بیانیه اپراتورها در خصوص محاسبه مصرف اینترنت!

به نقل از ایسنا، مسئله «حجم مصرف اینترنت» به‌تازگی موجب شکایات کاربران اینترنت همراه شده است که پس از انتشار گزارش‌هایی مبنی بر کاهش غیرقابل توجیه مصرف بسته‌های اینترنت، وزیر ارتباطات را نیز وادار به واکنش کرد. او تصریح کرد که ادعای حجم‌خوری باید به‌طور دقیق مورد بررسی قرار گیرد و در صورتی که تخلفی ثابت شود، با اپراتور خاطی برخورد خواهد شد. بر اساس نظر او، این موضوع به‌عنوان «خط قرمز» مطرح شده و از اپراتورها خواسته شده تا گزارش‌هایی از تحقیقات خود ارائه دهند.

به همین منظور، ایرانسل در شب سه‌شنبه و همراه اول در عصر امروز، خبرنگاران را به نشستی دعوت کردند تا آزمایش عملی درباره روش محاسبه مصرف اینترنت را در حضور رسانه‌ها انجام دهند.

ایرانسل شفاف‌سازی در مورد نحوه محاسبه حجم اینترنت را آغاز کرد

این جلسه با حضور معاونان و مدیران اپراتور دوم تلفن همراه و خبرنگاران برگزار گردید و طی آن، روش محاسبه مصرف اینترنت، ضرایب ترافیکی و عوامل مؤثر بر میزان مصرف کاربران مورد بحث و ارزیابی قرار گرفت.

در ابتدا، یک بسته اینترنتی به حجم یک‌ونیم گیگابایت روی سیم‌کارت ایرانسل خریداری و فایل‌هایی از یک سرویس بین‌المللی دانلود شد. پس از دانلود، مشخص شد که در ترافیک بین‌الملل، کسر حجم از بسته، بر اساس قوانین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مطابق با حجم حقیقی ترافیک مصرفی انجام می‌گیرد.

سپس، همین آزمایش برای ترافیک داخلی و پیام‌رسان‌های داخلی نیز انجام شد. با دانلود یک فایل از یک وب‌سایت داخلی، حجم مصرفی با ۶۳ درصد تخفیف نسبت به هزینه ترافیک بین‌الملل محاسبه شد. همچنین در آزمایش مربوط به پیام‌رسان داخلی، حجم مصرفی با ۷۵.۲ درصد تخفیف نسبت به ترافیک بین‌الملل به دست آمد.

اخباری - معاون فنی و مهندسی ایرانسل در این نشست اظهار داشت: کلیه مراحل محاسبه حجم مصرف اینترنت به‌طور کامل شفاف بوده و جزئیات آن از طریق سوپراپلیکیشن «ایرانسل‌من» برای هر مشترک قابل رویت است. با این وجود، امشب با همراهی خبرنگاران در آزمایش‌های متعدد، قصد داریم این فرایند را به‌صورت واضح تشریح کرده و هرگونه ابهام موجود را برطرف نماییم.

او به نقش رگولاتوری در تعیین استانداردها و نظارت بر عملکرد اپراتورها اشاره کرد و گفت که سامانه‌های نظارتی و کنترلی برای پایش اعمال اپراتورها نسبت به اعمال ضرایب مربوط به محتوای بین‌المللی، داخلی و پیام‌رسان‌های داخلی بر اساس مصوبات رگولاتوری وجود دارد.

اخباری همچنین افزود: مشترکان ایرانسل می‌توانند هر گونه سوال یا ابهام خود را درباره حجم مصرفی بسته‌های اینترنتی از طریق کانال‌های ارتباطی ایرانسل، نظیر گفت‌وگوی آنلاین یا تماس با شماره ۷۰۰ مطرح کنند. به علاوه، سامانه ۱۹۵ وزارت ارتباطات به‌منظور ثبت و پیگیری شکایت‌های کاربران در دسترس است.

در ادامه این نشست، معاون بازاریابی، فروش و توزیع ایرانسل در پاسخ به سوال یکی از خبرنگاران، با اشاره به وضعیت اقتصادی صنعت ارتباطات و با بیان اینکه «صنعت ارتباطات در شرایط خوبی نیست»، گفت: اینترنت به‌عنوان یک نیاز اساسی باید با بهترین قیمت در اختیار مردم قرار گیرد. اما از سوی دیگر، تعرفه‌های خدمات ارتباطی در سال‌های اخیر به‌طور متناسب با افزایش هزینه‌ها و تورم رشد نکرده‌اند. در حالی که هزینه‌های ارزی و ریالی اپراتورها افزایش یافته و شرایط تحریم نیز بر هزینه‌های تأمین تجهیزات اثرگذار بوده است.

مهری همچنین به دشواری‌های همکاری با برخی تأمین‌کنندگان خارجی اشاره کرد و گفت: بر اثر تحریم‌ها، همکاری با بسیاری از تأمین‌کنندگان بین‌المللی با چالش‌هایی مواجه است، با این حال، ایرانسل خود را موظف به حفظ پایداری خدمات ارتباطی و همکاری با دولت به منظور جلب رضایت مشترکان می‌داند. در شرایط کنونی، توسعه و نگهداری از شبکه با سختی‌هایی همراه است و قطعی برق، محدودیت تجهیزات پشتیبان و گرمای هوا از جمله چالش‌های ارائه و توسعه خدمات به شمار می‌روند.

مدیرکل توسعه محصول ایرانسل نیز در این نشست به ابهام‌های مطرح‌شده درباره ضریب مصرف اینترنت اشاره کرد و گفت: این مدل بر اساس مصوبه‌های رگولاتوری، حدود هفت تا هشت سال است که اِعمال شده و در حال اجراست.

مهدوی توضیح داد: در هنگام استفاده از ترافیک بین‌الملل، حجم مصرفی به‌صورت عادی محاسبه می‌شود. در صورت استفاده از ترافیک داخلی، حجم مصرفی با ۶۳ درصد تخفیف نسبت به ترافیک بین‌الملل و در استفاده از پیام‌رسان‌های داخلی، ترافیک مصرفی با تخفیف ۷۵.۲ درصد نسبت به ترافیک بین‌الملل محاسبه می‌شود.

در این نشست، خبرنگاران با انجام آزمایش‌های متفاوت، به‌طور مستقیم نحوه محاسبه و کسر حجم بسته‌های اینترنت را بررسی کردند تا از روش انجام این فرایند اطمینان حاصل کنند. در این آزمایش‌ها که توسط خبرنگاران انجام شد، ترافیک بین‌الملل، ترافیک داخلی و پیام‌رسان‌های داخلی به‌صورت مجزا مورد بررسی قرار گرفت و اصحاب رسانه نتایج هر آزمایش را با میزان حجم باقی‌مانده در سوپراپلیکیشن «ایرانسل‌من» مقایسه کردند. این فرایند به خبرنگاران این امکان را داد که به‌طور مستقیم نحوه اعمال ضرایب و میزان کسر حجم از بسته‌ها را بررسی کرده و ابهام‌های خود در مورد روش محاسبه مصرف اینترنت را روشن نمایند.

پایان پیام