شکایات بیشمار از ثبت‌نام و آزمون‌های استخدامی در حوزه آموزش و پرورش
طبق گزارش ایسنا، رضا روستایی در گفت‌وگو با خبرنگاران با اعلام این مطلب اظهار داشت: در راستای حفظ حقوق عمومی مردم، بهبود سلامت اداری و تسهیل فرآیندهای مشارکت عمومی، سامانه جامع ۱۳۶. ir توسط سازمان بازرسی کل کشور به‌عنوان درگاه اصلی ارتباط با شهروندان طراحی و راه‌اندازی شده است. این سامانه با فراهم‌آوردن دسترسی آسان از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل و شماره تلفن گویا، شرایطی را برای ثبت و پیگیری شکایات و گزارش‌های مردمی مهیا کرده است. از جمله ویژگی‌های مهم این رویکرد می‌توان به گزارش‌دهی هوشمند و برقراری ارتباط دوطرفه اشاره کرد که بستری برای شفاف‌سازی پاسخگویی و افزایش اعتماد عمومی فراهم می‌کند.
او همچنین افزود: با توجه به اینکه تمامی نهادها طبق ماده ۲۵ از قانون ارتقاء سلامت نظام اداری و مبارزه با فساد در سامانه بازرسی کل کشور دارای رابط هستند، اداره کل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش نیز به‌عنوان ناظر دقیق و آگاه این وزارتخانه، این وظیفه را با هدف تحقق اصول حکمرانی مناسب از جمله شفافیت، پاسخگویی و حاکمیت قانون در این سامانه انجام می‌دهد.
روستایی در ادامه توضیحاتی داد: در نیم‌سال اول سال ۱۴۰۵، در بستر سامانه الکترونیکی بازرسی کل کشور، ۱۵۴۰ شکایت در سطح استان‌ها و ۱۵۹ شکایت در سطح ستاد مورد بررسی و پاسخگویی قرار گرفته است. به‌طوری‌که بیشترین تعداد شکایات به ترتیب در زمینه‌های امور اداری، آموزشی، ثبت‌نام، آزمون‌های استخدامی و نحوه عملکرد مشاهده شده است.
او با اشاره به کاهش تعداد شکایات در نیمه اول سال ۱۴۰۵ نسبت به همان دوره در سال ۱۴۰۴ بیان کرد: نکته حائز اهمیت آن است که تعداد شکایات در سطح ستاد کاهش یافته و از ۳۹۳ به ۱۵۹ و در سطح استان‌ها از ۱۷۳۹ به ۱۵۴۰ رسیده است که نشان‌دهنده کاهش ۶۰ درصدی در سطح ستاد و ۱۱ درصدی در سطح استان‌ها است.
روستایی تصریح کرد: یکی از اصلی‌ترین شاخص‌های ارزیابی سامانه بازرسی، میانگین زمان پاسخگویی به شکایات محسوب می‌شود که بر اساس هدف‌گذاری انجام‌شده، ۲۰ روز در نظر گرفته شده است. در این راستا، دستیابی به میانگین ۸٫۲۵ روز در سطح ستاد و ۶٫۸۱ روز در سطح استان‌ها نشان‌دهنده تعهد و تخصص و پاسخگویی به‌موقع و مؤثر عوامل مربوطه است که فاصله معناداری با سقف میانگین مورد انتظار دارد و این مدت زمان نسبت به سال گذشته نیز بسیار کاهش یافته است.
به گزارش مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش، او رویکردهای پیشگیرانه، نظارت مداوم و دقیق، تحلیل و بازنگری قوانین و مقررات اجرایی، بهبود استانداردهای خدمات‌رسانی، تقویت قانون‌گرایی و احترام به مقام معلم و فرهنگیان، شفاف‌سازی در فرآیند پاسخگویی و کاهش تشریفات اداری، آموزش رابطین سامانه بازرسی در سطوح مختلف و دریافت گزارش‌های فصلی به همراه تحلیل داده‌های عملکردی با رویکرد اصلاحی را از اقدامات مؤثر در راستای بهبود کیفیت پاسخگویی و افزایش رضایت‌مندی در این سامانه معرفی کرد.
انتهای پیام