۵۸ درصد از شکایات اداری مردم با رضایت خاتمه یافت؛ بیشترین میزان شکایات از تهران است
عبدالرسول فلاحزاده، در روز دوشنبه و در گفتوگو با خبرنگار ایرنا در یزد، با توضیحاتی در خصوص گزارش تحلیلی عملکرد سامانه فواد ۱۲۸ در مردادماه ۱۴۰۵، به آماری اشاره کرد که نشاندهنده مشارکت فعال شهروندان در نظارت بر کارکرد دستگاههای اجرایی و رصد آنلاین نحوه ارائه خدمات عمومی است.
وی بیان داشت: تحلیل تماسهای مربوط به بازخورد و نتایج نظرسنجیها گویای این موضوع است که بخش قابل توجهی از شکایتهای ثبتشده در این سامانه بهخوبی رسیدگی و با رضایت مردم رفع شده است.
وی افزود: استانهای تهران با ۲ هزار و ۴۹۳ شکایت، خراسان رضوی با ۴۹۵ مورد، البرز با ۴۵۶ نفر، اصفهان با ۴۱۵ و خوزستان با ۲۸۰ شکایت، بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص دادهاند.
وی تصریح کرد: یزد با ثبت ۵۰ مورد شکایت و میانگین زمان رسیدگی ۲ ساعت و ۲۸ دقیقه، در زمره استانهای با حجم شکایت کمتر و عملکرد پایدار قرار گرفته و در رتبهبندی کشوری وضعیت مناسبی دارد.
در رابطه با موضوع شکایتهای ثبتشده در سامانه فواد ۱۲۸، وی بیان داشت: بیشترین شکایات مردمی ناشی از اختلالات و نقصها در زمینه اطلاعرسانی صحیح درباره قوانین، مقررات، مراحل و فرآیندهای ارائه سرویسها بوده است.
این مقام مسئول اضافه کرد: شکایتها در زمینه رعایت اصول احترام و کرامت انسانی، مشکلات در آمادهسازی زیرساختهای اداری و ارتباطی، عدم ادامه خدمات به دلیل تأخیر بیدلیل، نبود مدیر و جانشین برای ارائه خدمت، رعایت نکردن زمان قانونی ارائه خدمات، عدم اطلاعرسانی بهموقع درباره تصمیمات اداری و در نهایت هدررفت منابع و انرژی نیز در ردههای بعدی شکایتهای ثبتشده قرار گرفتهاند.
وی با اشاره به شاخصهای ارزیابی نهایی عملکرد دستگاههای اجرایی بر اساس میانگین زمان رسیدگی، درصد حل شکایات و میزان رضایت مردم گفت: وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان پزشکی قانونی کشور در جمع بهترین دستگاهها قرار دارند و در مقابل، سازمان ثبت اسناد و املاک کشور و وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی بهعنوان نهادهای نیازمند به بهبود شناخته شدند.
میانگین زمان رسیدگی به شکایتها به کمتر از سه ساعت کاهش یافته است
معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور بر اهمیت اطلاعرسانی مداوم و ترویج سامانه فواد ۱۲۸ تأکید کرد و افزود: در حال حاضر، میانگین زمان رسیدگی به شکایات در سطح کشور به ۲ ساعت و ۵۲ دقیقه رسیده است.
فلاحزاده با ابراز خرسندی از این دستاورد افزود: این هدفگذاری اولیه بهمنظور رسیدگی به شکایات مرتبط با ارائه خدمات در کوتاهترین زمان، حداکثر ظرف سه ساعت کار روزانه، محقق شده است.
او تأکید کرد: مهمترین هدف، کاهش هرچه بیشتر این زمان در سراسر کشور است که تحقق این موضوع نیازمند همکاری مشترک دستگاههای اجرایی و تلاش مستمر تیمهای بازرسی است.