سیل شکایت‌های هوش مصنوعی در بریتانیا
مقام‌های محلی می‌گویند برخی شکایت‌هایی که پیش‌تر حدود دو صفحه بودند، اکنون به ده‌ها صفحه می‌رسند و حتی مواردی با حجم ۲۰۰ صفحه نیز مشاهده شده است.
به گزارش گاردین در ۸ نوامبر ۲۰۲۶، استفاده گسترده از ابزارهایی مانند چت‌جی‌پی‌تی، کلود، کوپایلت و جمینای، امکان تهیه سریع نامه‌های رسمی و شکایت‌های پیچیده را برای شهروندان فراهم کرده است. با این حال، افزایش حجم و پیچیدگی این مکاتبات، رسیدگی به آن‌ها را برای کارکنان دشوارتر و زمان‌برتر کرده است.
این پدیده در برخی محافل با عنوان «ازدحام هوش مصنوعی» (AI Clog) شناخته می‌شود. پژوهشگران نیز از اصطلاح «سیل درخواست‌های عامل‌محور» (Agentic Flooding) برای توصیف ارسال گسترده درخواست‌های تولیدشده با کمک ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کنند.
هالی ویکنز، یکی از کارکنان ارشد دفتر یک نماینده حزب کارگر در پارلمان بریتانیا، می‌گوید استفاده از هوش مصنوعی در مکاتبات شهروندان ابتدا در سال ۲۰۲۴ به‌تدریج آغاز شد، اما اکنون به حجم گسترده‌ای رسیده است. به گفته او، نیمی از ایمیل‌های دریافتی دفتر به شکلی با هوش مصنوعی تهیه شده‌اند و بررسی آن‌ها نسبت به گذشته زمان و انرژی بیشتری می‌طلبد.
دبورا ایوانز، مدیر اجرایی انجمن وکلای دولت‌های محلی بریتانیا، می‌گوید شوراهای محلی با افزایش شکایت‌هایی درباره موضوعاتی مانند خدمات مراقبت اجتماعی، جمع‌آوری نشدن زباله‌ها و اعتراض به تصمیم‌های مربوط به برنامه‌ریزی شهری مواجه شده‌اند.
او توضیح می‌دهد که پیش از رواج ابزارهای هوش مصنوعی، شکایت‌های دریافتی شوراها به‌طور متوسط حدود دو صفحه بودند، اما اکنون بیشتر آن‌ها تقریباً ۱۰ برابر طولانی‌تر شده‌اند. به گفته ایوانز، حتی نمونه‌ای از شکایت با حجم حدود ۲۰۰ صفحه نیز مشاهده شده است.
یکی دیگر از مشکلات، استفاده نادرست از اطلاعات حقوقی در نامه‌های تولیدشده با هوش مصنوعی است. این ابزارها گاهی شکایت‌های معمولی را در قالب ادعاهای حقوقی پیچیده تنظیم می‌کنند و به قوانین یا آرای قضایی استناد می‌کنند که ممکن است ارتباطی با نظام حقوقی بریتانیا نداشته باشند.
ایوانز می‌گوید برخی از این نامه‌ها حاوی اطلاعات نادرست یا استناد به پرونده‌های قضایی کشورهای دیگر هستند. با وجود این، دفتر کمیسر اطلاعات بریتانیا تأکید کرده است که حتی درخواست‌هایی که با هوش مصنوعی نوشته شده‌اند و حاوی اشتباه هستند، همچنان باید توسط انسان بررسی و پاسخ داده شوند.
فشار ناشی از این مکاتبات به بخش‌های دیگر نیز گسترش یافته است. شرکت حمل‌ونقل لندن در سال مالی ۲۰۲۵ تا ۲۰۲۶ تعداد ۴۷۶۹ درخواست دسترسی به اطلاعات دریافت کرده که رکوردی تازه محسوب می‌شود. این سازمان همچنین از افزایش اعتراض‌هایی خبر داده است که به نظر می‌رسد با هوش مصنوعی تهیه شده‌اند و گاهی شامل ادعاهای فنی نادرست هستند.
دفاتر برخی نمایندگان پارلمان نیز با افزایش حجم پرونده‌های مردمی روبه‌رو شده‌اند. اتحادیه کارگری GMB که کارکنان دفاتر نمایندگان پارلمان را نمایندگی می‌کند، از افزایش قابل توجه حجم پرونده‌ها خبر داده است. لیزا گیل‌مور، رئیس بخش کارکنان نمایندگان پارلمان در این اتحادیه، می‌گوید حجم کار در برخی دفاتر دو برابر یا بیشتر شده است.
در چنین شرایطی، برخی نهادها به دنبال راه‌هایی برای کنترل این وضعیت هستند. محدود کردن تعداد کلمات شکایت‌ها و طراحی فرم‌های اینترنتی با امکان درج اطلاعات مشخص، از جمله راهکارهایی است که مطرح شده است.
در مقابل، استفاده از هوش مصنوعی برای خلاصه‌سازی نامه‌های طولانی و تهیه پیش‌نویس پاسخ‌ها نیز مورد بررسی قرار گرفته است. با این حال، کارشناسان هشدار می‌دهند که اگر سازمان‌ها برای مدیریت این حجم از مکاتبات به ابزارهای هوش مصنوعی متوسل شوند، ممکن است فرایند ارتباط میان مردم و نهادهای عمومی بیش از پیش ماشینی شود.
گزارش گاردین نشان می‌دهد هوش مصنوعی، در کنار تسهیل دسترسی شهروندان به ابزارهای نوشتاری و حقوقی، چالش تازه‌ای برای سازمان‌هایی ایجاد کرده است که باید به درخواست‌ها و شکایت‌های آن‌ها رسیدگی کنند.