بر اساس گزارش ایسنا، شرکت‌های فناوری پیشرو مانند «اوپن‌ای‌آی»، «آنتروپیک»، «گوگل» و «متا» به‌طور روزافزونی اقدام به معرفی چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای خریداری محصولات می‌کنند؛ فن‌آوری که در آینده می‌تواند به خریداران این امکان را بدهد تا فرآیند انتخاب کالا و خرید را به این عامل‌های هوش مصنوعی بسپارند.

در حال حاضر، خرده‌فروشان نیز در تلاش هستند تا بر روی پیشنهادات این چت‌بات‌ها تأثیر بگذارند. شرکت «جان لوئیس»، یک خرده‌فروشی معتبر بریتانیایی، در ماه سپتامبر اعلام کرد که سهم جست‌وجوهایی که از طریق عامل‌های هوش مصنوعی انجام می‌شود، در یک سال اخیر از ۰.۳ درصد به ۲.۵ درصد افزایش یافته و این روند با سرعت فزاینده‌ای ادامه دارد.

در گزارشی که از سوی بانک‌های «آی‌ان‌جی» (ING)، «ای‌اس‌بی بانک» (ASB) نیوزیلند، «کپیتال وان» (Capital One) آمریکا و «کامن‌ولث» (Commonwealth) استرالیا منتشر شده است، نشان داده شده که مشتریان به پتانسیل تجارت مبتنی بر عامل‌های هوش مصنوعی علاقه‌مند هستند و تمایل دارند از این فناوری بهره‌مند شوند.

بانک‌ها هشدار می‌دهند که این فناوری به سرعت از استانداردهای صنعتی و سازوکارهای حمایتی از مصرف‌کنندگان پیشی گرفته است. مصرف‌کنندگان در این مورد که آیا هوش مصنوعی در خدمت منافع آنان خواهد بود یا نه، تردید دارند.

نگرانی‌های آنان این است که ممکن است عامل‌های هوش مصنوعی کالای نادرستی خریداری کرده یا هزینه‌ای بیش از حد را متقبل شوند و حتی بدتر از آن، ممکن است سرمایه‌شان در اثر کلاهبرداری‌ها و تقلب‌ها از بین برود. این نگرانی وجود دارد که در صورت بروز مشکلات، آن‌ها تحت حمایت قرار نخواهند گرفت یا نمی‌دانند باید به چه کسی مراجعه کنند.

گزارش همچنین به مخاطراتی اشاره می‌کند، از جمله درخواست عامل‌های هوش مصنوعی برای اطلاعات کارت اعتباری مشتریان و وارد کردن مستقیم این اطلاعات در وب‌سایت‌ها یا هدایت کاربران به روش‌های پرداختی با سطح حمایت کمتر.

بانک‌ها قصد دارند پیشنهادات خود را با تصمیم‌گیرندگان در میان بگذارند. از جمله این پیشنهادات می‌توان به الزام اعلام استفاده از عامل هوش مصنوعی در تراکنش‌ها، افزایش شفافیت در مورد نحوه تصمیم‌گیری این عوامل و ایجاد تدابیری برای حفاظت از اطلاعات مشتریان اشاره کرد.

خبرگزاری رویترز همچنین گزارش کرد که در این گزارش تاکید شده است که مصرف‌کنندگان و فروشندگان باید در انتخاب خدمات تجارت الکترونیکی مبتنی بر هوش مصنوعی آزاد باشند و سیستم‌های مختلف باید توانایی تعامل با یکدیگر را داشته باشند.

انتهای پیام