به نقل از ایسنا، امیرحسین کریمی در توضیح نتایج نظرسنجی‌هایی که از طریق سامانه مشارکت الکترونیکی دولت انجام شده، بیان کرد: بر اساس بازخوردهای دریافتی، ۷۹ درصد از افرادی که در نظرسنجی شرکت کرده‌اند، رضایت خود را از خدمات ارائه‌شده در باجه‌های دفاتر پستی در سطح متوسط و بالاتر ابراز کرده‌اند. این نسبت در نظرسنجی مربوط به ارزیابی عملکرد پستچی‌ها به ۷۸ درصد می‌رسد.

وی به اهمیت توجه به نظرات مشتریان در مدیریت کیفیت خدمات اشاره کرد و گفت: هدف اصلی این نظرسنجی‌ها فقط سنجش میزان رضایت نیست؛ بلکه شناسایی انتظارات دریافت‌کنندگان خدمات و استفاده از نتایج آن در ارزیابی کارایی و اصلاح فرآیندهای پستی نیز مدنظر است.

معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست از تعیین دو شاخص کیفی با عناوین «نسبت رضایت از عملکرد متصدیان قبول» و «نسبت رضایت از عملکرد پستچی‌ها» خبر داد و تصریح کرد: ارزیابی عملکرد واحدهای اجرایی بر اساس این شاخص‌ها به‌طور ماهانه انجام خواهد شد و نتایج آن در کارنامه کیفی استان‌ها و مناطق پستی ثبت خواهد شد.

رضایت مشتریان به سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان پست وارد می‌شود

کریمی همچنین به ارتباط بین شاخص رضایت مشتریان و نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد (PFP) اشاره کرد و توضیح داد: در زمینه خدمات باجه‌ای، ارزیابی عملکرد متصدیان قبول به‌صورت ماهانه انجام می‌شود و نتایج شاخص رضایت مشتری در محاسبه پرداخت مبتنی بر عملکرد آنان نیز تأثیرگذار خواهد بود.

وی بر لزوم تبدیل نتایج نظرسنجی‌ها به اقدامات عملی تأکید کرد و گفت: این رویکرد امکان شناسایی مداوم نقاط قوت و زمینه‌های نیازمند بهبود را فراهم می‌آورد تا مدیران بتوانند بر اساس بازخورد واقعی مشتریان و وضعیت هر واحد اجرایی، اقدامات اصلاحی لازم را به دقت برنامه‌ریزی و اجرا کنند.

معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست، ارتباط میان تجربه مشتری و ارزیابی عملکرد کارکنان را عاملی برای تقویت پاسخگویی و تمرکز بر مشتری دانست و تأکید کرد: با ادامه نظرسنجی‌های دوره‌ای و پایش مستمر شاخص‌های کیفی، تلاش داریم تا صدای مشتری به یکی از اجزای اساسی تصمیم‌گیری‌های مدیریتی و بهبود مستمر خدمات پستی تبدیل شود.

انتهای پیام