طبق گزارشات منتشرشده از طرف خبرگزاری مهر، معین رضا فرخنده اعلام کرد که بلافاصله پس از دریافت خبر این حادثه، تیم‌های آتش‌نشانی از دو ایستگاه به محل اعزام شدند.

سخنگوی آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری مشهد ادامه داد که این ساختمان دو طبقه در مرحله بازسازی به سر می‌برد و در طبقه اول، دیوارهای طرفین ساختمان حذف شده بودند. در حین انجام عملیات بازسازی و به واسطه اجرای غیر اصولی پروژه، سقف بنا نمی‌توانست وزن را تحمل کرده و به داخل فروریخت.

او اضافه کرد که همزمان با فرو ریختن سقف، یک خانم و یک آقا که در طبقه دوم ساکن بودند، به سمت پایین سقوط کردند و در زیر آوار محبوس شدند.

فرخنده گفت: در گزارش اولیه به آتش‌نشانی، محبوس شدن سه نفر در این واقعه اطلاع داده شده بود، اما پیش از رسیدن امدادگران، یکی از افراد توانسته بود خود را از زیر آوار نجات دهد.

سخنگوی سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری مشهد تصریح کرد: دو نفر دیگر نیز با کمک آتش‌نشانان از زیر آوار خارج شدند و خوشبختانه کسی دچار جراحات جدی نشده بود.

او خاطرنشان کرد: پس از انجام عملیات نجات و اطمینان از ایمنی، این دو شهروند به عوامل اورژانس جهت بررسی‌های پزشکی و اقدامات درمانی بیشتر انتقال یافتند.