معرفی سامانه تازه مشتریان فیبرنوری شرکت مخابرات ایران
به گزارش ایسنا، بهرامی گفت: سیستم جدید مشتریان فیبر نوری به منظور ارائه خدماتی سریع، شفاف، یکپارچه و متمرکز بر نیاز مشتریان طراحی و راه‌اندازی شده و از طریق نشانی myftth.tci.ir به کاربران دسترسی دارد. این سامانه با هدف هوشمندسازی فرآیندهای خدمات‌دهی و با به کارگیری فناوری‌های نوین و استانداردهای بین‌المللی طراحی و راه‌انداخته شده است تا به مشتریان این امکان را بدهد تا خدمات لازم خود را در محیطی پیشرفته و کاربرپسند به سادگی دریافت و مدیریت کنند.
معاون فناوری اطلاعات شرکت مخابرات اظهار داشت: یکی از کلیدی‌ترین اصول طراحی این سیستم، "سادگی و سهولت استفاده" بوده که بر این اساس، رابط کاربری به‌گونه‌ای ساماندهی شده که کاربران بتوانند بدون مواجهه با فرآیندهای دشوار و با حداقل مراحل به خدمات و اطلاعات دلخواه خود دسترسی یابند. بدین ترتیب، روند دریافت و مدیریت خدمات برای مشتریان ساده، سریع و شفاف خواهد بود.
سه روش برای ورود مشتریان به سامانه نوین
او با بیان اینکه سه روش متفاوت برای ورود مشتریان به سامانه جدید فیبر نوری پیش‌بینی شده است، افزود: برای تسهیل دسترسی کاربران و ایجاد تجربی منعطف، پس از ثبت نشانی www.myftth.tci.ir، سه روش مختلف برای ورود به سیستم فراهم گردیده است:
۱. ورود با نام کاربری و رمز عبور اختصاصی؛ مشتریان می‌توانند با استفاده از نام کاربری و رمز عبور شخصی خود وارد سیستم شوند. اطلاعات ورود از طریق پیامک برای مشتریان ارسال می‌شود و همچنین امکان دریافت این اطلاعات از طریق امور مشترکین و دفاتر خدمات ارتباطی نیز وجود دارد.
۲. ورود با شماره تلفن همراه و رمز یک‌بارمصرف؛ در این روش، مشتری می‌تواند با استفاده از شماره تلفن همراه ثبت‌شده در سیستم و دریافت یک رمز یک‌بارمصرف، بدون نیاز به یادآوری یا وارد کردن کلمه عبور، به سامانه دسترسی یابد. این رمز نیز بلافاصله از طریق پیامک برای مشتری ارسال خواهد شد.
۳. ورود به «پرداخت سریع» بدون نیاز به نام کاربری یا شماره تلفن همراه؛ اگر نام کاربری یا شماره تلفن همراه ثبت‌شده در سیستم در دسترس مشتری نباشد، گزینه «ورود به پرداخت سریع» فراهم گشته است. مشتری تنها با وارد کردن شماره سرویس می‌تواند به خدماتی نظیر تمدید سرویس و خرید شارژ دسترسی پیدا کند.
مهم‌ترین ویژگی‌های سامانه نوین مشتریان فیبر نوری
بهرامی تصریح کرد: سامانه هوشمند مشتریان فیبر نوری شرکت مخابرات ایران، گستره‌ای از امکانات و قابلیت‌ها را برای کاربران فراهم می‌کند که از جمله مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به: ارائه پنل اختصاصی برای مشتریان خانگی با محیطی کاربرپسند و ساده؛ ارائه پنل ویژه برای مشتریان تجاری مطابق با نیازها و الزامات کسب‌وکارها؛ هوشمندسازی فرآیند خدمات و حرکت به‌سوی خدمات دیجیتال؛ دسترسی سریع و آسان به اطلاعات و خدمات ضروری؛ طراحی مدرن و کاربرمحور با هدف تسهیل فرآیندها؛ امکان توسعه و اضافه کردن خدمات جدید متناسب با نیازهای آینده و فراهم نمودن بستری مناسب برای ارائه خدمات هوشمند و شخصی‌سازی‌شده؛ همچنین افزایش شفافیت و سهولت در فرآیند دریافت و مدیریت خدمات.
گامی به سوی هوشمندسازی شبکه خانگی
او یکی از رویکردهای نوآورانه در این سامانه را فراهم‌نمودن بستر انتقال از FTTH (Fiber To The Home) به FTTR (Fiber To The Room) عنوان کرد و بیان داشت: این رویکرد با گسترش فیبر نوری در داخل ساختمان و رساندن اتصال فیبر به اتاق‌ها، می‌تواند تجربه‌ای باکیفیت‌تر و پایدارتر را برای کاربران به ارمغان آورد.
معاون فناوری اطلاعات در ادامه بیان کرد: در ساختار FTTH، فیبر نوری عموماً تا ورودی ساختمان یا واحد مشترک توسعه می‌یابد و توزیع ارتباط در فضای داخلی معمولاً از طریق فناوری‌های مشابه Wi-Fi انجام می‌شود. در مقابل، در ساختار FTTR، فیبر نوری به نقاط مختلف درون ساختمان و اتاق‌ها متصل می‌شود که می‌تواند بهبود پوشش شبکه، افزایش پایداری ارتباط، کاهش نقاط کور و ارتقاء کیفیت دسترسی را به همراه داشته باشد و تجربه‌ای یکنواخت‌تر برای کاربر در مکان‌های مختلف فراهم آورد.
او با اشاره به اینکه حرکت به سمت FTTR، علاوه بر ارتقاء تجربه مشتری، بستر را برای ارائه خدمات جدید و هوشمند در محیط‌های خانگی و تجاری مهیا می‌کند، افزود: این پیشرفت گامی در راستای آماده‌سازی زیرساخت‌های ارتباطی برای پاسخ‌گویی به نیازهای رو به رشد دیجیتال و خدمات آتی به شمار می‌آید.
بهرامی به کاربردی بودن این سامانه در ایجاد تجربه‌ای متفاوت و هوشمند برای مشتریان اشاره کرده و گفت: این سیستم به گونه‌ای طراحی شده که فناوری در خدمت ساده‌سازی فرآیندها قرار گیرد و مشتریان بتوانند با کمترین دشواری، بیشترین بهره‌وری را از خدمات ارتباطی به دست آورند.
او به راه‌اندازی این سامانه به عنوان یک قدم مهم در راستای "تحول دیجیتال شرکت مخابرات ایران" اشاره و گفت: توسعه خدمات مبتنی بر فیبر نوری و گذار از ارائه خدمات سنتی به سمت خدمات نوین و هوشمند، رویکردی است که محوریت آن بر روی مشتری بوده و بهبود کیفیت و تجربه کاربران در استفاده از سرویس‌های فیبر نوری را ممکن می‌سازد.
انتهای پیام