براساس گزارش ایسنا، تعداد زیادی از کاربران و مردم از پیامک‌های انبوه تبلیغاتی تحت عنوان مزاحم یاد کرده و به شدت از آنها شکایت دارند. این نارضایتی زمانی شدت می‌گیرد که با ارسال عدد ۱۱ به شماره‌ای که پیام را ارسال کرده‌اند، امید دارند که ارسال این پیام‌ها متوقف شود، اما همچنان با پیام‌های ناخواسته مواجه می‌شوند. متاسفانه در سال‌های اخیر، میزان پیامک‌ها و تماس‌های تبلیغاتی با شماره‌های مختلف به طرز قابل توجهی افزایش یافته و بسیاری از کاربران این پرسش را در ذهن دارند که چرا با وجود ارسال عدد ۱۱ و اعلام دستور لغو، دوباره پیام‌های تبلیغاتی انبوه به آنها ارسال می‌شود؟
دلیل کم توجهی مردم به پیامک‌های انبوه این است که آنها احساس نمی‌کنند که ارتباطی با این پیام‌ها برقرار داشته باشند و به همین خاطر به سرعت آنها را حذف می‌کنند.بر اساس اظهارات کاربران، بیشتر این پیامک‌ها هیچ جذابیتی برایشان ندارد و درواقع نوعی مزاحمت ذهنی را ایجاد می‌کند. از آنجا که این پیام‌ها از سرشماره‌های مختلف ارسال می‌شود، تلاش آنها برای حذف یا مسدود کردن و نگهداری آنها چندان موثر نیست. به‌عبارت دیگر، مردم به سرعت این پیام‌ها را به دلیل عدم ارتباط و بی‌ربط بودن حذف می‌کنند.
در دنیای کنونی، شماره موبایل به‌عنوان یکی از خصوصی‌ترین دارایی‌های فرد شناخته می‌شود. زمانی که فردی بدون اجازه و بدون تعامل قبلی با آن برند، پیامکی دریافت می‌کند، احساس می‌کند که حریم خصوصی‌اش نقض شده و این امر سبب خشم و مقاومت او در برابر برند می‌شود. به عنوان مثال، اگر پیامکی درباره تخفیف‌های لوازم آرایشی دریافت کنید در حالی که ممکن است علاقه‌ای به این موضوع نداشته باشید، خودبه‌خود آن پیام را نادیده می‌گیرید زیرا آن را بی‌ربط می‌دانید.
از سویی دیگر، افزایش کلاهبرداری‌های پیامکی باعث شده که ذهن بسیاری از کاربران به طور ناخودآگاه نسبت به هر پیامک ناشناسی حالت دفاعی بگیرد و در مواجهه با پیامک‌هایی که احتمال دارد یک تخفیف واقعی از برند معتبر باشد یا تلاش برای کلاهبرداری و فیشینگ، تصمیم به نادیده‌گیری یا مسدود کردن پیام‌ها بگیرد.
بسیاری از کاربران از حجم زیاد پیامک‌های دریافتی در طول روز نگرانند و با انبوهی از پیامک‌های مختلف از طرف بانک‌ها، اپراتورها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای روبرو می‌شوند و این امر موجب می‌شود که این پیام‌ها را به عنوان مزاحم تلقی کنند. بخشی از این پیامک‌های تبلیغاتی به صورت تماس‌های صوتی است که شما به آنها پاسخ می‌دهید و تصور می‌کنید که یک تماس مهم است، اما در نهایت متوجه می‌شوید که صدای ضبط شده‌ای در آنجا قرار دارد.
بدیهی است که هرگونه تماس تبلیغاتی چه از خطوط شخصی و چه از خطوط خدماتی غیرقانونی است، اما سوال این است که چرا حتی پس از ارسال عدد ۱۱ و درخواست لغو، باز هم پیامک‌های تبلیغاتی به گوشی شما می‌رسد؟
با توجه به گسترش کلاهبرداری‌های پیامکی، ذهن بیشتر کاربران به صورت ناخودآگاه، به پیامک‌های ناشناس حالت تدافعی پیدا کرده است.بر اساس قوانین رگولاتوری، ارسال عدد ۱۱ از طرف کاربر، به معنای آن است که تمامی مکاتبات تبلیغاتی از سوی آن برند باید متوقف شود و در صورت تکرار، این مساله تخلف محسوب می‌شود. مشکل این است که بسیاری از برندهای بزرگ فقط یک شماره پیامکی ندارند و ناگزیر از شماره‌های مختلف به پیامک ارسال می‌کنند. متأسفانه سیستمی نیز وجود ندارد که به محض اعلام کاربران، تمامی شماره‌های مربوط به آن شرکت به‌طور هم‌زمان متوقف شود و اینجاست که کاربران با مشکلاتی مواجه می‌شوند.
گروه خاصی از پیامک‌های تبلیغاتی مربوط به خدماتی است که مانند بانک‌ها برای ارسال رمزهای پویا از شماره‌های خدماتی استفاده می‌کنند. فروشگاه‌ها همچنین ممکن است شماره شما را به لیست مشتریان خود اضافه کنند تا از این فیلتر عبور کنند و تخفیف‌های‌شان را ارسال کنند اما دو نکته اساسی در این زمینه وجود دارد: اول اینکه باید شرط عضویت اعمال شود، به این معنا که پیام‌های خدماتی باید صرفاً به افرادی که واقعاً عضو باشگاه مشتریان هستند ارسال شود؛ بنابراین اگر شما هیچگاه به یکی از فروشگاه‌ها مراجعه نکرده‌اید و پیامکی از آن دریافت می‌کنید، نشان‌دهنده تخلف آن فروشگاه است.
دوم این که حق لغو باید رعایت شود. به این معنا که مشتری این اختیار را دارد که حتی اگر مشتری آن فروشگاه باشد، در صورتی که تمایلی به دریافت پیامک خدماتی نداشته باشد، عدد ۱۱ را ارسال کند و فروشگاه موظف است نام وی را از لیست مشتریان خود حذف کند.
بر اساس گزارش ایسنا، یکی از دلایل اصلی نارضایتی مردم از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی انبوه، این است که آنها هیچ تمایلی به دریافت این پیام‌ها ندارند. در این خصوص بهترین راهکار این است که کسب و کارها و برندها در زمان خرید یا ثبت‌نام از مشتریان بپرسند آیا مایل به دریافت اطلاعات تخفیف‌ها و اخبار جدید هستند یا نه. زمانی که افراد به این درخواست پاسخ مثبت دهند، دیگر آن پیام مزاحم نخواهد بود و به عنوان یک فرصت و هدیه تلقی می‌شود.
انتهای پیام
نظرات کاربران