عذرخواهی رسمی و تأخیرهای ۷۲ ساعته
به بخشی از نارضایتیها که به تاخیر در ارائه خدمات ایرانیکارت مربوط میشود، اشارهای میشود؛ جایی که این کمپانی بهوضوح بیان داشت که عملکردش طبق تعهدات صورت نگرفته و بابت آن پوزش میطلبد.
در ماه تیر، حجم درخواستها به شکل بیسابقهای افزایش یافت و زمان انجام سفارش از ۵ ساعت به حداکثر ۲۴ ساعت تغییر پیدا کرد. با این حال، در برخی موارد، تأخیر در ارائه خدمات ایرانیکارت به ۷۲ ساعت نیز رسید. برای جبران این وضعیت، این شرکت اقدام به افزایش ظرفیت تیم، توسعه اتوماسیون و تشکیل یک تیم خاص برای رسیدگی به شکایات نمود.
بازگشت مبلغهای ریفاند و وعدههای آینده
ایرانیکارت اعلام کرده که در تمامی مواردی که کاربران رسید معتبر ریفاند از Claude را ارائه دادهاند، مسدودسازی اکانتهای Claude بهدقت پیگیری شده و ۱۰۰ درصد از مبالغ تأییدشده، بازگردانده شده است. همچنین فرآیند بازگشت کارمزد برای برخی از سفارشهای مشمول تأخیر نیز آغاز گردیده است. نتایج این تغییرات بهوضوح قابل مشاهده بوده است: در مرداد، ۶۱ درصد از سفارشها در مدت زمان کمتر از ۵ ساعت انجام شدند و تا ۱۷ شهریور، این آمار به ۸۳ درصد افزایش یافته است. خدمات هوش مصنوعی ایرانیکارت هنوز به سطح ایدهآل نرسیده، ولی این شرکت وعده داده که مسیر اصلاحات را دنبال کرده و به هدف انجام ۱۰۰ درصدی سفارشها در زمان تعیینشده دست یابد.