تفاوت اصلی دو روش دریافت خدمات
تفاوت سرویس در محل و تعمیرگاه از محل انجام کار شروع می‌شود، اما به همین موضوع محدود نمی‌ماند. در روش حضوری، مالک خودرو باید زمان مراجعه را هماهنگ کند، خودرو را به مرکز خدمات برساند، فرایند پذیرش را انجام دهد و بعد برای تحویل دوباره مراجعه کند. در روش سیار، بخشی از این مراحل حذف می‌شود و خدمت، به محل مشتری می‌آید.
مزیت سرویس خودرو در محل برای سرویس‌های مشخص و قابل انجام خارج از تعمیرگاه بیشتر است. تعویض روغن، برخی فیلترها، لنت و بررسی قطعات مصرفی نمونه‌هایی از این خدمات هستند. در مقابل، اگر عیب خودرو به دستگاه‌های تخصصی یا تعمیرات گسترده نیاز داشته باشد، حضور در تعمیرگاه همچنان انتخاب منطقی‌تری است.
در سرویس رسمی کرمان موتور نیز همین مرز رعایت می‌شود. اگر مشکل در محل قابل رفع نباشد، خودرو برای ادامه کار به مرکز خدمات منتقل می‌شود. به همین دلیل، سرویس در محل را باید یک مسیر مکمل برای دریافت خدمات خودرو دانست، نه جایگزینی برای همه مراجعات حضوری.
مقایسه از نظر زمان و رفت‌وآمد
مزیت سرویس خودرو در محل در زمان و رفت‌وآمد بیشتر از هر بخش دیگری دیده می‌شود. مراجعه حضوری فقط به مدت انجام سرویس محدود نیست. مسیر رفت‌وبرگشت، پذیرش خودرو و تحویل آن هم زمان می‌گیرد. در سرویس در محل، تکنسین به نشانی تعیین‌شده اعزام شده و بخش مربوط به رفت‌وآمد مشتری حذف می‌شود.
این تفاوت برای افرادی اهمیت بیشتری خواهد داشت که در ساعت کاری فرصت مراجعه به مرکز خدمات را ندارند یا نمی‌خواهند برای تحویل و دریافت خودرو چند بار رفت‌وآمد کنند. البته سرویس در محل زمان انتظار را کاملاً حذف نمی‌کند. مشتری باید نوبت بگیرد و در زمان تعیین‌شده خودرو را در دسترس تکنسین قرار دهد. تفاوت اصلی این است که انتظار برای سرویس، جای رفت‌وآمد و حضور در مرکز خدمات را نمی‌گیرد.
مقایسه از نظر انتظار و راحتی
راحتی زمانی معنای واقعی پیدا می‌کند که بتوان آن را به چند مرحله مشخص نسبت داد. در سرویس کرمان موتور، مشتری برای ثبت درخواست با مراجعه به سامانه اینترنتی نوبت‌دهی می‌تواند نوبت دریافت کند. بعد از ثبت نوبت، تکنسین برای ارائه خدمات موردنیاز به محل اعزام می‌شود.
بنابراین مزیت سرویس خودرو در محل امداد کرمان موتور این نیست که مالک هیچ زمانی صرف سرویس خودرو نمی‌کند. تفاوت اصلی در شیوه صرف شدن این زمان است. به‌جای حضور در سالن انتظار یا رفت‌وآمد بین خانه و مرکز خدمات، مشتری می‌تواند سرویس را در محل کار یا منزل دریافت کند.
مقایسه هزینه تعمیرگاه و سرویس در محل
یکی از تصورهای رایج این است که سرویس در محل باید یا بسیار گران‌تر باشد یا به دلیل حذف تعمیرگاه هزینه کمتری داشته باشد. درباره سرویس رسمی کرمان موتور، هیچ‌کدام از این دو برداشت دقیق نیست.
مزیت سرویس خودرو در محل در این بخش بیشتر به ساختار هزینه مربوط می‌شود. هزینه خود خدمات بر اساس تعرفه مصوب نمایندگی محاسبه شده و مبلغی جزئی برای ایاب‌وذهاب تیم اعزامی در نظر گرفته می‌شود.
در روش حضوری هزینه اعزام وجود ندارد، اما مالک باید هزینه و زمان رفت‌وآمد خود را در نظر بگیرد. برای بعضی افراد، این تفاوت اهمیت زیادی ندارد. برای برخی دیگر، حذف یک یا دو رفت‌وآمد شهری ارزش بیشتری از مبلغ ایاب‌وذهاب دارد. به همین دلیل، مقایسه هزینه بهتر است فقط بر مبلغ فاکتور متمرکز نشود و مدت زمانی که در هر روش صرف می‌گردد بایستی مورد نظر قرار گیرد.
چه خدماتی برای خودروهای JAC و KMC ارائه می‌شود؟
دامنه خدمات مشخص می‌کند مزیت سرویس خودرو در محل تا کجا قابل استفاده است. مالکان محصولات JAC و KMC می‌توانند برای مجموعه‌ای از سرویس‌های دوره‌ای و بررسی‌های فنی، درخواست اعزام تکنسین ثبت کنند.
از جمله خدمات قابل انجام می‌توان به این موارد اشاره کرد:
تمام محصولات JAC و KMC تولیدشده کرمان موتور تحت پوشش این خدمت قرار دارند. این سرویس در حال حاضر در تهران، کرج، مشهد، اصفهان، شیراز، تبریز، رشت، اردبیل، اهواز، قزوین، بابل، زنجان و کرمان ارائه می‌شود.
برای دریافت سرویس در محل، مالک می‌تواند پیش از مراجعه حضوری بررسی کند که خدمت موردنیاز خودرو در فهرست خدمات قابل انجام قرار دارد یا خیر. اگر تعمیر در محل امکان‌پذیر نباشد، ادامه کار در مرکز خدمات انجام خواهد شد.
جمع‌بندی
مزیت سرویس خودرو در محل زمانی بیشتر است که خودرو به سرویس دوره‌ای یا کاری نیاز دارد که بدون تجهیزات سنگین و فضای تعمیرگاهی قابل انجام باشد. در چنین شرایطی، رفت‌وآمد به مرکز خدمات حذف می‌شود، مشتری محل دریافت خدمت را انتخاب می‌کند و سرویس همچنان در چارچوب شبکه رسمی خدمات پس از فروش انجام می‌گیرد. در مقابل، برای ایرادهای خودرویی نه سرویس دوره‌ای، تعمیرگاه یا نمایندگی همچنان نقش اصلی را دارد.
نظرات کاربران