نارضایتی متقاضیان بابت کندی در صدور و تحویل کارت سوخت

به گفته ایسنا، کارت هوشمند سوخت به‌عنوان یکی از محورهای اصلی سامان‌دهی مصرف و نیز شیوه توزیع فرآورده‌های نفتی، در شفاف‌سازی میزان مصرف، مدیریت و کنترل برداشت سهمیه و همچنین جلوگیری از انحراف عرضه از شبکه رسمی و شکل‌گیری قاچاق سوخت جایگاه ویژه‌ای دارد. از همین رو، فراهم بودن امکان دسترسی سریع و به‌موقع مالکان خودرو به کارت سوخت، به‌خصوص زمانی که در برخی استان‌ها روند استفاده از کارت جایگاه با محدودیت‌هایی مواجه شده، بیش از پیش پررنگ می‌شود.

در همین چارچوب، زمستان سال گذشته، طرح ملی صدور آنی کارت هوشمند سوخت با هدف کوتاه‌کردن زمان انجام مراحل، کم‌کردن هزینه‌های اجرایی و بالا بردن میزان رضایت متقاضیان راه‌اندازی شد. در واقع، ایده اصلی این طرح آن بود که با دیجیتالی شدن فرآیند ثبت درخواست و فراهم آمدن امکان دریافت حضوری کارت، سرعت رسیدگی افزایش پیدا کند و مدت انتظار مردم نسبت به روش‌های پیشین کمتر شود.

طبق توضیحاتی که از سازوکار این طرح منتشر شده است، متقاضیان می‌توانند با ورود به سامانه اینترنتی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به نشانی fcs.niopdc.ir و انجام ثبت از مسیر «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» یا با استفاده از اپلیکیشن «سوخت من»، درخواست خود را به شکل غیرحضوری ثبت کنند. پس از تکمیل اطلاعات و بارگذاری مدارک لازم، امکان انتخاب نحوه دریافت کارت برای افراد فراهم می‌شود؛ یعنی می‌توانند یکی از دو گزینه ارسال پستی یا تحویل حضوری را برگزینند. در حالتی که متقاضی دریافت حضوری را انتخاب کند، سامانه با در نظر گرفتن استان، شهرستان و ناحیه عملیاتی مورد نظر، محل مراجعه برای دریافت کارت را مشخص خواهد کرد.

با این وجود، تعدادی از متقاضیان در گفت‌وگوهای خود با خبرگزاری ایسنا از بروز نارسایی‌هایی در روند اجرای این فرآیند خبر داده‌اند. به گفته آن‌ها، حتی وقتی مراحل ثبت درخواست کامل شده است، در پاره‌ای موارد پیامک‌های مرتبط با ادامه مسیر یا زمان تحویل کارت ارسال نمی‌شود. افزون بر این، برخی افراد از تاخیر در ثبت درخواست و همچنین نمایان نشدن پاره‌ای از نواحی عملیاتی در صفحه سامانه به‌عنوان دیگر مانع‌های پیش‌رو یاد کرده‌اند.

این ایرادها فقط به صدور کارت جدید محدود نمانده و دریافت کارت المثنی نیز برای شماری از متقاضیان، به‌خصوص کسانی که کارت سوخت خود را گم کرده‌اند، با چالش‌هایی همراه شده است. هرچند طبق اطلاع‌رسانی‌های صورت‌گرفته، امکان ثبت درخواست کارت المثنی به‌صورت آنلاین فراهم شده و زمان تقریبی دریافت آن حدود ۱۰ روز اعلام شده، اما برخی شهروندان از طولانی شدن این روند و تحویل کارت در بازه‌هایی فراتر از زمان وعده داده‌شده گلایه دارند.

از سوی دیگر، برخی کاربران بیان کرده‌اند که هنگام ثبت درخواست مجدد یا پیگیری وضعیت کارت مفقودی، سامانه یا اپلیکیشن مربوط در بعضی مراحل دچار اختلال یا توقف می‌شود و آن‌ها عملاً قادر به ادامه روند نیستند. در نتیجه، نبود پیامک‌های اطلاع‌رسانی یا مشخص نبودن وضعیت درخواست، به میزان نگرانی و سردرگمی متقاضیان می‌افزاید.

اهمیت چنین موضوعی از این جهت است که کارت سوخت برای بسیاری از رانندگان، در عمل ابزار اصلی دسترسی به سهمیه محسوب می‌شود و هرگونه تعلل در صدور یا جایگزینی آن می‌تواند روند استفاده از سهمیه را تحت تأثیر قرار دهد. در شرایطی که فرآیند دریافت کارت با تأخیر روبه‌رو شود، به‌ویژه برای افرادی که کارت خود را از دست داده‌اند یا بنا به هر دلیلی به صدور مجدد نیاز پیدا کرده‌اند، پیامدهای آن می‌تواند در زندگی روزمره رانندگان محسوس‌تر باشد.

با توجه به گلایه‌هایی که مطرح شده، انتظار می‌رود شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی در کنار بررسی اختلال‌های احتمالی سامانه ثبت درخواست، وضعیت ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، عملکرد مراکز مسئول صدور و نیز روند تحویل کارت‌های المثنی را به‌صورت مستمر رصد و پایش کند؛ تا اختلاف میان زمان‌بندی اعلام‌شده و زمان واقعی دریافت کارت به حداقل برسد.

در همین حال، متقاضیانی که هنگام ثبت‌نام، دریافت یا پیگیری کارت هوشمند سوخت با پرسش یا مشکلی روبه‌رو می‌شوند، می‌توانند برای دریافت راهنمایی و پیگیری موضوع با مرکز پاسخگویی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی از طریق شماره ۰۹۶۲۷ تماس بگیرند.

انتهای پیام