آیا گردشگران برای بهرهمندی از هوش مصنوعی آمادگی دارند؟ + اینفوگرافیک
به نقل از همشهری آنلاین، بررسی انجامشده توسط SiteMinder در سال ۲۰۲۵ نشان میدهد که ۷۸ درصد از مسافران مورد مطالعه در سطح جهانی برای بهکارگیری هوش مصنوعی در بخشی از فرایند برنامهریزی، رزرو یا تجربه اقامت خود آمادگی خود را ابراز کردهاند.
تفاوتهای قابل توجهی میان بازارهای مختلف وجود دارد. بر اساس همین گزارش، بیش از ۹۰ درصد از مسافران در برخی از بازارهای در حال رشد گردشگری آمادگی خود را برای استفاده از هوش مصنوعی در روند برنامهریزی، رزرو و تجربه اقامت نشان دادهاند؛ بهعنوان مثال، این رقم در تایلند به ۹۸ درصد، در چین به ۹۶ درصد و در هند به ۹۴ درصد رسیده است. در مقابل، در کشورهایی نظیر کانادا و استرالیا، این میزان به ۶۲ درصد و در آلمان و بریتانیا به ۶۳ درصد گزارش شده است.
مهم است که این آمار بهعنوان «درصد مسافرانی که بهطور حتم از هوش مصنوعی در برنامهریزی سفر خود استفاده کردهاند» تفسیر نشود؛ بلکه نشاندهنده آمادگی برای استفاده از هوش مصنوعی در بخشی از فرایند سفر است. تفاوت این معیار با استفاده واقعی را میتوان در گزارش سال ۲۰۲۶ SiteMinder مشاهده کرد؛ در اینجا تنها ۴ درصد از مسافران اعلام کردند که هوش مصنوعی نقطه شروع جستوجوی آنها برای یافتن محل اقامت بوده است، در حالی که ۸۰ درصد از آنها خواستار قابلیتهای مبتنی بر هوش مصنوعی در فرآیند سفر و رزرو هستند.
از سوی دیگر، هنوز آماری در مورد درصد گردشگرانی که در ایران از هوش مصنوعی برای برنامهریزی یا تجربه سفر خود بهرهمند میشوند، منتشر نشده است. با این وجود، پژوهشهای دانشگاهی جدید، به بررسی استفاده از ChatGPT و پذیرش فناوریهای مبتنی بر AI در میان گردشگران و کسبوکارهای گردشگری ایران پرداختهاند. یکی از این مطالعات به بررسی ۴۰۰ گردشگر ایرانی پرداخته که از ChatGPT برای فعالیتهای مربوط به سفر خود استفاده کردهاند و تأثیر کیفیت پرامپت، شخصیسازی، تعامل و سواد دیجیتال را بر اعتماد، مشارکت و تمایل به خرید گردشگران مورد بررسی قرار داده است.
علاوه بر این، مطالعهای که در Tourism Review در سال ۲۰۲۶ منتشر شده است، ۲۱۸ شرکت فعال در حوزه گردشگری و هتلداری ایران را مورد بررسی قرار داده است. محور این پژوهش، موفقیت در پیادهسازی هوش مصنوعی در این کسبوکارها بوده و نشان میدهد که آموزش و ارتقاء مهارت، بازمهندسی فرآیندهای کسبوکار و یکپارچهسازی سیستمها بهطور مستقیم با موفقیت استفاده از هوش مصنوعی مرتبط هستند.
