آیفون دوئو، مدل تاشو جدید اپل، با حواشی زیادی از ابتدا به بازار عرضه شد. کاربران متعدد گزارش‌هایی از مشکلات نمایشگر این دستگاه، شامل ترک‌های افقی یا عمودی، پیکسل‌های سوخته و خطوط روشن به اشتراک گذاشته‌اند. این مسائل که به «کرک‌گیت» شهرت یافته‌اند، به شدت بر اعتبار محصول تازه اپل تأثیر گذاشته است. به نظر می‌رسد این مشکلات جدی‌تر از آن چیزی باشد که اپل ادعا می‌کند.
افزایش درخواست‌های تعمیر برای آیفون دوئو؛ تناقض در اظهارات اپل
در حالی که اپل همواره مدعی است که مشکلات نمایشگر آیفون دوئو تنها بر درصد کمی از کاربران تأثیرگذار است، واقعیت‌های میدانی کاملاً متفاوت به نظر می‌رسند. یکی از کاربران در پلتفرم ردیت تجربیات خود در مورد بروز مشکل برآمدگی در بخش پایینی نمایشگر را بیان کرده است. نماینده اپل در ابتدا این مسئله را به نقص تولید مرتبط دانست و به او وعده تعویض دستگاه را داد.
این کاربر به منظور تعویض سریع گوشی خود درخواست داده بود که یکی از مزایای سرویس Apple Care پلاس به شمار می‌رود. اگرچه، اپل از ارائه این خدمات امتناع ورزید و دلیل آن را «افزایش چشمگیر درخواست‌های تعمیر» ذکر کرد. این اظهار نظر به وضوح با بیانیه رسمی اپل که می‌گوید تنها «تعداد کمی» از واحدهای آیفون دوئو با مشکل مواجه اند، در تضاد است. مارک گورمن، خبرنگار معتبر نیز معتقد است که این «تعداد کم» می‌تواند به هزاران دستگاه اشاره داشته باشد.
چالش‌های خدمات پس از فروش و Apple Care پلاس
تجربه این کاربر به اینجا ختم نشد؛ اپل به او پیشنهاد کرد تا گوشی را برای تعویض استاندارد بازگرداند، اما به او اطلاع داد که ممکن است گوشی جایگزین تا ژانویه سال آینده در دسترس نباشد. مورد نگران‌کننده‌تر این بود که نماینده اپل اعلام کرد گارانتی شامل این تعویض نمی‌شود و کاربر باید هزینه تعویض را «از جیب» خود پرداخت کند. این در حالی بود که در ابتدا، مشکل به عنوان نقص تولید شناخته شده بود.
در نهایت و پس از پیگیری و صحبت با یک مسئول عالی‌رتبه، تعویض سریع دستگاه برای کاربر فراهم شد، اما در ابتدا اپل درخواست ۷۹ پوند اضافی داشت که بعد از مراجعه مدیر به مافوق خود، این هزینه لغو گردید. این وقایع نشان می‌دهد که حتی با اشتراک Apple Care پلاس به قیمت ماهیانه ۱۹٫۹۹ دلار، دریافت خدمات آسان برای تعمیر آیفون دوئو تضمین شده نیست و اپل نیاز دارد در مورد مشکلات این محصول، شفاف‌تر عمل کند.