمیتواند عامل بقا باشد.»
سیار، خبرنگار زیما نیوز، از مدیرعامل داریک درباره اهداف این برند برای پایان سال جاری پرسید. عسگرخانی در پاسخ گفت: «هدف ما این نیست که همه کاربران در داریک حساب باز کنند. ما در تلاشیم تا با توجه به تواناییهای خود مشتریان را جذب کنیم. میخواهیم کاربرانی که جذب میکنیم بهترین سرویسها را دریافت کنند.»
عملکرد صحیح بانک کارگشایی در جنگ رمضان
سیار همچنین درباره زنجیره دریافت طلا از بانک کارگشایی پرسید. عسگرخانی پاسخ داد: «تمام این روند به عهده بانک است و مسئولیت آن بر عهده اعضای تیم در این بانک است. این فرآیند به خوبی در حال اجراست. برای مثال در چهار روز نخست جنگ رمضان، ۲۵۰۰ نفر با مراجعه به این بانک، طلای فیزیکی خود را دریافت کردند. این که کارگشایی توانسته است در این مدت به ۲۵ هزار نفر خدمترسانی کند، مثال خوبی از عملکرد این بانک است و امیدواریم که زیرساخت لازم برای این روند را فراهم کنند.»
غلامپور خبرنگار رسانه توسعه برند از زرین در مورد دلایل تغییر استراتژی برند داریک سؤالی مطرح کرد. مشاور برندینگ داریک در پاسخ گفت: «هویت بصری ما بهطور کلی تغییر کرده است. آنچه انجام دادهایم یک ریبرندینگ کامل است و به زودی جزئیات آن را با کمپینهای ۳۶۰ درجه معرفی خواهیم کرد. قرار بود این برنامه سریعتر اجرا شود، اما به خاطر جنگ، تصمیم به تأخیر در آن گرفتیم. برای گسترش اکوسیستمی که مدنظر داریم، نیاز به عناصر بصری متنوعی داریم و همین درخواست منجر به این تصمیمگیری شد.» او به این نکته اشاره کرد که اکوسیستم داریک در سالهای آینده گسترش خواهد یافت و افزود: «در آینده خطهای کسبوکار و محصولات زیادی به مجموعه ما افزوده خواهد شد و این گسترش ضرورت نیاز به هویت بصری مقیاسپذیر را نمایان میسازد.»
کاهش ریسک به عنوان هدف کلیدی داریک
شایگان نماینده خبرگزاری بازار در این کنفرانس با اشاره به نوسانهای شدید بازار از عسگرخانی درباره سیاستهای داریک در این زمینه سؤال کرد. مدیرعامل داریک در پاسخ گفت: «با توجه به تجربیات علمی خود، مدعی هستم که ما در داریک میتوانیم تحلیلهای کلان با ریسک کم ارائه دهیم. اساساً ما تصمیم گرفتهایم تا جایی که ممکن است ریسک را کاهش دهیم. ما بر اساس تحلیلهای داخلی خود که مبتنی بر دادههای بازار و با کمک ابزارهای روز علمی انجام میشود طلا خریداری کرده و در بانک کارگشایی ذخیره میکنیم.
تا زمانی که طلا در بانک در دسترس داشته باشیم، ما به خریدوفروش ادامه میدهیم. در سه سال اخیر گاهی پیش آمده که قیمت طلا در سایت ما وجود نداشته باشد. این بدین معنی است که ما طلا در بانک نداریم. فروش طلا در چنین شرایطی برای کاربران ما ریسکی را بهدنبال دارد و ما این اقدام را انجام نمیدهیم. ما تا صبح روز بعد که طلا را تأمین کنیم، فرآیند را در بانک متوقف میکنیم و به همین شکل کار خود را از نو آغاز میکنیم.» عسگرخانی در نهایت به ریسکهای موجود در بازار طلا پرداخت و گفت: «در دو سال اخیر قیمت طلا بهطور مداوم افزایش یافته است؛ اما این روند هرگز پایدار نیست. در مدت ۱۷ سال اخیر، ما شاهد چهار نقطه بر روی نمودار قیمت طلا بودیم که در آن قیمت بهطور ناگهانی ۳۵ درصد افت کرده است. به معنای واقعی، شانس ضررهای قابل توجه هرچند کم وجود دارد، اما هرگز صفر نیست. همین موضوع ما را ملزم به مسئولیتپذیری بیشتر میکند.»
کنفرانس خبری رونمایی از استراتژی و هویت جدید برند داریک پس از گپوگفتهای دوستانه رسانهها با مدیران این برند به پایان رسید.
نظرات کاربران