با این وجود، افزایش اعتبار برای تمامی خانوارها به معنی در دسترس بودن بی‌درنگ و بدون مانع آن برای همه افراد نیست و هنوز هم بخشی از مشمولان هنگام خرید، با چالش روبه‌رو می‌شوند. برخی گزارش‌های مردمی حاکی از آن است که با وجود اطلاع‌رسانی درباره رشد اعتبار کالابرگ، در چندین فروشگاه امکان استفاده از مبلغ تازه، آن‌طور که انتظار می‌رود، برای برخی شهروندان فراهم نشده است.
جزئیات اختلال در نحوه استفاده از اعتبار کالابرگ
طبق اعلام سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها، مبلغ ۱۲ هزار و ۲۵۰ میلیارد تومان به منظور افزایش اعتبار کالابرگ، برای بیش از ۲۴ میلیون نفر به حساب مجری این طرح واریز شده است. فلسفه این اقدام، تأمین پشتوانه مالی لازم برای اجرای بخش جدید حمایت معیشتی است تا اعتبار در نظر گرفته‌شده برای مشمولان بیشتر شود و در نتیجه امکان خرید کالاهای تحت پوشش طرح، با این مبالغ فراهم گردد.
در کنار افرادی که مشمول این مرحله جدید شده‌اند، حدود ۱۰ میلیون و ۶۰۰ هزار نفر نیز پیش از این، از افزایش اعتبار کالابرگ بهره‌مند بودند؛ با این حال، با وجود پرداخت منابع و همچنین قرار گرفتن منابع مالی در حساب مجری طرح، گزارش‌های منتشرشده نشان می‌دهد که روند استفاده از اعتبار تازه برای همه مشمولان، هم‌سطح و بدون ایراد پیش نمی‌رود.
به گزارش ایسنا، شماری از شهروندان مطرح کرده‌اند که هنگام استعلام موجودی کالابرگ، مبلغ جدید در حساب آنان قابل مشاهده است. این افراد پس از بررسی وضعیت اعتبار خود درمی‌یابند که افزایش اعلام‌شده اعمال شده و موجودی تازه در سامانه دیده می‌شود. اما مشکل از جایی آغاز می‌شود که این مشمولان برای خرید به فروشگاه‌های طرف قرارداد مراجعه می‌کنند.
بر اساس روایت‌های مردمی، در برخی موارد علی‌رغم اینکه اعتبار در سامانه قابل مشاهده است، امکان پرداخت با کالابرگ هنگام خرید وجود ندارد و فرایند خرید در بخش ثبت یا مرحله نهایی‌سازی متوقف می‌شود. به بیان روشن‌تر، اعتبار از منظر سیستم وجود دارد و قابل رصد است، ولی در عمل در زمان پرداخت، تراکنشی شکل نمی‌گیرد؛ در نتیجه فروشگاه نیز قادر نیست خرید را با مبلغ جدید به پایان برساند.
تأیید اختلال در مناطق مرکزی و غرب تهران
مشاهدات میدانی در مناطق مرکزی و غرب تهران نیز به شکل مستقیم این موضوع را تأیید می‌کند. در روند بررسی‌ها، برخی فروشگاه‌های طرف قرارداد عنوان کرده‌اند که حتی با وجود مشاهده اعتبار مشتری، سامانه اجازه نمی‌دهد تراکنش در مرحله نهایی تکمیل شود. در چنین شرایطی، فروشنده می‌تواند مبلغ اعتبار را در حساب خریدار مشاهده کند، ولی امکان اتمام فرآیند پرداخت و ثبت قطعی خرید فراهم نیست. برخی فروشندگان نیز می‌گویند اختلال درست در بازه‌ای رخ می‌دهد که باید تراکنش به صورت نهایی انجام شود.
از نکات مهمی که در گزارش‌های مرتبط با این موضوع دیده می‌شود، تفاوت میان خرید اینترنتی و خرید حضوری است. برخی فروشگاه‌ها اعلام کرده‌اند که استفاده از اعتبار جدید در خریدهای آنلاین ممکن است؛ اما وقتی همان مشمولان حضوری مراجعه می‌کنند، در استفاده از اعتبار با مشکل روبه‌رو می‌شوند. بنابراین ممکن است اعتبار در مسیرهای خاص خرید فعال باشد، اما در زمان استفاده از پایانه فروشگاهی یا ثبت خرید در حالت حضوری دچار اختلال شود.
زمان رفع اختلال هنوز مشخص نشده است
در حالی که هم گزارش‌های مردمی و هم بررسی‌های میدانی از وجود اختلال در استفاده از کالابرگ خبر می‌دهد، مسئولان ذی‌ربط تأکید کرده‌اند که هر اعتباری که در حساب خانوار نمایش داده شود، باید قابل استفاده باشد. بر اساس این توضیح، دیده شدن مبلغ جدید در حساب باید نشانه امکان بهره‌برداری از آن تلقی شود و اعتبار نمایش داده‌شده نباید به عنوان یک مورد غیرقابل استفاده در نظر گرفته شود. با این حال، تجربه برخی شهروندان با این برداشت رسمی هم‌خوانی ندارد.
با وجود اینکه اعلام شده منابع مالی واریز شده و اعتبار تازه برای گروه‌های مشمول اعمال گردیده است، تاکنون هیچ زمان مشخص و اعلام‌شده‌ای برای رفع کامل اختلال‌های گزارش‌شده ارائه نشده است. هنوز مشخص نیست مشکل استفاده حضوری از اعتبار برای همه افراد در چه بازه‌ای برطرف می‌شود و آیا فعال‌سازی اعتبار در فروشگاه‌ها به صورت مرحله‌ای انجام می‌گیرد یا خیر.
در وضعیت فعلی، داده‌های موجود نشان می‌دهد اعتبار جدید کالابرگ به برخی مشمولان اختصاص یافته و مبلغ آن در حساب برخی خانوارها دیده می‌شود؛ اما اینکه بتوان از همان اعتبار در خرید حضوری برای همه افراد، بدون مانع استفاده کرد، هنوز با چالش‌هایی همراه است. از سوی دیگر، برای تعدادی از مشمولان خرید اینترنتی همچنان امکان‌پذیر است، در حالی که در تعدادی از فروشگاه‌ها خرید حضوری با خطا یا توقف در فرآیند تراکنش مواجه می‌شود.