بر اساس آخرین اطلاعات دریافتی، یعقوب اندایش، معاون رفاه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، درباره نحوه پیگیری اعتبار کالابرگ توضیحات جدیدی ارائه کرده است. او بیان کرده که سرپرستان خانوارهایی که متوجه عدم شارژ اعتبار خود شده‌اند، لازم است در ابتدا موجودی کالابرگشان را بررسی نمایند.
این بررسی می‌بایست به طریق تلفن همراه سرپرست خانوار انجام شود. پس از اطمینان از عدم شارژ اعتبار، خانوار می‌تواند از طریق روش‌های مشخص شده اقدام به ثبت اعتراض و درخواست بررسی مجدد کند. در این پروسه، وضعیت خانوار دوباره پیگیری می‌شود تا علت عدم اعتبار یا قطع آن نمایان گردد.
روش اعتراض به قطع کالابرگ
خانوارهایی که اعتبار کالابرگ آن‌ها به هر دلیلی شارژ نشده یا اسمشان از لیست مشمولان حذف گردیده، می‌توانند وضعیت خود را پیگیری نمایند و درخواست بررسی مجدد خود را ثبت کنند. بر اساس سخنان یعقوب اندایش، مرحله اولیه برای فهمیدن وضعیت اعتبار کالابرگ، استعلام موجودی از طریق تلفن همراه سرپرست خانوار است. برای اینکار، لازم است که سرپرست خانوار کد دستوری #۱۴۶۳*۵۰۰* را با همان شماره تلفن همراه خود شماره‌گیری کند.
به نقل از اقتصاد آنلاین، در صورتی که پس از شماره‌گیری این کد مشخص گردد که اعتبار کالابرگ خانوار شارژ نشده، یک کد ۱۲ رقمی برای ورود به سامانه حمایت به خانوار ارائه خواهد شد. این کد به‌عنوان کلمه عبور خانوار به سامانه مورد استفاده قرار می‌گیرد و باید به همراه کد ملی سرپرست خانوار وارد شود.
بنابراین، خانوارهایی که با مشکل عدم شارژ اعتبار یا حذف از لیست مشمولان روبرو هستند، باید کد ۱۲ رقمی دریافتی را برای ادامه پیگیری اعتراض خود نزد خود نگه دارند. پس از دریافت این کد، سرپرست خانوار باید با استفاده از کد ملی خود و کد ۱۲ رقمی وارد سامانه حمایت گردد. در این سامانه، این امکان وجود دارد که درخواست بررسی مجدد وضعیت خانوار ثبت و اعتراض نسبت به عدم واریز یا قطع اعتبار کالابرگ مطرح شود.
مرجع رسمی ثبت اعتراض
معاون رفاه وزارت تعاون تأکید کرده است که سامانه حمایت، تنها مرجع رسمی برای ثبت درخواست بررسی مجدد وضعیت مشمولان کالابرگ به شمار می‌رود. بنابراین، خانوارهایی که اعتبارشان شارژ نشده یا از فهرست گیرندگان حذف شده‌اند، باید اعتراض خود را از همین کانال ثبت و پیگیری نمایند.
درخواست‌هایی که در سامانه حمایت به ثبت رسیده‌اند، مورد بررسی دقیق قرار خواهند گرفت و در صورتی که اعتراض خانوار پذیرفته شود، امکان بازگشت آن به فهرست مشمولان کالابرگ فراهم خواهد گشت تا خانوار مجدداً به جمع دریافت‌کنندگان اعتبار ملحق شود. اما در صورت رد درخواست، نتیجه بررسی به همراه دلایل عدم پذیرش اعتراض در سامانه حمایت اعلام خواهد شد.
حذف یک میلیون خانوار در مرحله اول
یعقوب اندایش همچنین خاطرنشان کرده که در فاز اولیه این طرح، یک میلیون خانوار از فهرست مشمولان کالابرگ حذف خواهند شد. بر همین اساس، خانوارهایی که پس از بررسی موجودی متوجه عدم شارژ اعتبار خود شده‌اند، می‌توانند با استفاده از کد دستوری ارائه‌شده، وضعیت کالابرگ خود را پیگیری کنند و در صورت لزوم درخواست بررسی مجدد را در سامانه حمایت ثبت نمایند.
در نهایت، اگر بررسی دوباره به تأیید اعتراض خانوار منجر شود، امکان بازگشت آن به فهرست دریافت‌کنندگان کالابرگ فراهم خواهد شد. لذا، فرآیند پیگیری برای خانوارهای معترض شامل استعلام موجودی از طریق تلفن همراه سرپرست، دریافت کد ۱۲ رقمی برای ورود به سامانه حمایت، ورود با کد ملی و ثبت درخواست بررسی مجدد است.