طرح جدید شناسایی کارت‌های اضطراری در جایگاه‌های سوخت از هفته گذشته در ۵۴ جایگاه منتخب در تهران آغاز شده است. این اقدام با هدف ارتقاء هوشمندسازی سیستم توزیع و کاهش صف‌ها برنامه‌ریزی شده، اما در عمل، به جای سهولت، مشکلات تازه‌ای در استفاده از کارت سوخت اضطراری به وجود آورده که نیازمند بررسی فوری است.
چگونگی عملکرد کارت سوخت اضطراری جدید
مطابق با پروسه جدید، متقاضیان قادرند با استفاده از کارت بانکی خود، در دستگاه‌های کارت‌خوان (POS) احراز هویت کرده و سپس با کارت اضطراری سوخت‌گیری نمایند. این روش به‌منظور افزایش سرعت فرآیند سوخت‌گیری و کاهش دخالت‌های احتمالی از سوی کارکنان جایگاه‌ها، توسط شرکت ملی پخش و پالایش فرآورده‌های نفتی جمهوری اسلامی ایران معرفی شده است. در این روش، متقاضی، پس از انتخاب مقدار سوخت و وارد کردن رمز کارت بانکی، یک کد چهار رقمی دریافت می‌کند که باید آن را در کارت سوخت اضطراری درج کند تا فرآیند سوخت‌گیری آغاز شود.
چرا کارت سوخت اضطراری جدید مشکلاتی ایجاد کرده است؟
چند روز پس از راه‌اندازی طرح کارت سوخت اضطراری جدید، انتقادات متعددی از جانب شهروندان و کارکنان جایگاه‌ها ارائه شده است. یکی از بزرگ‌ترین نارضایتی‌ها، زمان‌بر بودن مراحل سوخت‌گیری است که با اهداف اعلام‌شده مغایرت دارد و به شکل‌گیری صف‌های طویل و افزایش زمان انتظار انجامیده است.
علاوه بر این، برخی از کارکنان جایگاه‌ها از کاهش فروش و تغییر در شیوه کار خود ابراز نارضایتی کرده‌اند. گزارش‌هایی مبنی بر عدم اتصال برخی از کارت‌های بانکی به سیستم سوخت‌گیری و بروز مشکلات برای افرادی که کارت بانکی به همراه ندارند نیز به ثبت رسیده است که تمامی این موارد به سردرگمی و معطلی بیشتر دامن زده‌اند.
ضرورت بررسی فوری چالش‌های اجرای طرح
در سال‌های اخیر نیز مشابه این طرح‌ها به‌منظور اتصال کارت سوخت به کارت بانکی انجام شده که با هشدارهای کارشناسان درباره نداشتن زیرساخت‌های مناسب همراه بوده است. با توجه به هدف اصلی این طرح که تسهیل و تسریع فرآیند است، رسیدگی سریع به مشکلات موجود و دریافت بازخورد از کارکنان جایگاه و مصرف‌کنندگان برای حل نواقص و بهبود فرآیند به‌نظر اقدامی ضروری می‌آید.