براساس اطلاعات دریافتی از ایسنا، مشتریان برخی شعب این بانک با تماس‌های خود اعلام کرده‌اند که مانده حساب‌های آنان بدون انجام هیچ‌گونه تراکنشی از سوی خودشان تغییر می‌کند و پیامک‌های نادرستی مبنی بر برداشت از حساب برایشان ارسال می‌شود، که این امر موجب ناخوش‌احوالی و نگرانی در مورد وضعیت مالی آنها شده است.

علاوه بر این، افرادی که به دنبال استفاده از سامانه آنلاین بانک هستند نیز با مشکلاتی در این زمینه مواجه شده‌اند. متقاضیانی که به صورت اینترنتی برای وام ازدواج تلاش کردند، بیان داشته‌اند که پیگیری‌های پرونده‌هایشان به‌وقفه‌ای افتاده است.

یکی از مشتریان بانک صادرات به ایسنا گفت: از پنجم مرداد ماه، حساب او به طور کامل غیرقابل دسترس گردیده و هیچ امکان واریز یا برداشتی برایش ممکن نیست.

این مشتری ادامه داد که در جریان روزهای گذشته، بارها به شعبه و واحد پشتیبانی بانک مراجعه کرده و به او گفته شده که "مسئله تا امروز، یازدهم مرداد، حل خواهد شد"، ولی هنوز هم این مشکل ادامه دارد و امکان استفاده از حساب برای او فراهم نشده است.

او افزود که در حین این اختلال، پیامک‌های دریافتی از بانک با عدم تطابق مواجه شده و حتی مانده حسابش به صورت منفی نمایش داده می‌شود و به او اعلام شده که بدهکار بانک است، در حالی که هیچ تراکنشی از وی صورت نگرفته است.

این مشکل منحصر به یک شعبه نمی‌شود؛ زیرا دو مشتری دیگر این بانک از شعب مختلف نیز با همین چالش‌ها دست و پنجه نرم می‌کنند و عنوان می‌کنند که虽然 به حسابشان دسترسی نداشته و هیچ اقدام مالی نکرده‌اند، اما پیامک‌های مربوط به واریز یا برداشت وجه برای آن‌ها ارسال می‌شود که نگرانی‌هایی نسبت به وضعیت حساب‌هایشان ایجاد کرده است.

گروه دیگری از مشتریان نیز از مشکلاتی که در سامانه آنلاین بانک صادرات وجود دارد، خبر می‌دهند؛ به گونه‌ای که این سامانه غیرحضوری از ابتدای تیرماه در زمان‌های مختلف دچار اختلال بوده و بسیاری از خدمات بانکی به صورت مستمر در دسترس مشتریان قرار ندارد.

طبق اطلاعاتی که یکی از مشتریان از تیم پشتیبانی بانک صادرات دریافت کرده، به او اعلام شده که "حساب‌هایی که در اوایل تیرماه به صورت غیرحضوری باز شده‌اند دچار اختلال و قفل شده‌اند" و هنوز زمان دقیقی برای برطرف شدن این مشکل مشخص نیست.

در موضوعی دیگر، یکی از افرادی که وام ازدواج از بانک صادرات دریافت کرده، با مانع مسدود بودن حساب خود مواجه شده و پیگیری‌هایش برای ادامه روند تسهیلات نیز متوقف گردیده است.

ایسنا با هدف پیگیری این موضوع از طرف بانک صادرات، اما تاکنون پاسخی شفاف و اطلاعاتی در این زمینه دریافت نکرده است.

ادامه این وضعیت، به ویژه برای مشتریانی که به‌طور منظم امور مالی خود را از طریق حساب‌های بانک صادرات انجام می‌دهند و دارایی‌های قابل توجهی در این بانک دارند، به شدت مشکل‌ساز بوده است؛ چرا که این افراد نمی‌توانند هیچ‌گونه واریز یا برداشت از حسابشان داشته باشند. لذا انتظار می‌رود که به سرعت اطلاع‌رسانی مناسب و توضیحات لازم در مورد این اختلال ارائه شود تا نگرانی‌های مشتریان در مورد امنیت و دسترسی به حساب‌هایشان مرتفع گردد.

انتهای پیام