براساس گزارشی از خبرگزاری خبرآنلاین و دیجیاتو، تعدادی از کارکنان فروشگاه‌های اپل برای ترغیب مشتریان به فعالسازی خدمات اشتراکی، از فرایند «Connect and Personalize» استفاده می‌کردند، ولی در برخی موارد به طور کامل اطلاعات مربوط به هزینه‌های جانبی و تمدید خودکار این اشتراک‌ها را در اختیار آنان قرار نمی‌دادند.
در این روش، با اسکن کد QR موجود در فروشگاه، مشتری امکان مشاهده پیشنهادهای اشتراکی متناسب با حساب اپل خود را برای کارمند فراهم می‌آورد. سپس این پیشنهادات بر روی دستگاه‌های سازمانی کارکنان به نمایش درآمده و با تأیید آن‌ها، اشتراک با استفاده از شیوه پرداخت ذخیره‌شده در حساب کاربری مشتری فعال می‌شود.
گزارش‌ها حاکی از آن است که برخی از کارکنان حتی بدون دریافت تأیید صریح مشتری، شخصاً گزینه «Agree» را روی دستگاه خود انتخاب می‌کردند. در مواقعی هم دوره‌های آزمایشی به‌عنوان هدیه به مشتریان معرفی می‌شدند، بدون اینکه به روشنی در مورد تبدیل خودکار این دوره‌ها به اشتراک پولی توضیح لازم داده شود.
علاوه بر این، گزارش‌ها نشان می‌دهند که اپل در برخی از فروشگاه‌های ایالات متحده شاخصی به نام «نرخ اتصال سرویس‌ها» را برای ارزیابی عملکرد کارکنان تعیین کرده بود. هدف از این شاخص، ثبت‌نام حداقل ۴۰ درصد مشتریان در یک یا چند سرویس اشتراکی بود که می‌توانست فشار زیادی برای افزایش فروش این نوع اشتراک‌ها به کارکنان وارد کند.
بر اساس اطلاع‌رسانی وب‌سایت «مک‌رومرز»، اپل هفته گذشته این شاخص را از ارزیابی عملکرد کارمندان حذف نمود. این وب‌سایت همچنین به صدور دستورالعمل جدیدی برای فروشگاه‌ها اشاره کرده که طبق آن، تنها خود مشتری مجاز به فشار دادن دکمه «Accept» برای فعالسازی اشتراک خواهد بود.
با وجود این تغییرات، اپل هنوز به صورت رسمی و شفاف به اتهامات مربوط به ثبت‌نام مشتریان بدون رضایت آگاهانه واکنشی نشان نداده است.
۲۲۷۲۲۷
نظرات کاربران