اختلال جهانی در خدمات شرکت مایکروسافت، روز جمعه بخش‌های مختلفی از خدمات عمومی بریتانیا را تحت تأثیر قرار داد. بیمارستان‌ها و مراکز درمانی سازمان خدمات سلامت ملی بریتانیا (NHS)، نیروهای پلیس، مدارس، دانشگاه‌ها و کسب‌وکارها از جمله بخش‌هایی بودند که با مشکلات ناشی از این اختلال روبه‌رو شدند.

این مشکل که از اواخر عصر پنجشنبه آغاز شد، دسترسی کاربران به مجموعه نرم‌افزارهای مایکروسافت ۳۶۵، از جمله خدمات ایمیل و تقویم را مختل کرد. هزاران کاربر در کشورهای مختلف نیز گزارش دادند که نمی‌توانند از طریق اوت‌لوک ایمیل ارسال یا دریافت کنند.

در بخش سلامت بریتانیا، یکی از مشکلات اصلی تأیید زمان نوبت‌های پزشکی بود. داروسازان نیز درباره احتمال تأخیر در تحویل نسخه‌های دارویی هشدار دادند. یک اتحادیه صنفی هم اعلام کرد که خدمات آمبولانس با تأثیر جدی این اختلال مواجه شده‌اند.

کارکنان سازمان خدمات سلامت ملی بریتانیا هنگام حضور در محل کار در روز جمعه گزارش دادند که به ایمیل‌های خود دسترسی ندارند؛ مسئله‌ای که بر فعالیت بیمارستان‌ها و مطب پزشکان عمومی تأثیر گذاشت.

در برخی موارد، کارکنان توانستند از طریق تلفن همراه به نرم‌افزار مایکروسافت تیمز دسترسی پیدا کنند، اما بسیاری از جلسات و نشست‌ها ناچار به لغو شدند.

سخنگوی سازمان خدمات سلامت ملی انگلیس اعلام کرد مراکز محلی این سازمان برای مدیریت اختلال‌های فناوری اطلاعات، اقدامات پیش‌بینی‌شده‌ای را به اجرا گذاشته‌اند تا خدمات ضروری و نوبت‌های درمانی بیماران ادامه پیدا کند. این اقدامات شامل استفاده از سامانه‌های جایگزین و پرونده‌های کاغذی در صورت امکان است.

اختلال تنها به مراکز درمانی محدود نماند. نیروهای پلیس در سراسر بریتانیا از مردم خواستند برای گزارش جرائم به جای استفاده از فرم‌های اینترنتی، از طریق تلفن با پلیس تماس بگیرند. پلیس لندن اعلام کرد افرادی که گزارششان فوری اما غیراورژانسی است با شماره ۱۰۱ و افرادی که با وضعیت اضطراری روبه‌رو هستند با شماره ۹۹۹ تماس بگیرند.

مدارس، کالج‌ها و دانشگاه‌های متعددی نیز تحت تأثیر قرار گرفتند. اداره بازرسی مدارس انگلستان اعلام کرد به دلیل اختلال در ایمیل‌ها، دریافت پیام‌ها برای این نهاد با مشکل مواجه شده است. دانشگاه‌ها نیز که برای امور اداری و ارتباطات به خدماتی مانند اوت‌لوک و وان‌درایو وابسته‌اند، از جمله بخش‌های آسیب‌دیده بودند.

در بخش حمل‌ونقل، شرکت راه‌آهن ملی بریتانیا هشدار داد برخی مسافران ممکن است نتوانند به بلیت‌های ارسال‌شده از طریق ایمیل دسترسی پیدا کنند و به آنان توصیه کرد از وب‌سایت‌ها یا برنامه‌های جایگزین برای دریافت بلیت استفاده کنند. با این حال، فعالیت فرودگاه‌ها به‌طور عادی ادامه داشت و اختلال در سفرها محدود گزارش شد.

نظام قضایی نیز از پیامدهای این مشکل در امان نماند. در برخی دادگاه‌ها، جلسات زودتر از موعد پایان یافت و تعدادی از زندانیان برای حضور در دادگاه منتقل نشدند. در دادگاه سلطنتی مین‌شال استریت در منچستر، قاضی موریس گرین گفت کارکنان در ساعات اولیه روز به دنبال دستگاه فکس بودند.

اختلال در خدمات مایکروسافت همچنین بانک انگلستان و نهاد ناظر مالی بریتانیا را تحت تأثیر قرار داد، هرچند سخنگوی بانک انگلستان اعلام کرد تمام فعالیت‌های حیاتی این نهاد به‌طور عادی ادامه داشته است.

چارلز لامانا، معاون اجرایی مایکروسافت، اعلام کرد نشانه‌ای وجود ندارد که اختلال ناشی از حمله سایبری باشد. این شرکت صبح جمعه از مشاهده نخستین نشانه‌های تثبیت خدمات خبر داد و بعدتر اعلام کرد ترافیک ایمیل‌ها به‌تدریج در حال بازگشت است.

در همین حال، این اتفاق بار دیگر نگرانی‌ها درباره وابستگی گسترده خدمات عمومی به تعداد محدودی از شرکت‌های فناوری آمریکایی را افزایش داد.

تیم کلمنت جونز، رئیس پیشین کمیته منتخب هوش مصنوعی مجلس اعیان بریتانیا، گفت این اختلال نشان می‌دهد اتکای بیش از حد به یک شرکت بزرگ ارائه‌دهنده خدمات ابری می‌تواند خطرساز باشد. او تأکید کرد که سازمان‌ها نباید تمام خدمات و اطلاعات خود را به یک ارائه‌دهنده محدود کنند.

دیم چی اونورا، رئیس کمیته علم و فناوری مجلس عوام بریتانیا نیز این اتفاق را نشانه ضعف زیرساخت دیجیتال کشور دانست و درباره پیامدهای آن برای امنیت، اقتصاد و خدمات عمومی هشدار داد.

دولت بریتانیا اعلام کرد در حال بررسی ابعاد کامل این اختلال است و از مردم خواست در صورت بروز مشکل در خدمات، راه‌های ارتباطی جایگزین را دنبال کنند. همچنین مهندسان دولت برای ارزیابی تأثیر این اتفاق با مایکروسافت همکاری می‌کنند.