طبق گزارش خبرآنلاین و به نقل از زومیت، لوئیس راسمن، که به عنوان یک چهره فعال در زمینه حقوق مصرف‌کنندگان و متخصص تعمیرات الکترونیکی شناخته می‌شود، در چندین ویدیوی خود شیوه‌ی این فرایند را در شعبات ایالات متحده افشا نمود.
این روش از طریق سیستمی به نام Connect and Personalize صورت می‌پذیرد. کارکنان از مشتریان درخواست می‌کنند تا یک کد QR را اسکن نمایند تا دستگاه کارمند به اطلاعات مربوط به دستگاه‌ها، خریدهای قبلی و گزینه‌های اشتراک در دسترس مشتری دسترسی پیدا کند؛ در ادامه، دکمه‌های موافقت و انصراف بر روی تبلت کارمند ظاهر می‌شوند و در برخی موارد، خودکاران بدون اطلاع خریدار بر روی گزینه‌ی موافقت کلیک کرده‌اند.
انگیزه‌ی احتمالی پشت این رفتارها، یک شاخص اداری به نام «نرخ پیوست خدمات» می‌باشد. اپل برای کارکنان هدفی معادل ۴۰ درصد تعیین کرده است؛ به این معنا که از هر ۱۰ مشتری که اقدام به خرید سخت‌افزار می‌کنند، حداقل ۴ نفر باید به‌طور همزمان یک سرویس اشتراکی فعال نمایند و حتی برخی از کارمندان تشویق شده بودند که این دوره‌ها را به عنوان «هدیه» معرفی کنند.
اوایل هفته‌ی گذشته، اپل این شاخص ارزیابی را حذف کرد، با این حال دیدگاه رسمی اعلام‌شده حاکی از آن است که این معیار در فصل خرید تعطیلات و هدایا کاربرد زیادی ندارد. مدیران اپل یادداشتی به پرسنل ارسال کردند که در آن بر اهمیت حفظ حریم خصوصی، کسب رضایت صریح مشتریان برای اشتراک‌ها و همچنین خدمات ارتقاء و بخش Genius Bar تأکید شده است.
۵۸۵۸
نظرات کاربران