برنامهریزی برای جذب ۱۵ میلیون گردشگر | معرفی زیرساخت نوین پرداخت برای مسافران خارجی
طبق گزارش همشهری آنلاین، وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی در این مراسم تأکید کرد که ایجاد اعتماد در پیول از اهمیت بیشتری نسبت به تعداد صدور کارتها برخوردار است. سیدرضا صالحیامیری رونمایی از پیول را گام مهمی در جهت تکمیل زیرساختهای گردشگری کشور قلمداد کرد و اظهار داشت: «در سالهای پیشین، بانکها و مؤسسات متنوع اقداماتی برای ارائه خدمات مالی به گردشگران انجام دادهاند، اما بخش بزرگی از نیاز واقعی گردشگران هنوز به خوبی تأمین نشده است.» وی ادامه داد: «نیاز فعلی گردشگران خارجی کاملاً روشن است؛ مسافری که از مبادی ورودی کشور به ایران وارد میشود نباید ملزم به داشتن ارز باشد و در هر شهر در پرداخت هزینههای اقامت، رستوران، حملونقل و خرید با مشکلات روبهرو شود. او باید بتواند همانند ساکنان محلی از یک ابزار پرداخت معتبر و قابل اعتماد بهرهمند شود.»
وزیر میراث فرهنگی با تأکید بر اهمیت بالای ایجاد اعتماد در اجرای این طرح، گفت: «مشتریان این سامانه، گردشگران هستند و اگر اولین تجربه آنها با مشکلات یا پیچیدگیهایی روبهرو شود، ممکن است از بهرهبرداری از این ظرفیت صرفنظر کنند. به همین دلیل، کیفیت تجربه کاربری باید به عنوان معیار اصلی ارزیابی این طرح مطرح باشد و نه صرفاً تعداد کارتهای منتشر شده.» صالحیامیری به مدیران و دستاندرکاران این پروژه توصیه کرد: «باید یک سیستم مداوم برای شناسایی و حل مشکلات و خطاهای احتمالی ایجاد شود و هر مسئلهای که از طرف وزارت میراث فرهنگی یا فعالان گردشگری گزارش میشود، باید در سریعترین زمان ممکن مورد بررسی قرار گیرد و رفع شود.»
وزیر میراث فرهنگی همچنین بر لزوم ایجاد نقاط پاسخگویی در مراکز اصلی ورود گردشگران تأکید کرد و بیان داشت: «لازم است در فرودگاههای بزرگ کشور همچون تهران، مشهد، اصفهان، شیراز و دیگر مقاصد مهم گردشگری، سازوکار مشخصی به منظور هدایت و پاسخگویی به گردشگران فراهم شود تا اگر مسافری در استفاده از کارت یا سامانه دچار مشکلی شد، بتواند در همان لحظه به راه حلی برسد. گردشگر نباید با یک مشکل مواجه شده و احساس کند که کسی پاسخگوی او نیست، زیرا هر تجربه منفی بهطور مستقیم تأثیری بر تصور او از مقصد خواهد گذاشت.»
گردشگران اروپایی
بر اساس گفتههای وزیر میراث فرهنگی، به موازات گردشگران اروپایی و سایر بازارهای دوردست، باید گردشگران کشورهای همسایه نیز در طراحی و توسعه سامانه پیول بهطور ویژه مدنظر قرار گیرند. صالحیامیری اظهار داشت: «در حال حاضر گردشگران کشورهای همسایه در مشهد، استانهای شمالی و مناطق مختلف کشور حضور دارند، در هتلها اقامت دارند، از فروشگاهها خرید میکنند و از خدمات گردشگری بهره میبرند. اگر همین گردشگر بهجای برخورد با فرآیندهای مالی پیچیده، یک کارت در اختیار داشته باشد که به او امکان پرداخت هزینههای اقامت، خرید، حملونقل و سوغات را بدهد، تجربه سفر او به طور قابل توجهی آسانتر خواهد شد. گردشگران امروز با ابزارهای دیجیتال و فضای مجازی زندگی میکنند و انتظار دارند که مقصد گردشگری نیز خدمات سریع، هوشمند و مطمئن ارائه دهد.»
وی همچنین به ضرورت پیوند پیول با زنجیره خدمات گردشگری کشور اشاره کرد و خاطرنشان ساخت: «وزارت میراث فرهنگی آمادگی دارد پتانسیل آژانسهای مسافرتی، هتلها، اقامتگاهها و تشکلهای صنفی را برای آشنایی و هماهنگی با این سامانه فعال کند.» صالحیامیری افزود: «هماهنگیهای مورد نیاز با معاونت گردشگری وزارتخانه و تشکلهای صنفی انجام خواهد شد تا آموزش و آشنایی فعالان گردشگری با این سیستم در اولویت قرار گیرد و آژانسها نیز قادر به استفاده از این ظرفیت در طراحی و اجرای تورهای خود باشند.» وی تأکید کرد: «این طرح زمانی میتواند به زیرساخت مؤثری در حوزه گردشگری تبدیل شود که در تمام مراحل سفر، از ورود گردشگر به کشور گرفته تا اقامت، حملونقل، خرید و بازگشت، تجربهای یکپارچه و بدون اصطکاک برای او فراهم آورد.»
هدفگذاری برای ۱۵ میلیون گردشگر
وزیر میراث فرهنگی با تأکید بر هدفگذاریهای کمی کشور در حوزه گردشگری گفت: «در دو سال اخیر، بیش از ۱۲.۲ میلیون گردشگر به کشور وارد شدهاند و برنامهریزی ما رسیدن به ۱۵ میلیون گردشگر در افق برنامه هفتم است.»
صالحیامیری تأکید کرد: شرایط و تغییرات دشوار اخیر ممکن است بر ورود گردشگران تأثیر بگذارد، اما این بدان معنا نیست که ظرفیت گردشگری ایران از میان رفته است. ظرفیتهای تاریخی، فرهنگی، طبیعی و تمدنی کشور هنوز موجود است و باید زیرساختهای لازم برای بهرهبرداری از این ظرفیتها را تقویت کنیم.
وی در بخش دیگری از سخنان خود، توسعه زیرساختهای هوشمند گردشگری را تنها یک اقدام فنی و بانکی نبینید و خاطرنشان ساخت: «این موضوع در سطحی فراتر از یک کارت یا سامانه پرداخت قابل بررسی است؛ این ابزار میتواند بخشی از تجربه گردشگر از ایران را تشکیل دهد.» صالحیامیری با اشاره به همکاریهای مالی و اعتباری بانک رفاه با این وزارتخانه گفت: «یکی از اقدامات کلیدی، تخصیص ۶ همت از سوی بانک رفاه است که به منظور کمک به ترمیم خسارتها و فشارهای وارده به مجموعههای گردشگری و صنایعدستی بخشی از نیازهای این حوزه را برطرف خواهد کرد.»
وی افزود: «تجربه همکاریهای سال گذشته نشان داد که امکانات بانک رفاه میتواند در حمایت از فعالان حوزه گردشگری و صنایع دستی مؤثر باشد و این روند باید بهطور جدی ادامه یابد.»
در مراسم رونمایی از پلتفرم پیول، علاوه بر وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی، احمد میدری، وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی، و اسماعیل للهگانی، مدیرعامل بانک رفاه کارگران نیز حضور داشتند.