طبق گزارش خبرآنلاین، در نقلقول از رسانه زومیت، کاربران سرویس اینترنتی شرکت مخابرات از شب گذشته، چهارم مهرماه، با مشکل جدی در دسترسی به وبسایت شرکت مخابرات ایران و سامانه ۲۰۲۰ مواجه شدهاند. وبسایت tci.ir از دسترس خارج شده و کاربرانی که به این نشانی مراجعه میکنند، با پیغام «این صفحه در حال کار نیست» روبرو میشوند و سامانه ۲۰۲۰ نیز هیچ پاسخگویی ندارد. مشترکان اینترنت مخابرات هنگام تلاش برای ورود به پنل کاربری خود با خطاهای مختلفی رو به رو میشوند.
بر اساس اظهارات کاربران، این پیام خطا هنگامی ظاهر میشود که افراد قصد دارند شماره تلفن ثابت خود را برای ورود به پنل کاربری وارد کنند، اما با اعلام مسدود شدن مواجه میشوند. این خطا بهصورت سراسری گزارش شده و مشترکان اینترنت مخابرات در شهرهای مختلف این مشکل را تجربه کرده و امکان دسترسی به پنل کاربری خود را ندارند.
در پی بروز این مشکل، شرکت مخابرات ایران اطلاعیهای را صادر کرده و در خصوص علت خطای موجود در دسترسی به وبسایت و سامانه تلفنی توضیحاتی ارائه کرده است. این شرکت اعلام کرده که علت این اختلال، «اجرای عملیات گسترده به منظور ارتقا و بهینهسازی زیرساختهای فنی» میباشد. در متن این اطلاعیه آمده است: «مشترکین و همراهان عزیز شرکت مخابرات ایران، با هدف احترام به مشتریان و ارائه خدمات باکیفیتتر و پایدارتر، شرکت مخابرات ایران در راستای تحقق اهداف توسعهای خود، اقدام به انجام عملیات وسیعی به منظور ارتقا و بهینهسازی زیرساختهای فنی درگاههای ارتباطی نموده است.»
ادامه این توضیحات حاکی از آن است: «این فرآیند که با هدف نوسازی شبکه و هوشمندسازی سامانههای پاسخگویی انجام میپذیرد، گامی موثر به سوی بهبود تجربه کاربری، افزایش کیفیت خدمات و تسریع فرآیند ارائه خدمات مخابراتی به مشترکان خواهد بود. اما در حال حاضر، محدودیتهای موقتی در دسترسی برخی از درگاههای ارتباطی وجود دارد که اطمینان داریم به زودی برطرف خواهد شد.»
شرکت مخابرات اعلام کرده است که پس از بهپایان رسیدن روند ارتقا و بهینهسازی، خدمات مخابراتی با سرعت و کیفیت بالاتر و سهولت بیشتری در اختیار مشترکان قرار خواهد گرفت و فرآیند پاسخگویی و ارایه خدمات نیز با رویکردی سریعتر و کارآمدتر ادامه خواهد یافت.
۵۸۵۸
نظرات کاربران