پس از دریافت گزارشهای متعدد درباره مشکلاتی در تمدید بستههای اینترنتی و نارضایتی کاربران، علیرضا لطفی، مدیر مخابرات منطقه تهران، به تشریح علل اصلی بروز این اختلالات اینترنتی مخابرات پرداخته است.
منشأ مشکل: ارتقاء سراسری سیستمها
لطفی در این خصوص تأکید کرد که مشکل سامانه ۲۰۲۰ ناشی از قطع اینترنت نیست، بلکه به خاطر اجرای طرح گستردهای در جهت بهبود و یکپارچهسازی سیستمهای داخلی مخابرات در کل کشور به وقوع پیوسته است. این برنامه که هدفش تبدیل سامانههای «جزیرهای» گذشته به ساختاری هماهنگ است، بر فرآیندهای جنبی مانند خرید و تمدید بستههای اینترنتی که به اتصال به این سامانهها نیاز دارد، تأثیر گذاشته است.
زمان پیشبینیشده برای رفع اختلال: حداکثر ۴۸ ساعت آینده
مدیر شرکت مخابرات تهران تصریح کرد که سامانه ۲۰۲۰ در حال حاضر در تهران فعال است، اما به دلیل افزایش حجم تماسها ناشی از مشکلاتی که در تمدید آنلاین وجود دارد، صف انتظار برای پاسخگویی طولانیتر شده است. وی همچنین گفت که این اختلال در سطح سراسری بوده و تمامی سامانهها در سطح کشور ظرف ۲۴ تا حداکثر ۴۸ ساعت آینده به حالت عادی برمیگردند. لطفی بار دیگر تأکید کرد که این وضعیت تنها به مشکلات در فرآیندهای پشتیبانی و خدمات جانبی مربوط است و به معنای قطع سرویس اینترنت نیست.