12 استراتژی کلیدی برای بهبود ارتباطات بیمار

پزشکان تمایل دارند توانایی‌های ارتباطی خود را بیش از حد ارزیابی کنند.

dir="RTL" style="text-align:right">بیماران خواهان ارتباط بهتر با پزشکان خود هستند؛ اما زمانی که پزشکان با یک روز کاری پرمشغله روبرو می‌شوند، ارتباط بیمار اغلب در این میان از بین می‌رود. شما به عنوان یک پزشک که هر روز با بیماران در ارتباط هستید، در حال حاضر ارتباط خوبی دارید؛ اما ممکن است جایی برای بهبود ارتباطات بیمار وجود داشته باشد؟

پزشکان تمایل دارند توانایی‌های ارتباطی خود را بیش از حد ارزیابی کنند، بنابراین حتی اگر فکر می‌کنید ارتباط‌دهنده خوبی هستید، سعی کنید ذهن خود را باز نگه دارید. یادگیری مستمر رضایت بیمار را بهبود می‌بخشد، نتایج عالی را تضمین می‌کند و شما را در کار بیشتر مشغول می‌کند.

استراتژی‌های بهبود ارتباطات بیمار

در اینجا دوازده استراتژی مبتنی بر شواهد برای بهبود ارتباطات بیمار آورده شده است. یکی را انتخاب کنید که می‌دانید می‌توانید روی آن کار کنید و از امروز شروع به تبدیل آن به یک عادت کنید. همچنین می‌توانید پکیج آموزشی طب مارکتینگ در زمینه ارتباط پزشک و بیمار را تهیه کنید.

1. برای بهبود ارتباطات بیمار روبروی وی بنشینید

عمل ساده نشستن می‌تواند باعث شود که مکالمه دوستانه‌تر و کمتر عجله شود. نشستن یک استراتژی عالی است زیرا می‌تواند رضایت بیمار را بدون تغییر مدت زمان ویزیت بهبود بخشد. یک مطالعه روی یک جراح مغز و اعصاب روی دورهای بعد از عمل نشان داد که بیماران احساس می‌کنند که ویزیت طولانی‌تر است و زمانی که پزشک برای یک دور نشسته (به جای ایستادن) ویزیت را مثبت‌تر ارزیابی می‌کند. با یک دقیقه نشستن در ابتدای هر بازدید، فضایی دلپذیرتر و بازتر ایجاد کنید.

2. به نام بیماران سلام کنید

مردم دوست دارند نام آن‌ها را بشنوند و بیشتر بیماران ترجیح می‌دهند که شما آن‌ها را غیررسمی خطاب کنید. یک مطالعه اخیر نشان داد که 99٪ از بیماران بیمارستانی ترجیح می‌دهند با نام کوچک یا مستعار صدا شوند. برای بهبود ارتباطات بیمار سلام کردن به نام بیماران را عادت کنید. در صورت شک، از آن‌ها بخواهید که نام مورد علاقه خود را روشن کنند. این سؤال ساده می‌تواند یک یخ‌شکن عالی باشد که فوراً اعتماد را ایجاد کند و مراقبت را نشان دهد.

3. تماس چشمی برقرار کنید

مطالعات نشان داده است که بیماران رضایت بیشتری از تماس چشمی پزشکان در طول مصاحبه با بیمار را گزارش می‌دهند. برقراری تماس چشمی به بیماران نشان می‌دهد که شما واقعاً به آنچه می‌گویند علاقه‌مند هستید. همدلی، اعتماد و ارتباط عاطفی را منتقل می‌کند و رضایت بیمار را افزایش می‌دهد.

4. تکنیک BATHE برای بهبود ارتباطات بیمار

تکنیک BATHE یک استراتژی مصاحبه با بیمار مبتنی بر شواهد است که از پنج جزء تشکیل شده است. اگرچه به عنوان شکلی از روان درمانی مختصر توسعه داده شد، پزشکان مراقبت‌های اولیه و سایر پزشکان اکنون از این سؤالات برای بهبود ارتباطات بیمار استفاده می‌کنند.

BATHE مخفف:

· پس زمینه - در زندگی شما چه می‌گذرد؟

· تأثیر - چگونه روی شما تأثیر می‌گذارد؟

· مشکل - چه چیزی شما را بیشتر از این موقعیت آزار می‌دهد؟

· هندلینگ - تاکنون چگونه با این موضوع برخورد کرده‌اید؟

· همدلی - ترسناک، ناامیدکننده، غم‌انگیز و غیره است.

سعی کنید از سؤالات BATHE در طول مراقبت‌های بستری یا سرپایی استفاده کنید. درک شما از تجربه زندگی بیمار را افزایش می‌دهد و در عین حال رضایت و توانمندی بیمار را بهبود می‌بخشد.

5. از تعصب آگاه باشید

یکی دیگر از مزایای مصاحبه BATHE (که در بالا ذکر شد) این است که به شما کمک می‌کند بیماران را به عنوان یک فرد به جای اعضای کلیشه‌ای یک گروه ببینید. همه افراد دارای سوگیری‌های ضمنی هستند که به‌طور اجتناب ناپذیری بر نحوه ارتباط شما با بیماران تأثیر می‌گذارد.

برای بهبود ارتباطات بیمار غلبه بر تعصبات سخت است، اما تصدیق آن‌ها اولین قدم است. سپس، روی استراتژی‌هایی تمرکز کنید که به شما کمک می‌کند با دلسوزانه با بیماران خود تعامل داشته باشید.

6. برای بهبود ارتباطات بیمار از آن‌ها سؤال بپرسید

وقتی احساس می‌کنید تحت فشار هستید، طبیعی است که بخواهید در برنامه بازدید حرکت کنید. یک مطالعه روی پزشکان خانواده نشان داد که هنگام درخواست نگرانی‌های بیمار در ابتدای ویزیت، پزشکان بیانیه آغازین بیماران را پس از حدود 23 ثانیه تغییر مسیر دادند. مشکل این است که بیماران به ندرت پس از هدایت مجدد به سؤالات خود باز می‌گردند. یک وقفه زودرس می‌تواند منجر به از دست دادن اطلاعات و احساس ناشناخته شدن بیماران شود.

عادت کنید که همیشه انتظار بیشتری داشته باشید. بپرسید: آیا موضوع دیگری وجود دارد که می‌خواهید امروز به آن بپردازید؟ پیش‌بینی بیماران بیش از آنچه قبلاً گفته‌اند برای گفتن خواهند داشت، شانس هر بیمار را برای دریافت مراقبتی که به دنبال آن هستند به حداکثر می‌رساند.

7. از آن‌ها توضیح بخواهید

سعی کنید به جای اینکه از بیماران بپرسید که آیا برنامه درمانی خود را درک کرده‌اند یا خیر، از تدریس پاسخ برای تائید درک مطلب استفاده کنید. به سادگی از بیمار بخواهید که درباره موضوع سلامتی، طرح مداخله یا هر جنبه‌ای از مراقبت خود که می‌خواهید تقویت شود توضیح دهد.

برای مثال، می‌توانید بگویید: «از آنجایی که من دو داروی مختلف را برای شما تجویز کرده‌ام، فقط می‌خواهم تأیید کنم که دستورالعمل‌های من را کاملاً درک کرده‌اید، بنابراین ما چیزی را از دست ندهیم. لطفاً برای من توضیح دهید که چگونه و چه زمانی هر دارو را مصرف خواهید کرد.»

12 استراتژی کلیدی برای بهبود ارتباطات بیمار

8. دستورالعمل‌های کتبی ارائه کنید

به عنوان یک پزشک، به خاطر سپردن میزان غیر متخصص بودن بیماران شما دشوار است. بیماران اغلب تحت تأثیر تشخیص جدید قرار می‌گیرند یا با برنامه‌های پیچیده مراقبت در منزل یا مصرف داروها گیج می‌شوند. یکی از راهبردهای ضروری بهبود ارتباطات بیمار ارائه دستورالعمل‌های مکتوب در صورت امکان است. یک گردش کار ساده را تنظیم کنید که به شما امکان می‌دهد مطالب آموزشی بیمار را به عنوان جزوه‌های چاپ شده یا از طریق پورتال بیمار به اشتراک بگذارید.

9. از فناوری ساخت هدف استفاده کنید

در مورد پورتال‌های بیمار صحبت کنید، به یاد داشته باشید که روش‌های زیادی برای ارائه ارتباط عالی با بیمار دارید. در عصر دیجیتال، سلامت از راه دور در حال تبدیل شدن به استاندارد است و بیماران انتظار دارند از طریق پیام‌رسانی مستقیم با تیم مراقبت‌های بهداشتی خود ارتباط برقرار کنند.

10. اطمینان بخش باشید

یکی از مهم‌ترین چالش‌های پزشکان، برقراری ارتباط با عدم قطعیت است. بهترین راه برای کمک به بیماران برای مرتب کردن معنا و پیامدهای عدم اطمینان پیرامون سلامتی خود چیست؟ شواهد نشان می‌دهد که بیماران پس از دریافت نتایج تشخیصی، با گفتگوی مستقیم با پزشک، احساس اطمینان بیشتری می‌کنند. با ایجاد عادت به پیگیری به موقع برای بحث در مورد مراحل بعدی با بیماران پس از دریافت نتایج، آرامش بخش باشید.

11. یادداشت‌ها را با بیماران خود به اشتراک بگذارید

فلسفه یادداشت‌های باز اکنون گسترده شده است. در آوریل 2021، یک قانون جدید ONC موظف شد که پزشکان و بیمارستان‌ها به همه بیماران دسترسی آسان به اطلاعات سلامتی خود از جمله یادداشت‌ها را بدهند. بیماران شما قبلاً به یادداشت‌های شما دسترسی دارند، اما در نظر بگیرید که چگونه این استاندارد جدید ممکن است منجر به بهبود ارتباطات بیمار شود.

12. ارتباط را ضبط کنید

یکی از قوی‌ترین راه‌ها برای بهبود ارتباطات بیمار ضبط ویدیویی از خود در حال درمان بیمار و سپس تماشای آن است. شما باید یک محیط مناسب را پیدا کنید و رضایت بیمار را دریافت کنید. می‌توانید این کار را به عنوان یک ملاقات ساختگی با یکی از کارکنان خود انجام دهید. در هر صورت، ویدئویی از برقراری ارتباط خود ضبط کنید و آن را با یک همکار مورد اعتماد مرور کنید تا نحوه بهبود شما را بررسی کنید.

سخن پایانی

اهمیت بهبود ارتباطات بیمار این است که آن‌ها می‌خواهند رابطه‌ای با پزشک خود داشته باشند که با اعتماد، مراقبت، تخصص و میزان مناسب استقلال مشخص شود. سعی کنید یکی از این استراتژی‌ها را امروز در برنامه خود بگنجانید تا زمانی که به عادت تبدیل شود. همچنین می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با آژانس تبلیغات پزشکی طب مارکتینگ در ارتباط باشید:

02122644773

02126643064

02126601795

وبسایت:

www.tebmarketing.com

اینستاگرام:

tebmarketing

این مطلب تبلیغاتی است و محتوای آن توسط سفارش دهنده تهیه شده است..