براساس گزارش ایسنا، خدمات اصلی که دفاتر پیشخوان دولت به شهروندان ارائه میکنند، شامل مواردی نظیر سامانههای ثنا، سخا، سجام، اپراتورهای تلفن همراه، یارانه و شناسنامه است، اما بیشترین مراجعه مردم به این دفاتر بهمنظور دریافت کارت ملی و کالابرگ انجام میشود.
حمید پسندیده، مدیر یکی از دفاتر خدمات پیشخوان دولت در گفتوگو با ایسنا، ضمن توضیح در مورد فعالیتهای این دفاتر اظهار کرد: در هفتههای اخیر، موضوع کالابرگ برای بسیاری از مردم چالشساز شده است. برخی از افراد به راحتی ثبتنام میکنند، اما کسانی که مثلاً خارج از کشور هستند، خانوادههایشان هنگام مراجعه به دفاتر با مشکلاتی روبهرو میشوند. در عین حال، برخی دیگر با داشتن چند حساب بانکی و یا سفرهای خارجی، با قطع شدن کالابرگ خود مواجه میشوند.
بلاتکلیفی متقاضیان کالابرگ به علت قطع سامانهها
مدیر این دفتر پیشخوان در تهران افزود: ما از طریق کانون دفاتر پیشخوان پیگیر این مسئله بودیم، ولی باگهایی وجود دارد که موجب میشود کاربران با مشکلاتی مواجه شوند. به عنوان مثال، برخی افراد به دلیل داشتن سفر کاری خارجی، امکان دریافت کالابرگ خود را از دست دادهاند. ما تلاش کردهایم که این معضل را از طریق وزارت رفاه حل کنیم، اما همکاری آن وزارتخانه بیشتر به صورت قولهای لفظی بوده است.
او ادامه داد: متأسفانه سامانههای مربوطه دچار قطعی میشوند یا بالا نمیآیند که این مسئله به بلاتکلیفی مراجعین منجر میشود. در موضوع سهام عدالت برای متوفیان مشکلی وجود ندارد، اما باگهای سیستمی ما را دچار مشکلات زیادی کرده است.
پسندیده دفاتر پیشخوان را بازوان اجرایی دولت تلقی کرده و افزود: اگرچه این دفاتر در ارائه خدمات به مردم نقشی کلیدی ایفا میکنند، اما چالشهایی نظیر مشکلات زیرساختی، اختلالات سیستمی، کندی و قطع اینترنت و عدم هماهنگی سامانهها کار ما را دشوار کرده است.
وی گفت: مراجعهکنندگان برای دریافت خدمات الکترونیکی مانند ثبتنام کالابرگ یا یارانه به دفاتر میآیند، اما زمانیکه با قطع سامانهها روبرو میشوند و کارشان انجام نمیشود، نارضایتی ایجاد میشود و این عدم پاسخگویی منجر به آزار مراجعین و صفهای طولانی میشود و در نهایت، کارایی پرسنل دفاتر نیز کاهش مییابد.
ضرر شدیدی که دفاتر پیشخوان از قطع اینترنت متحمل میشوند
این مدیر دفتر پیشخوان دولت تأکید کرد: مراجعین وقت و هزینه میکنند تا کار خود را هرچه سریعتر انجام دهند، اما با قطع برق یا اینترنت، ممکن است ساعتها معطل شوند یا مجدداً به دفتر مراجعه کنند. اما تنها مردم با این مشکلات مواجه نیستند؛ دفاتر پیشخوان هم عواقب این مسائل را تجربه میکنند. با اجارههای گزاف و هزینههای مرتبط با مالیات، آب، برق، بیمه و حقوق پرسنل، اگر یک روز اینترنت نداشته باشیم، آسیب جدی میبینیم.
پسندیده ادامه داد: ما در زمینه پردازش دادهها هم با مشکلاتی روبرو هستیم و این مسئله به طور جدی برای دفاتر پیشخوان چالشساز شده است. در حالی که تمامی سیستمهای خود را با بهترین تجهیزات بهروز کردهایم، به دلیل عدم هماهنگی سامانهها و مشکلات مداوم آنها، به خصوص سامانههایی که باگ دارند، در پردازش دادهها دچار کندی هستیم و از سوی دیگر حمایت لازم را دریافت نمیکنیم.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به تأخیر در صدور کارتهای ملی هوشمند اشاره کرد و خاطرنشان ساخت: متأسفانه گروهی از افرادی که برای کارت ملی هوشمند ثبتنام کرده بودند، هنوز موفق به دریافت کارتهای خود نشدهاند و اکنون به ثبتنامهایی که در سالهای ۱۴۰۰ و ۱۴۰۱ انجام شده، رسیدگی میشود. آماری که درباره دفتر خود داریم نشان میدهد حدود ۱۰ هزار کارت ملی از ثبت احوال طلب داریم که باید تحویل داده شوند.
جایگزینی چیپست با QR کد در کارتهای ملی جدید
این مدیر دفتر پیشخوان دولت بیان کرد: تأخیر در صدور کارتهای ملی برای مراجعین دردسرساز شده است، زیرا زمانی که برای انجام کار بانکی با رسید کارت ملی مراجعه میکنند، بانک این رسید را کافی نمیداند و از مراجعین خواسته میشود که شناسنامه یا گذرنامه نیز ارائه دهند، که این نیاز به در اختیار داشتن مدارک دیگر را فراهم میآورد.
پسندیده مسئولیت صدور کارتهای ملی هوشمند را بر عهده ثبت احوال دانست و درخصوص دلایل تأخیر در صدور این کارتها گفت: قبلاً چیپستهای کارتهای ملی از چین وارد میشد، اما جلوی آنها گرفته شد. اداره ثبت احوال در پایان سال گذشته اعلام کرده بود که پس از عید، ۹ میلیون کارت ملی در سراسر کشور به مراجعین تحویل داده خواهد شد، اما شرایط جنگی و مسائل امنیتی جلوگیری کرده است تا این کارتها به موقع صادر شوند. اما طبق اظهارات سازمان ثبت احوال، قرار شده در فرآیند جدید، هر کس که برای ثبتنام کارت ملی هوشمند اقدام کند، کارت ملیاش را در مدت ۲۰ روز دریافت کند، با این تفاوت که این کارتها به جای چیپست، دارای QR کد هستند.
نقش مؤثر دفاتر پیشخوان در کاهش مراجعات مردمی، مصرف سوخت و آلودگی هوا
وی با اشاره به اینکه دفاتر پیشخوان در کاهش مراجعات مردمی به دستگاهها و نهادها تأثیر زیادی دارند، تصریح کرد: فعالیت دفاتر پیشخوان دولت میتواند بار ترافیکی عمدهای را در سطح شهر کاهش دهد و همچنین از بروز حوادث رانندگی، مصرف سوخت اضافی و آلودگی هوا جلوگیری کند.
پسندیده قطع برق را یکی دیگر از مشکلات دفاتر پیشخوان ذکر کرده و افزود: دفاتر الکترونیکی که کارهای آنها وابسته به اینترنت است، با قطع برق دچار آسیب بیشتری میشوند. تلاش ما این است که با اعلام زمانهای قطع برق، مدیریت بهتری داشته باشیم تا خللی در کار مراجعین ایجاد نشود.
این مدیر دفتر پیشخوان دولت در پایان خاطرنشان کرد: دفاتر پیشخوان از وابستگان وزارت ارتباطات هستند و مجوز فعالیت خود را از این وزارتخانه دریافت میکنند. زمانی که نشانی یک دفتر پیشخوان تغییر میکند و آن دفتر به محل جدیدی منتقل میشود، باید برای برقراری مجدد دسترسیها و پوشش خدمات مخابراتی به سازمانها و شرکتهای مختلفی از جمله سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی، ثبت احوال و مخابرات مراجعه نماید.
انتهای پیام
نظرات کاربران