ساعت24-کیفیت ، امروزه مهم ترین مقوله وشاخص درتولید کالاها وعرضه خدمات به مشتریان جهان تراز محسوب می شود که روندی پایان ناپذیری را نمایش می دهد ومتناسب با خواست مشتریان روزبروز ارتقا می یابد.
table style="width:100%">
| |
|
| |
|
|
| |
|
سرعت توسعه کیفیت ، متناسب با شتاب رقابت در اقتصاد جهانی است و انهایی در رقابت و بازاریابی جهانی موفق ترند که از لحاظ شاخص کیفیت محصول هم در رده بالاتری قرار می گیرند.
کیفیت به معنای صیانت از حقوق مشتریان است و ایرانیان از دوران هخامنشی همواره پیشتاز کیفیت کالا و محصولات بوده اند و باید این نقش را امروز هم احیا کنیم.
فعالان اقتصادی که به ماندگاری بازارها فکر می کنند می دانند که در دنیای تجارت توجه به کیفیت اصل مشتری مداری است.
امروز هم که د ولت تلاش می کند با اجرای بسته جدید از رکود اقتصادی خارج شود و طرف های تقاضا را تحریک کند باید بر بستر توسعه کیفیت حرکت کند.
توقف در مسیر کیفیت به معنی مرگ تدریجی است و کیفیت باید در همه مراحل و فرآیند تولید به کار گرفته شود تا مشتریان با رضایت از کالا ؛ تبلیغی برای واحدهای تولیدی باشد.
سطح توقعات و خواسته های مشتریان با توجه به شرایط روز متنوع می شود و ارتقاء می یابد؛
متناسب با آن باید کیفیت و استاندارد کالا نیز ارتقا یابد.
قرن 21 را قرن کیفیت نامیده اند تا تولیدکنندگان و ارایه دهندگان خدمت باید با مدیریت کیفیت به فضای رقابتی برسند و بازارهای جهانی را به خود اختصاص دهند.
کیفیت امروزه به هویت ملی در هر جامعه ای تبدیل شده است و هر کشوری که می خواهد در اقتصاد جهانی سهم مناسبی داشته باشد باید کیفیت تولید را در همه عرصه های ملی برنامه ریزی کند.
کیفیت اموروزه دیگر یک نشان و یک ادعا نیست بلکه واقعیتی اقتصادی و تجاری و فرهنگ رفتاری و برنامهریزی هوشمندمحسوب می شود که همان روشهای خودکنترلی است.
اکسیژن تنفس در دنیای تولید و تجارت، اصل مشتری مداری با ارتقای کیفیت است و فعالان
عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری میاندیشند باید به این نکته توجه کنند.
گسترش کیفیت در همه بخش های تولیدی و خدماتی و حمایت از بنگاههای تولیدی در رقابت پذیر و حرکت به سوی اقتصاد دانش بنیان باشد.
توجه به مدیریت واردات و کنترل کالاهای خارجی هم از برنامههای اساسی باشد.
به منظور تشویق تولیدکنندگان، از 10 سال پیش جایزه کیفیت برای خدمات و کالا در نظر گرفته شده است.
کیفیت فقط در سطح خرد و فردی مد نظر نیست بلکه در سطح کلان و حتی فناوری های نرم مانند توسعه نیروی انسانی متخصص و فن ورز هم مورد توجه است و کیفیت برنامه ریزی ها مانند برنامه ششم توسعه باید رعایت شود و ارتقاء یابد .
با ارتقای کیفیت برنامه ریزی میان مدت و بلند مدت می توانیم به استقرار اقتصاد مقاومتی هم امیدوار باشیم و سهم بهره وری هم در رشد اقتصادی بیشتر خواهد شد.
باید سازمانها خود به خود به سمت ارتقای کیفیت روی آورند و اگر در عرصه ملی هم انگیزه ها کمتر باشد در سطح بین المللی یک واجب اقتصادی است تا از بازارهای هدف حذف نشویم.
به هر حال کیفیت پیش زمینه و نیاز توسعه اقتصادی است و باید به سمت تعیین شاخص های رقومی براین ان حرکت کنیم تا نظارت ها نیز اسان تر و ارزیابی ها دقیق تر شود.در واردات به شاخص های استاندارد و کیفیت نیاز داریم و صادرات هم باید برای حفظ حضور پایدار در بازارهای هدف به اعمال بالاترین شاخص های کیفیت بیندیشد.
کیفیت نخستین اولویت هر فعالیت اقتصادی و خدماتی در اقتصاد جهان تراز است و امروز شاید هیچ فعالیتی یافت نشود که از رعایت شلخص های کیفیت بی نیاز شود و عقلانیت و خرد اقتصادی هم ایجاب می کند کیفیت را در هر سطحی در اولویت قرار دهیم.
استقرار اقتصاد مقاومتی ؛ تحقق اهداف سند چشم انداز 20 ساله و تدوین مناسب برنامه ششم توسعه و ارتقای جایگاه جهانی اقتصاد ایران به رشد کیفیت جهان تراز نیاز دارد تا در برابر تحریم ها اسیب ناپذیر باشیم ، از لحاظ اقتصادی - علمی و فناوری رتبه اول را در منطقه کسب کنیم و از اقتصاد نفت زده دور شویم ؛ باید به موضوع کیفیت در حوزه های مختلف توجه کنیم.
در ایران هم روز 18 آبان در شورای عالی فرهنگ عمومی به عنوان روز ملی کیفیت نامگذاری و در تقویم رسمی کشور درج شده است.
مدل جایزه ملی کیفیت ایران inqa بخشی از راهبرد کلان توسعه ملی بوده و در محدوده راهبرد کلان ارتقای کیفیت و ایمنی تعریف میشود.
افزایش کیفیت محصولات و خدمات،حمایت بیشتر از مصرف کنندگان ایرانی، افزایش مشارکت سازمانهای کوچک و متوسط در فرآیند جایزه ملی کیفیت مهمترین دلایل تغییر مدل جایزه ملی کیفیت ایران است.
در مدل inqa هرم مدیریتی در بخشهای مختلف از جمله مسئولیت مدیریت ارشد (تدوین و نظارت راهبردی)، مسئولیت های مدیریت میانی (استقرار واجرای سیستمهای مدیریتی) و بخشهای تولیدی واجرایی (فرآیندهای تولیدی و اجرایی) کاملا مورد توجه قرار گرفته و هر کدام از این ابعاد مدیریتی دارای معیارهایی هستند و هرم مدیریتی را با هدف موفقیت پایدار سازمان به طور کامل تحت پوشش قرار دادهاند.
بخشی که به طور خاص در مدل inqa مورد تاکید قرار گرفته ، زنجیره تامین، تولید و خدمات پس از فروش است.
در این مسیر، معیارهای مختلفی برای فرآیندهای بررسی بازار و نظرات مشتریان، طراحی جامع محصول و فرآیندهای آن، مدیریت منابع، فرآیندهای تولیدی، فرآیندهای تحویل و عملکرد محصول پس از تحویل به مشتری در مسیر استفاده و خدمات پس از فروش تعریف شده است.
مدل جایزه ملی کیفیت ایران، مدلی است که نظامهای مدیریتی را با تاکید بر فرایند تولید محصول تحت پوشش قرار میدهد.
پلکانی بودن مراحل ارتقاء کیفیت ازطریق رتبهبندی و درجات مختلف تقدیرنامه اشتهار، گواهینامه اهتمام و تندیسهای سه گانه تعریف میشود.
در اولین پله، سازمانها باید زیربنای مدیریت کیفیت را در سازمان مستقر کنند که با استقرار مکانیزمهای کنترل کیفیت صورت میگیرد.
سازمان باید در مسیر تولید محصول و فرآیندهای تولیدی و ستادی و الزامات مورد نیاز، اقدامات کنترلی لازم را اجرا و استانداردها و ابزارهای لازم را به کار گیرد. با این کار، اولین پله مدیریت کیفیت در سازمان پایهگذاری خواهد شد.
دومین پله مربوط به ایجاد اطمینان از تولید و به عبارت دیگر، استقرار نظام تضمین کیفیت است و سازمان میتواند آنچه را که در قبال مشتری و مصرف کننده به آن متعهد شده است به صورت
نظام مند تحت کنترل شده باشد.
در سومین پله که فراتر از تضمین کیفیت بوده و عوامل رقابتپذیری و مانند ان نیز افزوده میشود، مبحث «مناسبت برای استفاده» نامیده میشودکه در آن، محورهای مورد نظر تقریبا همان محورهای tqm یا مدیریت کیفیت فراگیر است.
چهارمین پله موفقیت پایدار سازمان است که تا حدودی مشابه سرآمدی سازمانی است. مجموع معیارهای مربوط به مناسبت برای مصرف و سرآمدی سازمانی، اساس معیارهایی را تشکیل میدهد که برای ارزیابی در درجه اشتهار به بالا تعریف میشود.
معیارها با توجه به ظرفیت های سازمان و نیازهای لازم برای رسیدن به موفقیت پایدار تعریف میشود و حرکتی است که باید حتما پس از حرکت به صورت پلکانی صورت گیرد.
تاکنون چندین جایزه کیفیتی بخشی در سطح کشور طراحی شده است که شامل جایزه ملی کیفیت غذا و دارو، جایزه ملی کیفیت مخابرات و ارتباطات، جایزه ملی کیفیت صنعت خودرواست
چهارمین دوره جایزه ملی کیفیت غذا و دارو با تولیگری معاونت غذا و داروی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و با مجریگری انجمن تولید کنندگان و دومین دوره جایزه ملی کیفیت مخابرات و ارتباطات با تولیگری وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات برای بخش ارتباطات کشور در دست انجام است.
|
|
|
