تأکید رفیعزاده بر اهمیت کلیدی کارمندان خط مقدم در نظر مردم
طبق گزارش ایسنا، به نقل از سازمان اداری و استخدامی کشور، سومین نشست برای هماهنگی و بررسی دستورالعملهای سامانه «#فواد۱۲۸» (فوریتهای اداری) با هدف بهبود کیفیت خدمات، تقویت نظارت و ارتقاء فرآیندهای پاسخگویی برگزار گردید.
در این جلسه، علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، بار دیگر بر اهمیت مشارکت مردم در ارتقاء نظام اداری تأکید کرد و بر لزوم بهرهگیری از ظرفیتهای مردمی، به ویژه معتمدان محلی، در فرآیندهای بازرسی و نظارت بر سامانه فواد ۱۲۸ تأکید نمود. او بیان داشت: توسعه این سامانه بدون اتکای واقعی به مشارکت شهروندان میسر نمیشود و باید از رویکردهای محلهمحوری و مسجدمحوری برای ایجاد بسترهای حضور و فعالیت مردم در نظارت بر خدمات عمومی استفاده کرد.
وی با اشاره به تأکیدات رئیسجمهور پیرامون مردمیسازی حکمرانی، ادامه داد: فواد ۱۲۸ میتواند به یکی از بسترهای اصلی ارتباط مستقیم شهروندان با نظام اداری تبدیل شود، البته به شرطی که از ظرفیتهای اجتماعی در سطوح مختلف بهطور صحیح بهرهبرداری گردد، از معتمدان محلی گرفته تا مدارس، دانشگاهها و سایر اقشار.
رفیعزاده در بخش مهمی از سخنانش، به جایگاه کارمندان به عنوان خط مقدم خدمترسانی اشاره کرد و بیان داشت: بروکراتهای سطح خیابان از نوعی خودمختاری غیرقابل کاهش برخوردارند؛ آنها مجریان خدمات هستند اما بهویژه در نحوه پیادهسازی قوانین، سیاستگذاران واقعی به شمار میروند. قضاوت عمومی درباره دولت و حاکمیت بر اساس این تعاملات روزانه شکل میگیرد و لذا هرگونه رفتار سلیقهای، بدون توجه به اصول اخلاق حرفهای و حقوق شهروندی میتواند تهدیدی جدی برای اعتماد عمومی ایجاد نماید.
وی همچنین با استناد به ماده ۹۰ قانون مدیریت خدمات کشوری و الزامات فصل سوم این قانون درباره حقوق مردم، خاطرنشان کرد: ما علاوه بر اصلاح فرایندها، باید فرهنگ مطالبهگری را در جامعه تقویت کنیم و آموزشهای لازم را برای آشنا کردن مردم با حقوق خود و روشهای پیگیری آنها فراهم نماییم.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در ادامه به اهمیت گزارشهای بازرسان در سامانه فواد ۱۲۸ تأکید کرد و گفت: گزارشهای دقیق، میدانی و عادلانه بازرسان باید مبنای ارزیابی و تصمیمگیری مدیران و مقامات بالاتر قرار گیرد تا اصلاحات واقعی و مبتنی بر شواهد در نظام اداری شکل گیرد.
وی سپس با تأکید بر اهمیت ترویج الگوهای موفق خدمترسانی افزود: در کنار رسیدگی به شکایات و مشکلات مردمی، ضروری است که تجربیات موفق دستگاهها و کارکنان در پاسخگویی نیز شناسایی و نقل شود. معرفی این نمونهها میتواند به وجود آمدن الگوسازی مثبت در نظام اداری و تقویت انگیزه خدمت در میان کارکنان بینجامد.
رفیعزاده با اشاره به تأثیر فرهنگسازی بر بهبود پاسخگویی اظهار داشت: گاهی یک رفتار ساده، صادقانه و مسئولانه از سوی یک کارمند میتواند تأثیر عمیقی بر رضایتمندی شهروندان داشته باشد. این رفتارها باید شناسایی، ثبت و ترویج شوند تا فرهنگ احترام به اربابرجوع در نظام اداری نهادینه گردد.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین انتشار پروندههای موفق و به ثمر رسیده در سامانه فواد ۱۲۸ را عاملی مؤثر در افزایش اعتماد عمومی دانست و بیان کرد: اطلاعرسانی درباره پروندههای حلشده میتواند به آشنایی بهتر مردم با کارکردهای سامانه و حتی آشتی شهروندان معترض با نظام اداری کمک کند.
در این نشست پیشنهادهای متعددی از جمله معرفی «بهترین پاسخگویان»، «پروندههای برتر حلشده» و طراحی مشوقها و جوایز برای مدیران و کارکنان پاسخگو مطرح گردید که میتواند به تقویت انگیزهها و بهبود عملکرد ادارات در پاسخگویی به مردم منجر شود.
علاوه بر این، در این نشست دستورالعملهای مرتبط با فرآیندهای بازرسی، شیوه ثبت و اعلام تجربیات موفق، و شاخصهای ارزیابی عملکرد دستگاهها مورد بحث و بررسی قرار گرفت و بر ضرورت توجه همزمان به کیفیت پاسخ، سرعت رسیدگی و تجربیات واقعی شهروندان تأکید شد.
انتهای پیام