کارت هوشمند سوخت به‌عنوان ابزاری کلیدی در راستای مدیریت مصرف و سازمان‌دهی توزیع فرآورده‌های نفتی به منظور کاهش هدررفت و قاچاق سوخت، به شمار می‌آید. این کارت با ثبت دقیق میزان مصرف، نظارت بر سهمیه‌ها و جلوگیری از فروش خارج از شبکه، به ایجاد شفافیت در سیستم توزیع کمک می‌کند. به همین خاطر، فراهم‌آوری دسترسی سریع و به‌موقع مالکان خودرو به کارت سوخت از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا هرگونه تأخیر می‌تواند موجب بروز مشکلاتی در استفاده از سهمیه‌ها گردد.

صدور فوری کارت سوخت در سایه اختلالات

در زمستان سال گذشته، طرح ملی صدور فوری کارت هوشمند سوخت به‌منظور کاهش زمان صدور، کاهش هزینه‌های اجرایی و افزایش رضایت متقاضیان کلید خورد. این طرح سعی داشته که بخش عمده‌ای از مراحل ثبت درخواست را به‌صورت الکترونیکی انجام دهد تا متقاضیان کمتر برای پیگیری امور خود مجبور به مراجعه حضوری شوند و روند دریافت کارت سریع‌تر از روش‌های قبلی پیش برود.

علاوه بر این، برای راحتی هرچه بیشتر افراد، امکان دریافت حضوری کارت نیز لحاظ شده است تا آنان بعد از ثبت درخواست، بتوانند کارت خود را از محل تعیین‌شده دریافت نمایند. بر اساس پروسه اعلام‌شده، افرادی که مایل به ثبت درخواست کارت هوشمند سوخت هستند، می‌توانند به وب‌سایت شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به نشانی fcs.niopdc.ir مراجعه کنند.

دسترسی به این سامانه از طریق درگاه ملی خدمات دولت هوشمند امکان‌پذیر است. همچنین، متقاضیان می‌توانند با نصب اپلیکیشن «سوخت من»، مراحل ثبت درخواست را به‌صورت غیرحضوری تکمیل نمایند.

پس از وارد کردن اطلاعات و بارگذاری مدارک مورد نیاز، متقاضی می‌تواند شیوه دریافت کارت هوشمند سوخت را انتخاب کند. بر این اساس، کارت می‌تواند از طریق پست برای متقاضی ارسال شود یا فرد تصمیم به دریافت حضوری آن بگیرد. در صورتی که گزینه دریافت حضوری انتخاب شود، متقاضی باید استان، شهرستان و ناحیه عملیاتی مورد نظر خود را تعیین کند.

به گزارش ایسنا، با وجود راه‌اندازی این مراحل و هدف‌گذاری برای تسریع در فرآیند، برخی متقاضیان از بروز مشکلاتی در زمان ثبت درخواست و پیگیری وضعیت کارت خود خبر داده‌اند. این افراد بیان کرده‌اند که گاهی با وجود تکمیل همه مراحل ثبت درخواست، پیامک‌های مربوط به ادامه روند یا زمان دریافت کارت برای آن‌ها ارسال نمی‌شود.

اختلالات سامانه و دشواری در دریافت کارت المثنی

تاخیر در ثبت درخواست، یکی دیگر از مشکلاتی است که برخی متقاضیان به آن اشاره کرده‌اند. در مواردی، اطلاعات وارد شده به‌سرعت در سامانه ثبت نمی‌شود یا فرآیند ثبت درخواست به‌طرز مشهودی به تعویق می‌افتد. همچنین چند نفر از متقاضیان اظهار داشته‌اند که هنگام انتخاب محل دریافت حضوری، برخی از نواحی عملیاتی در سامانه نمایش داده نمی‌شوند.

این مشکلات تنها مختص به افرادی نیست که برای بار اول درخواست کارت هوشمند سوخت ارائه می‌دهند، بلکه متقاضیان کارت المثنی نیز با چالش‌هایی مواجه شده‌اند. به‌گفته مقامات، امکان ثبت درخواست کارت المثنی به‌صورت غیرحضوری فراهم گردیده و زمان تقریبی دریافت آن حدود ۱۰ روز اعلام شده است. ولی با این حال، برخی از شهروندان بیان کرده‌اند که فرآیند صدور و تحویل کارت المثنی اغلب بیشتر از زمان پیش‌بینی شده طول می‌کشد.

چنین افرادی بعد از ثبت درخواست، در برخی موارد کارت خود را در مهلت تخمینی ۱۰ روزه دریافت نکرده و از طولانی‌شدن فرآیند صدور یا تحویل آن گله دارند. تعدادی دیگر از متقاضیان نیز گزارش داده‌اند که هنگام ثبت درخواست مجدد یا پیگیری وضعیت کارت مفقود، سامانه یا اپلیکیشن در برخی مراحل دچار اختلال می‌شود.

ضرورت بررسی روند صدور و تحویل کارت

این موضوع دارای اهمیت بسیاری است، زیرا کارت هوشمند سوخت برای بسیاری از رانندگان به‌عنوان ابزار اصلی دستیابی به سهمیه سوخت شناخته می‌شود و بنابراین، هر گونه تأخیر در صدور، تحویل یا جایگزینی کارت ممکن است دسترسی به سهمیه سوخت را مختل کند. این مسئله به‌ویژه برای افرادی که کارت خود را گم کرده‌اند یا به دلایلی نیاز به صدور مجدد آن دارند، بیشتر محسوس است.

با توجه به اظهارات مطرح‌شده، انتظار می‌رود شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به‌دقت اختلالات ممکن در سامانه ثبت درخواست را بررسی کند و عملکرد آن را به‌طور منظم ارزیابی نماید. همچنین، باید به وضعیت ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی توجه کافی شود تا متقاضیان پس از ثبت درخواست، از مراحل ادامه‌دهنده، زمان دریافت و محل تحویل کارت خود آگاه شوند.

این همچنین ایجاب می‌کند که عملکرد مراکز صدور و مراحل تحویل کارت‌های المثنی به‌طور منظم زیر نظر قرار گیرد تا زمان واقعی صدور و تحویل کارت به زمان تقریبی اعلام‌شده نزدیک‌تر شود. حل مشکلات مربوط به عدم نمایش نواحی عملیاتی، توقف سامانه یا اپلیکیشن و عدم وضوح وضعیت درخواست می‌تواند روند پیگیری را برای متقاضیان آسان‌تر کند و از سردرگمی آن‌ها بکاهد.

متقاضیانی که در هنگام ثبت‌نام، دریافت یا پیگیری کارت هوشمند سوخت به سؤالات یا مشکلاتی برخوردند، می‌توانند از طریق شماره تماس ۰۹۶۲۷ با مرکز پاسخگویی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی جهت دریافت راهنمایی و پیگیری موضوع تماس بگیرند.