طبق گزارش ایسنا، سیدستار هاشمی به مناسبت روز جهانی پست با دیدار از اداره پست مفتح تهران، از بخش‌های مختلف این نهاد بازدید کرد و در حین گفتگو با کارکنان و پستچیان، با اهدای دسته‌گل، این مناسبت را به آنان تبریک گفت.

هوشمند کردن مراکز تجزیه و مبادلات پستی

هاشمی در حاشیه این بازدید با تأکید بر تلاش‌های بی‌وقفه کارکنان شرکت ملی پست برای ارائه خدمات به شهروندان، گفت: در دولت فعلی، اقدامات متنوعی برای بهبود عملکرد شرکت ملی پست در نظر گرفته شده که هوشمند کردن سیستم یکی از اهداف کلیدی آن به شمار می‌آید.

وی اظهار داشت که عملیات هوشمند کردن مراکز تجزیه و مبادلات پستی با همکاری شرکت‌های دانش بنیان در دست اقدام است و این طرح در مکان‌هایی که با حجم بالای ترافیک پستی مواجه هستند، در حال پیاده‌سازی بوده و برخی از این مراکز به بهره‌برداری رسیده‌اند. اجرای این پروژه‌ها منجر به افزایش کارآیی شده و توسعه آن‌ها به‌طور جدی ادامه خواهد یافت تا خدمات پستی با کیفیت بالا و در سطح استانداردهای جهانی به مردم ارائه گردد.

وزیر ارتباطات همچنین به اهمیت ارزیابی کیفیت خدمات از دیدگاه مردم اشاره کرد و نظرسنجی از دریافت‌کنندگان خدمات پستی را یکی دیگر از برنامه‌های شرکت ملی پست دانست و بر اهمیت بازخوردهای مردم به‌عنوان یکی از معیارهای حیاتی برای سنجش عملکرد و شناسایی نقاط قابل بهبود تأکید کرد. به گفته او، در یکی دو سال اخیر، رضایت عمومی از خدمات پستی افزایش یافته است.

گسترش همکاری با بخش خصوصی و پیگیری اپراتورهای هوشمند پستی

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، گسترش همکاری با بخش خصوصی را یکی از رویکردهای دولت فعلی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات دانست و تصریح کرد: استفاده از ظرفیت‌های بخش خصوصی می‌تواند به دستاوردهای مهمی برای کشور منجر شود.

وی همچنین به نقش این همکاری‌ها در هوشمند کردن خدمات شرکت ملی پست اشاره کرد و افزود که بخشی از خدمات این شرکت در دو سال اخیر با تکیه بر ظرفیت‌های بخش خصوصی و از طریق خرید خدمات ارائه شده است؛ رویکردی که علاوه بر ایجاد تغییر در شیوه ارائه خدمات، به انتقال دانش و ارتقای کیفیت خدمات پستی کمک کرده است.

هاشمی درباره وضعیت آخرین مراحل راه‌اندازی اپراتورهای هوشمند پستی گفت: فرایند مطالعه و آماده‌سازی این طرح بیش از یک سال به طول انجامیده و هم‌اکنون مراحل پایانی آن در حال انجام است. پس از برگزاری فراخوان، سه مجموعه Qualified شناسایی شده‌اند و امیدواریم در طول یک ماه آینده، موافقت اصولی آن‌ها صادر شود تا زمینه فعالیت این اپراتورها فراهم گردد.

بازدید از مرکز تماس ۱۹۳

در ادامه این بازدید، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با حضور در مرکز تماس ۱۹۳ شرکت ملی پست، از نزدیک با روند پاسخگویی به تماس‌های مردمی و نحوه رسیدگی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان خدمات پستی آشنا شد و عملکرد پاسخگویی به این تماس‌ها را مورد بررسی قرار داد.

لباس پستچی؛ نماد تعهد به خدمت به شهروندان

در پایان این بازدید، هاشمی با پوشیدن لباس پستچیان شرکت ملی پست، در کنار کارکنان این نهاد عکس یادگاری گرفت و خاطرنشان کرد: این لباس، صرفاً یک پوشاک نیست، بلکه نماد فرهنگ خدمت صادقانه به مردم تلقی می‌شود. همکاران ما در اداره پست با پوشیدن این لباس، تمامی توان خود را برای خدمت‌رسانی به شهروندان به کار می‌گیرند و هر آنچه در توان دارند برای انجام این مسئولیت به کار می‌برند.

به گزارش ایسنا، سامانه ۱۹۳ به‌عنوان مرکز ارتباط تلفنی مشتریان شرکت ملی پست، امکان پیگیری وضعیت مرسولات، دریافت راهنمایی درباره خدمات پستی و ثبت و پیگیری شکایات، انتقادات و پیشنهادات مردم را فراهم می‌آورد. این مرکز با هدف تسهیل ارتباط شهروندان با شرکت ملی پست و تقویت پاسخگویی به مشتریان ایجاد شده و بازخوردهای دریافتی از این طریق می‌تواند در ارزیابی کیفیت خدمات و شناسایی زمینه‌های بهبود عملکرد شبکه پستی مورد بهره‌برداری قرار گیرد.

انتهای پیام