پایان مهلت یک هفته‌ای اپراتورها برای اثبات عدم وجود کم‌فروشی در ارائه اینترنت

طبق گزارش خبرآنلاین و به نقل از ایسنا، عواملی مانند استفاده از وی‌پی ان یا فیلترشکن‌ها، بازی‌های آنلاین، آپدیت‌های خودکار برنامه‌های گوشی، ویروس‌ها و بارگذاری فایل‌ها و فضای ذخیره سازی ابری، همگی موجب کاهش حجم اینترنت می‌شوند. اما در کنار این عوامل، دریافت چنین پیامک‌هایی نارضایتی‌هایی را میان کاربران فضای مجازی ایجاد کرده است. این افراد از تمام شدن زود هنگام بسته‌های اینترنتی گلایه دارند و علت اتمام سریع حجم داده را مبهم و غیرقابل توضیح می‌دانند.

عده‌ای از کاربران با ابراز نارضایتی خود در مورد مصرف حجم اینترنت بیان می‌کنند که در برابر اتمام سریع بسته‌های اینترنت نباید مجدداً بسته‌ای خریداری کرد و تا زمانی که این مشکل حل نشود، تمایل دارند اپراتور دیگری را برای خرید و تهیه بسته اینترنت انتخاب کنند.

در این زمینه، سید ستار هاشمی - وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، پیش از این ادعای «حجم‌خوری» اینترنت را به صورت جدی مورد بررسی قرار داد و با هشدار به اپراتورهای مختلف، این موضوع را خط قرمز خود عنوان کرد.

او تأکید کرد: این قضیه در جلسه‌ای مطرح شد و من اعلام کردم که اگر این موضوع تنها به عنوان یک فرضیه مطرح شده، اپراتورها یک هفته فرصت دارند تا گزارشی مبنایی را تهیه کنند. در صورت اثبات این فرضیه، من شخصاً برخورد قاطعی با آن اپراتور انجام خواهم داد. همچنین در جلسه یادآوری کردم که ما یک خانواده هستیم و این خانواده باید حرمت یکدیگر را حفظ کند. بنابراین اگر کسی به این خانواده بی‌احترامی کند، باید بداند که از خط قرمز ما در وزارت ارتباطات فراتر رفته و با او برخورد خواهد شد.

وزیر ارتباطات از اپراتورهای تلفن همراه خواست تا گزارش‌های دقیق خود را در این زمینه ارائه کنند و با اعلام اینکه این مأموریت به سازمان تنظیم مقررات واگذار شده تا به صورت ویژه به این موضوع ورود کند، بیان کرد که اگر تخلفی اثبات شود، برخورد جدی با اپراتور خاطی صورت خواهد گرفت.

هاشمی همچنین در خصوص افزایش مصرف اینترنت گفت: نکته قابل توجه این است که با پیشرفت فناوری و ظرفیت‌های نوین، مصرف اینترنت نیز افزایش می‌یابد و این کاملاً طبیعی است. مصرف اینترنت بر اساس بهبود فناوری به طور مستمر در حال افزایش است. همان‌طور که اینترنت حق‌الناس است، ترافیک مصرفی مردم نیز باید مطابق با پرداخت آن‌ها حق‌الناس تلقی شود. اگر تخلفی در این زمینه صورت گرفته باشد، ما به‌طور جدی با آن برخورد خواهیم کرد و اپراتور مربوطه موظف به جبران خواهد بود، چراکه این موضوع تخطی از قوانین و مصوبات به شمار می‌آید.

صرف‌نظر از ادعای حجم‌خوری، باید خاطر نشان کرد که هر نوع اطلاعاتی که به فضای مجازی ارسال شود، از حجم اینترنت گوشی کسر خواهد شد. به‌طور مثال این روزها کاربران به‌طور گسترده از اینستاگرام و تلگرام و شبکه‌های اجتماعی متعدد استفاده می‌کنند و همچنین پست‌های خود را می‌خوانند یا در توئیتر توئیت می‌زنند. زمانی که مرورگر خود را باز کرده و به جستجو در مورد موضوعی می‌پردازید، باز هم حجم اینترنت شما کاهش می‌یابد. علاوه بر این، گوش دادن به موسیقی و پادکست‌های آنلاین در اپلیکیشن‌ها موجب می‌شود که با پخش مجدد یک آهنگ، از حجم اینترنت به طور مکرر کم شود؛ در این شرایط، توصیه می‌شود به جای پخش مکرر، آهنگ مورد نظر را دانلود کنید.

اکنون با توجه به شکایت‌های برخی از مردم و کاربران نسبت به اتمام زودهنگام بسته‌های اینترنت و پدیده حجم‌خوری اینترنت که جزو دغدغه‌های پرتکرار کاربران به شمار می‌آید، این سوال مطرح می‌شود که اگر بسته اینترنت زودتر از آنچه که انتظار می‌رفت به پایان برسد، چگونه می‌توان این موضوع را پیگیری کرد؟

اگر پس از بررسی تنظیمات گوشی متوجه شدید که میزان مصرف ثبت شده در موبایل شما با مقدار کسر شده توسط اپراتور تضاد دارد و تفاوت زیادی مشاهده می‌شود، می‌توانید به شکل قانونی این موضوع را پیگیری کنید. برای ثبت شکایت در مورد کم‌فروشی یا محاسبات نادرست حجم اینترنت، کافی است به سامانه ۱۹۵ (سامانه ثبت و پاسخگوی به شکایات وزارت ارتباطات) مراجعه کرده و مدارک و مستندات خود را ارائه دهید.

پیش از این، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به دنبال ابراز نارضایتی کاربران نسبت به پایان زودهنگام بسته‌های اینترنت که نشان‌دهنده نگرانی‌ها درباره نحوه محاسبات و مصرف داده‌های اینترنتی است و اینکه بسته‌های خریداری شده سریع‌تر از روند عادی به اتمام می‌رسد، اعلام کرده بود که مصرف اینترنت مشترکان اپراتورهای تلفن همراه به‌طور مداوم و دقیق زیر نظر این سازمان است و کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات گوشی، مقدار مصرف داده را با میزان allocated internet مقایسه کرده و در صورت مشاهده اختلاف، شکایت خود را از طریق سامانه https://195.cra.ir ثبت کنند و کد رهگیری را برای پیگیری به این سازمان ارسال کنند.

به هر حال، طبق وعده وزیر ارتباطات، امروز مهلت یک هفته‌ای اپراتورها برای ارائه گزارش دقیق در خصوص صحت ادعای حجم‌خوری اینترنت به پایان می‌رسد و باید منتظر ماند و دید که آیا تخلفی در این زمینه صورت گرفته یا خیر؟

5858