کاهش هزینه‌های تعمیر لوازم خانگی/دلایل تمایل مشتریان به استفاده از قطعات نامرغوب

بر اساس گزارشی از ایسنا، بازار لوازم خانگی در ماه‌های اخیر به‌دلیل افزایش هزینه‌های تولید و کاهش توان خرید مصرف‌کنندگان با چالش‌های متعددی مواجه شده است. این وضعیت به‌طور مستقیم بر تولیدکنندگان، فروشندگان، مشتریان و حتی فعالان حوزه تعمیرات لوازم خانگی تاثیر گذاشته است. خبرگزاری ایسنا در گزارشی جامع به بررسی ابعاد مختلف این بازار و موانع فراروی فعالان آن پرداخته که در بخش‌های قبلی این گزارش، وضعیت بازار از منظر فروشندگان، نظریات اتحادیه لوازم خانگی درباره روند قیمت‌ها و عرضه و تقاضا و همچنین توضیحات دبیرکل انجمن صنایع لوازم خانگی ایران در مورد هزینه‌های تولید، نوسانات ارزی و مشکلات تامین مواد اولیه مورد بررسی قرار گرفته است.

اکنون، در ادامه این گزارش، به سراغ یکی از تعمیرکاران لوازم خانگی رفته‌ایم تا از منظر دیگری وضعیت این بازار را تحلیل کنیم؛ از تاثیر افزایش هزینه قطعات و تعمیرات بر مصرف‌کنندگان تا تغییر رفتار خانوارها در مواجهه با خرابی این وسایل و اینکه آیا در شرایط کنونی، تعمیر وسایل به‌صرفه‌تر است یا خرید محصولات نو.

افزایش قیمت لوازم خانگی نه‌تنها بر بازار فروش محصولات جدید تاثیر گذاشته، بلکه رفتار مصرف‌کنندگان در بازار تعمیرات را نیز دچار تغییر کرده است. با سخت‌تر شدن خرید وسایل نو برای برخی از خانوارها، تعمیر، بهسازی و prolong استفاده از لوازم خانگی قدیمی به گزینه‌ای جدی‌تر تبدیل شده است. اما به‌هرحال، بالا رفتن هزینه قطعات یدکی و دستمزد تعمیرکاران نیز فشاری مضاعف بر دوش مصرف‌کنندگان ایجاد کرده است. اکبر پازوکی - رئیس اتحادیه صنف فروشندگان لوازم خانگی تهران - در خردادماه امسال به این تغییرات اشاره کرد و گفت که حدود ۹۰ درصد مردم ترجیح می‌دهند به‌جای خرید لوازم خانگی نو، وسایل موجود خود را تعمیر کنند؛ اگرچه هزینه تعمیرات نیز در سال‌های اخیر به شدت افزایش یافته است.

تا وقتی وسیله کاملاً از کار نیفتد، سراغ تعمیر نمی‌روند

یکی از تعمیرکاران لوازم خانگی در گفت‌وگویی با ایسنا بیان کرد: افزایش قیمت‌ها، تمایل به نگهداری و استفاده از وسایل قدیمی را افزایش داده است، اما در عین حال باعث شده تا مشتریان تعمیرات را نیز تا آخرین لحظه به تعویق بیندازند. در گذشته، اگر قطعه‌ای دچار نقص می‌شد، بسیاری از مشتری‌ها زودتر برای تعویض آن اقدام می‌کردند. اما اکنون افراد تا زمانی که وسیله کاملاً از کار نیفتد، آن را استفاده می‌کنند و پس از آن برای تعمیر مراجعه می‌کنند.

این تعمیرکار اشاره کرد که دلیل این رفتار تنها هزینه بالای خرید کالای جدید نیست؛ افزایش قیمت قطعات یدکی نیز بر تصمیمات مشتریان تاثیر گذاشته است. به‌طوری‌که برخی افراد حتی پس از تشخیص مشکل دستگاه، می‌پرسند آیا می‌توانند مدتی دیگر با آن قطعه معیوب از وسیله استفاده کنند یا خیر.

قطعات ارزان‌تر جایگزین نمونه‌های مرغوب می‌شوند

تعمیرکار دیگری که در زمینه تعمیر یخچال و ماشین لباسشویی کار می‌کند، از تغییر معیارهای مشتریان هنگام انتخاب قطعات یدکی خبر می‌دهد. پیش از این، کیفیت قطعه برای بسیاری از مشتریان حیاتی‌تر بود، اما در حال حاضر، قیمت به یکی از معیارهای کلیدی تبدیل شده است. اگر برای یک قطعه، گزینه اصلی و عیوب‌دار داشته باشیم، اکثر مشتری‌ها ابتدا قیمت هر دو را جویا می‌شوند. هنگامی که سطح قیمت‌ها به شدت متفاوت باشد، معمولاً نسخه ارزان‌تر را برمی‌گزینند. به ندرت پیش می‌آید که کسی بدون در نظر گرفتن قیمت درخواست کند که حتماً بهترین قطعه را نصب کنند.

این تعمیرکار همچنین از افزایش درخواست‌ها برای تعمیر قطعات به جای تعویض کامل آنها گزارش می‌دهد؛ به ویژه در مورد قطعات گران‌قیمتی مانند بردهای الکترونیکی. اگر امکان تعمیر این قطعه وجود داشته باشد، بسیاری از مشتریان تمایل دارند همان قسمت را تعمیر کنند؛ هرچند که تعویض کامل آن از لحاظ اطمینان و دوام ممکن است گزینه بهتری باشد. در چنین شرایطی، تفاوت هزینه تعمیر و تعویض جزء فاکتورهای تعیین‌کننده در تصمیم‌گیری مشتریان می‌باشد.

دستگاه تعمیر شده، اما مشتری توان پرداخت هزینه را ندارد

بار مالی برای تعدادی از مشتریان حتی پس از پایان فرآیند تعمیر همچنان ادامه دارد. یکی از تعمیرکاران می‌گوید: در مواقعی دستگاه تعمیر شده و صاحب آن به دلیل عدم توانایی پرداخت هزینه، برای دریافت آن مراجعه نمی‌کند. در حال حاضر چندین دستگاه در تعمیرگاه داریم که تعمیر آنها به پایان رسیده، اما صاحبان آنها هنوز برای تحویل آن‌ها مراجعه نکرده‌اند. ما تماس می‌گیریم و آنها می‌گویند که فعلاً پول تعمیر را ندارند و بعداً می‌آیند.

این تعمیرکار ادامه می‌دهد که برخی مشتریان نیز پس از آگاهی از هزینه‌ای که برای تعمیر در نظر گرفته شده، از انجام کل تعمیرات منصرف می‌شوند. به عنوان مثال، اگر دستگاه دچار دو یا سه مشکل باشد، ممکن است مشتری فقط با تعمیر بخشی که برای راه‌اندازی مجدد وسیله ضروری است، موافقت کند و باقی ایرادها را به زمان دیگری موکول کند.

تعمیرات هم دیگر کم‌هزینه نیست

اظهارات تعمیرکاران نشان می‌دهد که افزایش میل به تعمیر لوازم خانگی لزوماً به معنای آسان‌تر شدن شرایط اقتصادی خانوارها نیست. هرچند که بالارفتن قیمت کالاهای نو، تعمیر وسایل موجود را به انتخابی ضروری‌تر تبدیل کرده، هزینه‌های افزایش یافته قطعات یدکی و خدمات فنی نیز فشار بیشتری بر توان مالی مصرف‌کنندگان وارد کرده است. در این شرایط، برخی مشتریان تعمیرات را به تاخیر می‌اندازند تا زمانیکه دستگاه کاملاً خراب شود، عده‌ای به قطعات ارزان‌تر روی می‌آورند و برخی دیگر مجبورند تعمیرات را به تدریج انجام دهند یا حتی تحویل تجهیزات تعمیر شده را به زمان فراری‌تری بیندازند.

در نتیجه، گرانی لوازم خانگی اگرچه بازار تعمیرات را به یک گزینه کلیدی برای حفظ وسایل موجود تبدیل کرده، اما افزایش هزینه تعمیر نیز نشان می‌دهد که نگهداری از لوازم خانگی قدیمی دیگر برای بخش زیادی از خانوارها، راهکار کم‌هزینه و بدون دردسر نیست.

انتهای پیام