استفاده استارلینک از تکنولوژی هوش مصنوعی / افشای تازه ایلان ماسک

به نقل از خبرآنلاین، ایلان ماسک اظهار داشته که در بخش خدمات مشتری و فروش استارلینک، فناوری هوش مصنوعی «Grok Voice» به‌طور وسیع به کار گرفته شده و به‌طور میانگین بیش از ۱۵ هزار تماس ورودی را در هر روز مدیریت می‌کند.

در این رابطه، گراک تنها یک پاسخ‌گوی ساده تلفنی به شمار نمی‌آید. این هوش مصنوعی قادر است در مواردی خاص، مشکلات مربوط به تجهیزات استارلینک را شناسایی کند و در صورت ضرورت، فرایند ارسال سخت‌افزار تعویضی برای مشتری را مدیریت نماید.

علاوه بر این، این سیستم در حوزه فروش نیز فعال بوده و به‌واسطه تماس‌های صوتی و چت، بیش از ۳۰۰۰ سفارش را به‌صورت هفتگی پردازش می‌کند.

زمانی که هوش مصنوعی جایگزین انسان می‌شود

به‌کارگیری هوش مصنوعی در پشتیبانی از مشتریان مسئله‌ای جدید نیست، ولی ابعاد استفاده از گراک بسیار قابل توجه است. شرکت مذکور پیش‌تر ادعا کرده بود که نسخه قبلی Grok Voice توانسته است تا ۷۰ درصد از درخواست‌های پشتیبانی را بدون نیاز به دخالت انسان حل کند.

این سیستم به‌طور همزمان برای فروش محصولات مورد استفاده قرار می‌گیرد و بخشی از درخواست‌های مشتریان را به‌طور مستقیم به خرید تبدیل می‌سازد. نسخه جدیدتر Grok Voice با هدف افزایش توانایی‌هایی مانند شناسایی گفتار، به‌کارگیری ابزارها و حل مسائل طراحی و توسعه یافته است.

اگر اطلاعات ارائه شده معتبر باشد، استارلینک در حال به کارگیری یک سیستم هوش مصنوعی به عنوان بخشی جدی از زیربنای خدمات مشتریان خود است. سیستمی که نه تنها با مشتری تعامل می‌کند بلکه می‌تواند در فرآیندهای واقعی همچون عیب‌یابی، فروش و ارسال تجهیزات نیز دخالت کند.

لازم به ذکر است که اعداد مربوط به ۱۵ هزار تماس روزانه و ۳۰۰۰ سفارش هفتگی، از ادعاهای SpaceXAI و ایلان ماسک به شمار می‌روند و هنوز ارزیابی مستقلی برای تأیید این اطلاعات منتشر نشده است.

با پیشرفت این قبیل سیستم‌ها، مرز بین «چت‌بات» و «کارمند دیجیتال» هر روز از بین می‌رود.

منبع: یاهو

۵۸۵۸