پس از تأکید وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات بر ضرورت شفافسازی در نحوه محاسبه مصرف اینترنت، شرکت همراه اول با برگزاری یک نشست خبری، جزئیات مربوط به محاسبه ترافیک داخلی و بینالمللی و همچنین فرآیند کسر حجم بستههای اینترنتی را توضیح داد و در یک آزمایش زنده، روند محاسبه مصرف را برای خبرنگاران به نمایش گذاشت.
این نشست در ساختمان ستاره ونک و با حضور مدیران شرکت ارتباطات سیار ایران و گروهی از خبرنگاران تشکیل شد و بخشی از سوالات مطرح شده به منظور بررسی دلایل تمام شدن سریع بستههای اینترنت و تفاوت تعرفههای ترافیک داخلی و خارجی بود.
اپراتورها در تعیین ضرایب تعرفه نقش ندارند
مصطفی درجزی، معاون تجاری همراه اول، در این نشست اظهار داشت که یکی از دلایل ابهامهای پیش آمده درباره میزان مصرف اینترنت، ناآگاهی برخی کاربران از چگونگی اعمال تعرفههای گوناگون است.
او بیان کرد که مسئولیت تعیین ضرایب ترافیک داخلی و بینالمللی بر عهده اپراتورها نیست و سیستم شارژینگ همراه اول طبق قوانین و مصوبات نهادهای ذیربط نظیر سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و شورای عالی فضای مجازی فعالیت میکند.
درجزی در ادامه به تفصیل درباره انواع ترافیک اینترنتی گفت که ترافیک مربوط به پلتفرم آموزشی «شاد» بهصورت رایگان محاسبه میشود. علاوه بر این، ترافیک پیامرسانهای داخلی تأییدشده با ضریب ۲۵ درصد و ترافیک وبسایتها و پلتفرمهای داخلی که IP آنها در سامانه مرکز ملی فضای مجازی ثبت شده است، با ضریب ۳۷ درصد محاسبه خواهد شد. در مقابل، ترافیک وبسایتهای خارجی و سرویسهای داخلی که در سامانه ثبت نشدهاند، تحت تعرفه کامل محاسبه میشوند.
چرا برخی سرویسهای داخلی مشمول تعرفه کامل هستند؟
یکی از پرسشهایی که در این نشست مطرح گردید، به سرویسهایی مربوط میشد که به رغم داخلی بودن، مصرف آنها بهصورت تمامبها محاسبه میشود.
حامد جعفری، مدیرکل توسعه محصولات و خدمات اپراتوری همراه اول، در پاسخ توضیح داد که برای قرار گرفتن یک سرویس داخلی در لیست ترافیک ترجیحی، لازم است IP و URL آن در سامانه سازمان فناوری اطلاعات ثبت شود.
پس از ثبت و تأیید اطلاعات، مشخصات سرویس به اپراتورها ارسال میشود. از اینرو، چنانچه یک پلتفرم ثبتنام نکرده باشد یا اطلاعات IP خود را بهروز نکرده باشد، سیستم اپراتور قادر به شناسایی ترافیک آن بهعنوان ترافیک داخلی نخواهد بود و لذا مصرف آن تحت تعرفه کامل محاسبه خواهد شد.
صرف ۱۰۰ مگابایت اینترنت داخلی میتواند ۲۵ یا ۳۷ مگابایت از بسته را کاهش دهد
جعفری در خصوص نحوه اعمال تعرفهها خاطرنشان ساخت که فرآیند کسر حجم در سیستم شارژینگ همراه اول بهطور مشخص و بر مبنای ضرایب مصوب پیادهسازی شده است. بنابراین، مصرف ۱۰۰ مگابایت در پیامرسان داخلی تأییدشده، معادل کسر ۲۵ مگابایت از حجم بسته اینترنت مشترک خواهد بود. همچنین، برای وبسایتها و پلتفرمهای داخلی که مشمول تعرفه ترجیحی هستند، مصرف ۱۰۰ مگابایت، ۳۷ مگابایت از حجم بسته را کاهش میدهد.
در مورد ترافیک بینالمللی و سرویسهایی که شمول تعرفه ترجیحی نیستند، ضریب کامل به کار برده میشود. معاونان همراه اول در این نشست تأکید کردند که سیستم شارژینگ این اپراتور بیشتر از مقدار واقعی مصرف، حجم اینترنت از بسته مشترک کم نمیکند.
برنامههای پسزمینه نیز میتوانند نقش داشته باشند
مسئولان همراه اول یکی دیگر از عواملی که ممکن است موجب حس سریع تمام شدن بسته اینترنت کاربران شود را فعالیت همزمان اپلیکیشنها و سرویسهای فعال در پسزمینه عنوان کردند.
آنها بیان کردند که در شرایطی ممکن است علاوه بر مصرفی که کاربر بهصورت مستقیم انجام میدهد، برنامههای دیگر نیز در حال استفاده از اینترنت باشند.
درباره چگونگی محاسبه ترافیک سرویسهای تلویزیون اینترنتی نیز در این نشست بحث شد. بنا بر توضیحات ارایهشده، در برخی مدلهای تجاری، اگر کاربر اشتراک ماهانه یکی از سرویسها را خریداری کرده باشد، ترافیک آن میتواند با تعرفه ۳۷ درصدی محاسبه شود.
اما در صورتی که از محتوا بدون خرید اشتراک استفاده شود، ممکن است ترافیک بهصورت تمامبها محاسبه گردد و هزینه اشتراک نیز بهطور مستقیم توسط اپراتور به پلتفرم پرداخت خواهد شد.
همراه اول: سیستم شارژینگ تحت نظارت قرار دارد
جعفری در ادامه با رد هرگونه ادعای کمفروشی اینترنت، درباره فرآیندهای نظارتی همراه اول توضیح داد که سیستم شارژینگ این اپراتور تحت دو سطح نظارت قرار دارد.
در سطح داخلی شرکت، پیش از اجرای تعرفههای جدید، آزمایشهای فنی بهعمل میآید و تیمهای تضمین کیفیت و کنترل تقلب نیز بهطور مستمر عملکرد سیستم را مورد بررسی قرار میدهند. در سطح خارجی، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از طریق سامانه ۱۹۵ به شکایتهای مشترکان رسیدگی میکند و همچنین تیمهای فنی رگولاتوری بهصورت دورهای فرآیند شارژینگ اپراتورها را بازبینی و صحت آن را ارزیابی میکنند.
مدیرکل توسعه محصولات و خدمات اپراتوری در همراه اول ادعا کرد که بررسی شکایتهای سالهای اخیر، هیچ موردی از خطای سیستم شارژینگ این اپراتور که منجر به تضییع حق مشترکان شده باشد را نشان نداده است.
چگونه کاربران میتوانند میزان مصرف خود را پیگیری کنند؟
همراه اول اپلیکیشن «همراه من» را بهعنوان یکی از ابزارهای اصلی برای مشاهده جزئیات مصرف معرفی کرده است. بر اساس توضیحات ارائهشده، کاربران میتوانند از طریق بخش عملکرد مصرف، میزان استفاده از اینترنت را بر اساس تاریخ، ساعت و حجم مصرفشده مشاهده کرده و همچنین اطلاعات مربوط به نوع ترافیک را بررسی کنند.
علاوه بر این، هنگام خرید بسته اینترنت، اطلاعات بسته از طریق پیامک برای مشترک ارسال خواهد شد و فهرست خدمات شمول تعرفه ترجیحی نیز در پورتال همراه اول قابل مشاهده است.
آزمایش زنده در مقابل خبرنگاران
برای نشان دادن عملی نحوه محاسبه مصرف، در این نشست، یک آزمایش زنده انجام شد. در ابتدای آزمایش، کارشناس فنی اپراتور با ورود به اپلیکیشن «همراه من» میزان باقیمانده از یک بسته چهار گیگابایتی هفتروزه را نمایش داد، که در این مرحله تقریباً سه گیگابایت و ۹۹۰ مگابایت از حجم مربوط به ترافیک عادی بینالمللی باقی مانده بود.
سپس یک فایل از یک وبسایت داخلی دانلود شد و پس از اتمام دانلود، تلفن همراه به حالت پرواز در آمد تا فعالیت سایر برنامهها و مصرف احتمالی در پسزمینه متوقف شود. نتیجه آزمایش نشان داد که مصرف فایل از سایت داخلی با تعرفه ۳۷ درصد محاسبه شده است.
در مرحله بعد، یک فایل ۱۰۰ مگابایتی از یک وبسایت خارجی دانلود گردید و بر اساس نتایجی که در این آزمایش نمایش داده شد، حجم کسرشده از بسته نیز معادل ۱۰۰ مگابایت بوده است.
همراه اول با استناد به این آزمایش تأکید کرد که محاسبه حجم مصرفی بر اساس نوع ترافیک انجام میشود و سیستم شارژینگ این اپراتور، بیش از حد واقعی مصرف کاربر از بسته اینترنت او کسر نمیکند.
نظرات کاربران