بر اساس اظهارات صلابت، همزمانی این فعالیت‌ها با کاهش یا قطع موقتی دسترسی برخی از مشترکان منجر به بروز گمانه‌زنی‌هایی در خصوص هک سامانه شد؛ اما او تأکید کرد که اختلال به‌وجود آمده هیچ ارتباطی با نفوذ یا حمله سایبری نداشته است. معاون خدمات مشترکین و فروش شرکت توزیع نیروی برق استان تهران به این موضوع اشاره کرد که ساختار فنی و زیرساخت‌های سامانه برق من در حال به‌روزرسانی و توسعه است تا این بستر، خدمات صنعت برق را با کیفیت بهتری و سهولت بیشتر در اختیار کاربران قرار دهد.
صلابت در ادامه بیان کرد که بخشی از این تغییرات به فرایند تأیید هویت کاربران مربوط می‌شود و گفت که در روزهای اخیر اقدامات متعددی برای بهسازی زیرساخت‌های برق من در حال انجام بوده است. این اقدامات به‌طور همزمان با محدودیت موقتی دسترسی برخی از کاربران همراه بوده و به همین دلیل، تعدادی از مشترکان در بازه‌ای از زمان نتوانستند به بخش‌هایی از سامانه یا خدمات آن دسترسی پیدا کنند.
او اعلام کرد که از روز چهارشنبه ۲۹ مهرماه، دسترسی به بخش‌های مختلف سامانه به‌طور تدریجی برقرار شده است. طبق توضیحات صلابت، تمامی بخش‌ها به شکل همزمان در دسترس کاربران قرار نگرفته‌اند و بازیابی خدمات متناسب با تکمیل تغییرات فنی و آماده‌سازی هر بخش انجام می‌گیرد.
معاون خدمات مشترکین و فروش شرکت توزیع نیروی برق استان تهران به هدف این تغییرات برای افزایش کارایی سامانه، تقویت زیرساخت‌های فنی و بهبود کیفیت خدمات‌رسانی به مشترکان اشاره کرد. او ادامه داد توسعه سامانه برق من به هدف این است که شهروندان بتوانند خدمات صنعت برق را از این طریق با سهولت و کیفیت بیشتری دریافت کنند.
در پایان، صلابت تأکید کرد که اقدامات فنی به منظور ارتقای زیرساخت‌های سامانه همچنان در حال انجام است و فرآیند برقراری دسترسی کاربران نیز به موازات تکمیل و راه‌اندازی بخش‌های مختلف پیش خواهد رفت.