تینا مزدکی_ بروز اختلال و غیرعملیاتی شدن یکی از پلتفرمهای بزرگ حوزه تجارت الکترونیکی ممکن است در ابتدا به تغییرات قیمت و نوسانات بازار مرتبط به نظر برسد؛ اما مدیرعامل دیجیکالا، طباطبایی، این مسئله را ناشی از یک مشکل در زیرساختهای فنی این پلتفرم میداند. او بیان میکند که بهطور ناخواسته یکی از استوریجهای دیجیکالا از کار افتاد و این موضوع منجر به توقف فعالیت تعداد زیادی از ماشینها شد. چند ساعتی طول کشید تا زیرساختهای جایگزین دوباره بهکار افتند.
وی همچنین تصریح میکند که این اختلال به معنای توقف در فروش یا نگهداری عمدی کالاها از طرف دیجیکالا نبوده و قیمتگذاری در بخش عمدهای از پلتفرم به عهده خود فروشندگان است.
در پاسخ به این سوال که آیا نوسانات قیمت دلیل عدم دسترسی وبسایت دیجیکالا بوده است، او توضیح میدهد:« مشکل به نوسانات قیمت مربوط نمیشود. ما در یکی از دیتاسنترها و بهخصوص در یکی از استوریجها بهطور کاملاً تصادفی با بروز مشکلی مواجه شدیم که آن استوریج از مدار خارج شد. بلافاصله پس از این حادثه، تعدادی از استوریجها نیز به کار افتادند.»
طباطبایی میگوید:« چند ساعتی زمان برد تا جایگزین آن استوریج فعال شود و سیستم دوباره به حالت عادی برگردد. در این مدت طبعاً بخشی از فروش را از دست دادیم و ما هم بیشتر از هر کس دیگری ناامید بودیم و بهطور مداوم تلاش میکردیم تا هر چه زودتر سیستم را راهاندازی کنیم و دوباره فروش را از سر بگیریم.»
وی همچنین در پاسخ به این پرسش که آیا دیجیکالا در تعیین قیمت کالاها نقش ندارد، اظهار میدارد:« تقریباً ۹۰ درصد پلتفرم ما هیچگونه دخالتی در تعیین قیمتها ندارد. قیمت کالا را خود فروشندگان مشخص میکنند. برای ما هیچ سودی ندارد که بخواهیم کالایی را نگه داریم یا از فروش آن جلوگیری کنیم، چراکه کالا متعلق به فروشنده است و باید به مشتری تحویل گردد.»
طباطبایی تأکید میکند که اختلال پیشآمده در دیجیکالا هیچ ارتباطی با نوسانات قیمت یا تصمیمات این پلتفرم برای توقف فروش ندارد و ریشه آن به یک اشکال فنی و خروج تصادفی یکی از تجهیزات زیرساختی برمیگردد؛ مشکلی که با وجود تلاشهای تیم فنی برای بازگرداندن سریع خدمات، منجر به از دست رفتن بخشی از فروش در زمان اختلال شد.
۲۲۷۳۲۳
نظرات کاربران