چالش اساسی فروشگاههای اینترنتی؛ تبدیل بازدیدکننده به مشتری واقعی
یکی از اصلیترین نگرانیهای کارآفرینان در فضای آنلاین، پایین بودن نرخ تبدیل مخاطب به خریدار است. بسیاری از بازدیدکنندگان به وبسایتها وارد میشوند و محصولات مختلف را بررسی میکنند، اما به دلایل متنوعی همچون پیچیدگی در فرآیند خرید، نگرانی در مورد امنیت پرداخت، نبود گزینههای مختلف تسویهحساب یا عدم اعتماد به فروشگاه، از کامل کردن خرید خود صرفنظر میکنند.
جذب مشتری برای یک فروشگاه آنلاین هزینهبر است؛ بنابراین، از دست رفتن کاربری که تا مرحله نهایی خرید پیش رفته، میتواند منجر به زیان قابل توجهی شود. به همین دلیل، تسهیل روند خرید جزء مهمترین اقداماتی است که میتواند به افزایش فروش در فضای آنلاین کمک کند.
سرویس خرید با دیجیکالا به منظور کاهش این موانع طراحی شده است. پس از انتخاب محصول، مشتری میتواند بدون طی مراحل پیچیده، تجربهای مشابه خرید از دیجیکالا را داشته باشد و فرآیند خرید خود را به آسانی به اتمام برساند.
چگونه خرید با دیجیکالا میتواند به فروشگاهها یاری رساند؟
مزیت عمده این سرویس برای کسبوکارها، ایجاد یک بستر آشنا برای خرید مشتریان است. بسیاری از کاربران دارای تجربه خرید از دیجیکالا هستند و با مراحل ورود، پرداخت و پیگیری خرید در این بستر آشنا میباشند. انتقال این تجربه به فروشگاههای مستقل میتواند به تسهیل تصمیمگیری مشتری کمک کند.
پس از فعالسازی این سرویس، مشتری قادر خواهد بود با حساب دیجیکالا خود وارد شود و اطلاعات مورد نیاز مانند آدرسهای ذخیرهشده را بدون نیاز به وارد کردن دوباره آنها، استفاده کند. این امر میتواند مراحل خرید را کاهش داده و احتمال اتمام سفارش را افزایش دهد.
از سوی دیگر، ارائه روشهای پرداخت متنوع یکی دیگر از نقاط قوت این خدمات به شمار میرود. امکان پرداخت به صورت نقدی، از طریق اعتبار یا گزینههای اقساطی از طریق دیجیپی، به مشتریان این امکان را میدهد که انتخابهای بیشتری برای اتمام خرید خود داشته باشند؛ مسئلهای که به ویژه برای کالاهای با قیمت بالاتر میتواند تأثیر بسزایی در تصمیمگیری مشتری داشته باشد.
افزایش اعتبار مشتری با اعتبار اکوسیستم دیجیکالا
ایجاد اعتماد یکی از کلیدیترین عوامل موفقیت فروشگاههای آنلاین است؛ بهویژه برای برندهایی که در مراحل ابتدایی شهرت خود قرار دارند. بسیاری از خریداران هنگام خرید از یک فروشگاه جدید، در مورد کیفیت خدمات، امنیت پرداخت و پایبندی فروشنده دچار تردید میشوند.
یکی از امکانات سرویس خرید با دیجیکالا، ارائه علامت «تأیید شده توسط دیجیکالا» یا دینماد در فروشگاههای فعال است. این علامت میتواند به مشتری این پیام را برساند که فروشگاه مورد نظر تحت نظر یک اکوسیستم شناختهشده فعالیت میکند و به همین ترتیب، اعتماد به فروشگاه و اتمام خرید را افزایش میدهد.
برای کسبوکارهایی که بخش قابل توجهی از مشتریان خود را از شبکههای اجتماعی جذب میکنند، این اعتماد اهمیت بیشتری پیدا میکند. کاربری که از طریق اینستاگرام یا دیگر کانالها وارد سایت شده است، هنگام مشاهده یک فرآیند خرید آشنا و معتبر، راحتتر تصمیم به پرداخت میگیرد.
مناسب برای انواع فروشگاههای آنلاین
یکی دیگر از ویژگیهای بارز خرید با دیجیکالا این است که به فروشگاههای ساختهشده با پلتفرم خاصی محدود نمیشود. فروشگاههایی که با وردپرس، دیگر ابزارهای مربوط به فروش آنلاین یا به صورت سفارشی طراحی شدهاند، امکان استفاده از این سرویس را دارند.
این قابلیت، فرصتی مناسبی برای بسیاری از برندها و فروشندگان در فضای آنلاین فراهم میآورد؛ زیرا آنها مجبور نیستند ساختار فعلی وبسایت خود را دستخوش تغییر قرار دهند و میتوانند تنها با اضافه کردن یک سرویس جدید، تجربه خرید مشتریان خود را بهبود بخشند.
در واقع، دیجیفای سعی کرده است زیرساختهایی را که غالباً در اختیار پلتفرمهای بزرگ تجارت الکترونیکی بود، به کسبوکارهای مستقل نیز ارائه دهد. دیجیفای بهعنوان یک سرویس زیرساختی در بخش تجارت الکترونیک، با هدف یاری رساندن به کسبوکارهای کوچک و متوسط برای توسعه فروش آنلاین ایجاد شده است.
چرا صاحبان کسبوکار باید به تجربه خرید توجه داشته باشند؟
در دنیای تجارت الکترونیک، تنها داشتن محصول باکیفیت شرط موفقیت نیست. مشتریان امروزی انتظار دارند روند خریدی سریع، شفاف و بدون پیچیدگی را تجربه کنند. فروشگاهی که بتواند این تجربه را به نحو احسن ارائه دهد، شانس بیشتری برای حفظ مشتری و افزایش فروش خواهد داشت.
کاهش مراحل ثبت سفارش، ارائه روشهای پرداخت متنوع، ایجاد حس اعتماد و بهرهگیری از زیرساختهای محکم، همگی عواملی هستند که میتوانند به بهبود نرخ تبدیل کمک کنند. خرید با دیجیکالا با ترکیب این قابلیتها، به فروشگاههای آنلاین کمک میکند برای کاهش فاصله میان بازدید و خرید اقدام نمایند.
آینده فروش آنلاین؛ حرکت به سوی تجربههای یکپارچه
رشد تجارت الکترونیک باعث شده است که تفکیک میان فروشگاههای مستقل و پلتفرمهای بزرگ کمتر نمایان باشد. امروز کسبوکارها باید به جای رقابت صرف بر سر ویژگیهای فنی، بر روی ایجاد تجربهای بهتر برای مشتری تمرکز کنند.
استفاده از راهکارهایی نظیر خرید با دیجیکالا به فروشگاهها این توانایی را میدهد تا بدون از دست دادن هویت برند خود، از مزایای یک اکوسیستم بزرگ تجارت الکترونیک بهرهبرداری کنند.
دیجیفای با ارائه این سرویس، راه جدیدی برای کسبوکارهایی فراهم کرده که قصد دارند فروش آنلاین خود را به شکل حرفهایتری پیش ببرند؛ مسیری که در آن مشتری تجربهای سادهتر خواهد داشت و صاحب فروشگاه نیز فرصت بیشتری برای رشد برند و افزایش فروش به دست میآورد.
برای فروشگاههایی که به دنبال توسعه کسبوکار آنلاین خود هستند، انتخاب یک زیرساخت مناسب نظیر ابزار ساخت حرفهای یا بهرهمندی از خدمات مکمل تجارت الکترونیک، میتواند یکی از مهمترین گامها در جهت رشد در آینده باشد.
نظرات کاربران